電商快速提升8倍轉單率?運用 2020 年 Chatbot 新功能是關鍵

▌本文由 SmartM 作者 林闓榛,授權 《行銷人》編輯、發表,原文連結


2020 年將是自動化科技的高峰,對於各大品牌與電商之間,聊天機器人已成為廠商與消費者之間的重要橋樑。

台灣第一家登上 Facebook F8 的開發者夥伴——聊天機器人第三方服務公司 CHATISFY,12/13(日)在台灣臉書總部舉辦「2020領航講座」,執行長劉文翰(Vincent Liu)分享,若還在用被動的方式經營臉書粉專,每月讚數成長率只剩 0.13 %、貼文自然觸及率只有 5.5 %、貼文平均互動率更只剩 3.6 %。

想要在競爭激烈的網路世代中生存,與客戶擁有緊密關係,發送再行銷資訊,已成為各家廠商著重的行銷環節。CHATISFY 團隊在講座中分享,運用 IM(Instant Messaging)四大面向強化模組,成功幫助品牌提升 8 倍轉單!

一、一鍵分享:增加互動導流

透過聊天機器人,建構具備社群傳散效果的互動機制,像是「一鍵分享」的功能,快速獲得大量新用戶,並同時維繫與忠誠顧客的關係,協助品牌或產品快速增加市場能見度。

數位轉型 行銷人
(使用「一鍵分享」的功能,快速獲得大量新用戶 / 圖 : SmartM)

二、線下導線上:提升導購效率

以人際通訊以及聊天機器人直覺式對話,提升各類銷售的機會,特別是 O2O 經營模式的品牌,也可以透過 QR 碼優惠券發送,追蹤兌換率與成效。

數位轉型 行銷人
(運用 Chatbot 與潛在顧客互動,提升導購效率 / 圖 : SmartM )

三、數據整合:維繫會員關係

讓行銷數據與後台顧客資料整合,提升再行銷與二次行銷機會,透過聊天機器人的數據,比對 FB ID,直接對特定會員發送推播訊息。

數位轉型 行銷人
(透過 Chatbot 結合消費者資料,針對特定會員進行推播 / 圖 : SmartM)

四、精準行銷:Facebook 結合 CHATISFY 功能

運用 CHATISFY 平台的「設定 Facebook 事件」與臉書「發送訊息」行銷活動,打包與你互動過的資料(取得受眾包),透過再行銷針對特定受眾投放廣告。

數位轉型 行銷人
(使用 CHATISFY 平台的「設定 Facebook 事件」,以利再行銷 / 圖 : SmartM)

最後,只要有人社群顧問公司執行長——陳思傑(傑哥)也分享自身的實務經驗,告訴在場參與的行銷人員,聊天機器人最重要的除了工具應用外,也別忘記行銷應該從內容的角度,去思考用戶感受,必須要「好簡單、好好玩、好有用」,才能提高與顧客的親密關係,並降低使用者的退訂閱的行為。

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首圖來源:SmartM
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