70 年老牌拼轉型!5 大行銷策略,從醫療通路走向時尚圈,締造 6.2 億年收-專訪 CSD 中衛

《CSD中衛》第三代接班人張德成|數位轉型

超過一甲子,傳承到第三代的老品牌,你或許不曾留意,但一定用過他們的產品,舉凡生活中常見的酒精棉片、醫療用紗布、口罩等,這些產品大都來自這家醫材大廠- CSD 中衛

CSD 中衛於 1947 年成立於彰化,創辦人張炎東從日本引進醫材技術,在第二代總經理張豐聯領導下,取得多項台灣及國際認證,奠定 CSD 中衛的厚實基礎。2011 年,第三代接班人張德成受父親的邀請之下,從美國歸回,加入爺爺與爸爸一手打造的中衛,並為之注入不一樣的改變。

回家接手家業,張德成從作業員做起,花一年的時間學習生產、生管、品管、倉管、跑業務…把公司大小事情摸透,在這過程中,他發現了公司缺乏品牌行銷。「公司的產品主要都銷往醫院和藥局等特殊通路,一般消費者根本不認識中衛。」為了將中衛觸及醫療之外的市場,張德成決定帶領公司走向品牌之路。

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(中衛生產彩色時尚口罩。/圖:CSD中衛提供。)

花 4 年籌備行銷部門,重新調整品牌定位

張德成接班時,當時公司並沒有行銷部門,於是他隻身一人,從公司內部開始調整。「很多人覺得行銷就是要對外曝光,但我認為在那之前,應該先整頓公司內部,才有更大的能量對外行銷。」

秉持著要做就要做到好的心態,張德成從 2012 年開始一系列內部提升計畫,包括改善公司環境、人員教育訓練、品牌教育訓練、優化代工作業等等,等一切就緒後,於 2016 正式成立行銷部門。

目前,行銷部門共有 7 位,包含設計師、網路企劃、實體企劃、視覺企劃等,透過團隊專業分工,重新塑造品牌定位,由舊的「健康、經營、服務社會」到現在的「活出健康新時尚(heath in style)」,並更新公司 CIS,將 70 年的老品牌煥然一新。

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(CSD 中衛目前的 logo,品牌的定位為 Health in Style。/圖:CSD 中衛提供 )

品牌行銷 5 大策略,走進流行市場

為了將《CSD中衛》品牌觸及醫療從業員以外的消費者,張德成帶領行銷團隊,執行一連串的行銷策略。

1.台北車站購置戶外廣告
早期,張德成決定在人潮眾多的台北車站購買廣告,這也是中衛第一次接觸戶外廣告。他表示,廣告費用雖高,但他認為曝光後可能帶來更大的價值,事實證明,中衛因為廣告曝光而知名度大開,許多媒體和廣告商紛紛主動找上門。

2.媒體公關行銷
張德成表示,公司一直以來和媒體保持密切的合作關係,「我們很重視媒體經營,當你和媒體的關係不錯時,有時會有意想不到的曝光機會。」他舉例,像之前口罩螢光劑風波時,媒體就來找中衛來訪問,另外,衛福部也找上中衛做口罩衛生的宣導。

3.網路社群行銷
數位時代來臨,行銷團隊也投入多方的網路行銷。張德成表示,公司有建置多語系的官網,也和電商平台如 Momo、PChome 合作直播,並經營 Facebook 和 Instagram 社群。「經營社群的團隊都比較年輕,他們會自己拍片、寫文案、企劃等,我也學習下放權力讓這些年輕人操作,還有提撥預算讓他們進修。」除了社群經營之外,團隊也和部落客、網紅合作,企圖將品牌打入年輕族群。

4.鎖定時尚市場推出「MY彩色口罩」系列
因為外部環境的改變,現代人對口罩的需求量增加,對許多人來說,口罩已成為每天出門的必備品,也成了衣著穿搭的一部分。看準這塊「時尚缺口」,張德成將中衛原有的醫療口罩轉型,融入繽紛多樣的色彩搭配,甚至與時尚雜誌 ELLE 聯名,讓口罩也能成為流行的時尚配件。「MY 彩色口罩」佔整體營業額的比例,從 2016 的 5%、2017 年的14% 到 2018 的 25%,每年逐年增長。

5.與歌手謝金燕合作
在一次因緣際會下,中衛與藝人謝金燕有了合作的機會。當時,姐姐謝金燕在跨年發表最新歌曲《 Turn 口罩》,並在現場免費發放上千盒彩色的時尚口罩,口罩的贊助商便是中衛,因為此事件,《CSD 中衛》品牌聲名大噪,帶動彩色口罩的銷量。

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(中衛與姐姐謝金燕合作「Turn 口罩」一曲。/圖:謝金燕 IG )

員工不想轉型,自己帶頭做起

在品牌轉型的過程中,張德成也遇到許多困難,例如,如何讓老員工與時俱進、改變他們的習慣。他表示:「在改變的過程中,有些員工會拒絕新事物,這時我就會帶頭做給他們看,一旦我成功了他們也沒理由拒絕。」

另外,組織行銷團隊也是張德成面臨的另一個挑戰,「因為公司位於彰化,相對比較難找人才,因此在準備徵才前,凡事都自己來,等擬定發展方向後,會比較好請員工。」

一連串的轉型成功,並沒有讓張德成放慢腳步,他強調,現在大環境變化快速,若沒有持續進步就容易被市場淘汰。目前,品牌除了內銷外,也積極地拓展外銷,將口罩銷售到韓國、馬來西亞、新加坡等國家。同時,中衛也在品牌定位「Health in Style」的架構下,開發不同系列的商品,讓這一甲子的老品牌,在未來能更發光發熱。

首圖來源:行銷人記者
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作者資訊

黃虹妏 | Wendy H.
黃虹妏 | Wendy H.
醫管系畢業,不務正業的走向行銷和平面設計的領域,因為背包客旅行經歷,喜歡上攝影及文字創作。目前從事數位行銷、內容編輯、企業專訪的工作,探討人事物在數位時代下的轉變與趨勢。

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