電商快速提升8倍轉單率？運用 2020 年 Chatbot 新功能是關鍵

▌本文由 SmartM 作者 林闓榛，授權 《行銷人》編輯、發表，原文連結。

---

2020 年將是自動化科技的高峰，對於各大品牌與電商之間，聊天機器人已成為廠商與消費者之間的重要橋樑。

台灣第一家登上 Facebook F8 的開發者夥伴——聊天機器人第三方服務公司 CHATISFY，12/13（日）在台灣臉書總部舉辦「2020領航講座」，執行長劉文翰（Vincent Liu）分享，若還在用被動的方式經營臉書粉專，每月讚數成長率只剩 0.13 ％、貼文自然觸及率只有 5.5 ％、貼文平均互動率更只剩 3.6 ％。

想要在競爭激烈的網路世代中生存，與客戶擁有緊密關係，發送再行銷資訊，已成為各家廠商著重的行銷環節。CHATISFY 團隊在講座中分享，運用 IM（Instant Messaging）四大面向強化模組，成功幫助品牌提升 8 倍轉單！

一、一鍵分享：增加互動導流

透過聊天機器人，建構具備社群傳散效果的互動機制，像是「一鍵分享」的功能，快速獲得大量新用戶，並同時維繫與忠誠顧客的關係，協助品牌或產品快速增加市場能見度。

二、線下導線上：提升導購效率

以人際通訊以及聊天機器人直覺式對話，提升各類銷售的機會，特別是 O2O 經營模式的品牌，也可以透過 QR 碼優惠券發送，追蹤兌換率與成效。

三、數據整合：維繫會員關係

讓行銷數據與後台顧客資料整合，提升再行銷與二次行銷機會，透過聊天機器人的數據，比對 FB ID，直接對特定會員發送推播訊息。

四、精準行銷：Facebook 結合 CHATISFY 功能

運用 CHATISFY 平台的「設定 Facebook 事件」與臉書「發送訊息」行銷活動，打包與你互動過的資料（取得受眾包），透過再行銷針對特定受眾投放廣告。

最後，只要有人社群顧問公司執行長——陳思傑（傑哥）也分享自身的實務經驗，告訴在場參與的行銷人員，聊天機器人最重要的除了工具應用外，也別忘記行銷應該從內容的角度，去思考用戶感受，必須要「好簡單、好好玩、好有用」，才能提高與顧客的親密關係，並降低使用者的退訂閱的行為。

想要優化你的對話式廣告？

透過聊天機器人，獲取更多消費者與你展開對話的機會！【CHATISFY】

首圖來源：SmartM
延伸閱讀：
從茄子蛋《何妨》MV看聊天機器人，剖析 Chatbot 的 5 大效益
網站速度每提升100毫秒，營收就增加1%！看良好的雲端服務如何幫助電商高速成長
Martech行銷科技新風潮，運用聊天機器人與AI，掌握消費者喜好