寵物玩具也推訂閱制!紐約新創 5 年賣出 2 億 美金

除了純零售之外,在國外「訂閱制」是很普遍的模式,業者將精選商品裝成箱之後,每個月送到訂閱者手中,讓消費者享受月月驚喜的快感,成為了近年來流行的消費趨勢。

根據 fastcompany 報導,在宛如春秋戰國的訂閱市場之中,位於紐約的新創公司 BarkBox ,短短 5 年就異軍突起,他們以客製化、精緻化方式推出狗糧食和狗玩具,消費者在訂閱時必須填入狗狗的體型、年齡、喜好等,別出心裁的訂閱服務,成為全美最受歡迎的狗狗訂閱服務公司。 BarkBox  利用以 4 種方式把消費者對寵物的愛轉換成 2 億美元營收。

玩具設計好玩又有梗

BarkBox 每個月都有一個新主題,每個 BarkBox 都是一個驚喜!每個盒子裝滿了至少 2 個令人愉快的玩具,2 個高品質的零食和一個美味的咀嚼物,除了製造出耐咬的玩具,Barkbox 在創意表現上可不含糊。

2012 年 Barkbox 的創意總監 Hennk Werdelin 和營運長 Carly Strife 創建了一個設計團隊,成員包括樂高、孩子寶等傳奇玩具製造商的老手,和熟悉流行文化的脫口秀喜劇演員。

這個強大的團隊,每個月推出超過 35 款玩具,為毛小孩設計出了功能性強又腦洞大開的玩具,就連大人小孩也愛不釋手,像是紅髮玩偶 Dognald (暗諷美國總統 Donald Trump )這是 Barkbox 目前最暢銷的產品之一,以及裝扮成警衛的 Paywatch 松鼠。Barkbox 成功以創意區隔差異化,快速帶起在寵物玩具界的知名度。

(BarkBox 每個月都會有一個新主題,他們希望每個顧客打開一個 BarkBox 就打開一個全新的世界。圖/BarkBox 官網)

以服務抓住狗主人的心

在 Barkbox 官網上,有許多的項目供你選擇,像是狗狗的品種、體型、年齡及愛好等,Barkbox 都為每隻寵物狗量身訂做專屬於牠自己的 box。例如:這個月小法鬥 Poet 的盒子裡,裝著兩個玩具、兩包寵物零食和一個磨牙棒。

Barkbox 知道小法鬥 Poet 容易過敏,因此選擇的零食都是美味的魚肉、兔肉零食,除此之外,設計的餅乾更能也易脆,餵食 Poet 能很輕易的折斷,避免因為食用而發生噎到的情況。另外,Barkbox 根據顧客需求,也特別發送了耐咬型的絨毛玩具及磨牙棒,除了避免愛亂咬東西的小法鬥 Poet 再咬壞其他的家具,絨毛玩具還特別以可食用絨毛製成,避免毛小孩吞肚後生病。

小法鬥 Poet 的主人表示:「玩具不會太大讓我家小法鬥 Poet 咬不下去,也不會太小讓它一口咬走而我要追著它跑。」從顧客的滿意回饋之中,可以知道 Barkbox 在設計上,是真的為每隻狗狗精心挑選最適合它們的玩具。

( Barkbox 裡面有玩具、有零嘴、還有磨牙棒,每樣都像為狗狗精心挑選的。圖/Barkbox 官網)

以社群凝聚品牌歸屬感

當狗狗在啃咬 Barkbox 的鱷梨麵包毛絨玩具,可愛的萌樣總會激發顧客主動傳播,當拍下狗狗照片並上傳社群,此時顧客也成了 Barkbox 的宣傳大使。

Barkbox 在社群網站上吸引了 750 多萬名粉絲,營運長 Jay Livingston 表示,秘訣是帶動人們參與其中,與粉絲共創有趣內容。在 Facebook 上,Barkbox 分享一則狗狗飛撲樹葉堆的影片,就獲得了 2189 萬次觀看、3.3  萬則留言和 178,352 次分享,Barkbox 粉絲傳散力量相當驚人。

除此之外,Barkbox 每月會舉辦各式與狗狗相關的體驗活動,他們又稱做戶外俱樂部 BarkPark,把所有會員串聯在一起,在公園享受表演、跟狗狗玩耍,為的是打造一個超級有趣的狗公園。Barkbox 每月舉辦像是戶外電影院,啤酒暢飲,狗瑜伽,電音派對等等,吸引大批喜好戶外野餐、親子同樂、愛狗人士共襄盛舉,而 Barkbox 則可以接觸到更多潛在顧客。

(Barkbox 每月會舉辦各式與狗狗相關的體驗活動,把所有會員串聯在一起,在公園享受表演、跟狗狗玩耍,打造一個超級有趣的狗公園。BarkBox 官網)

傾聽需求快速優化產品

如果有客戶反應,自家寵物不喜歡特定產品,或者過快地破壞某些東西,Barkbox 會發送替代品,並快速優化調整下一波商品,好適應毛孩們的啃咬狀況。Barkbox 憑藉快速的客戶服務團隊,讓 BarkBox 擁有超過 60 萬用戶和 90% 的客戶回購率。

Barkbox 為了市場回饋與顧客經營,他們建立了現有商業模式,包括 BarkPost 是個分享狗新知的部落格,以及 BarkLive 是個社區託管活動的平台。

Werdelin 執行長表示:「我們是紐約最大的產品創業公司之一,自推出以來,我們已經出貨了 5000 萬件產品,我們希望成為狗的迪士尼。」BarkBox 每個月都會有一個新主題,他們希望每個顧客打開一個 BarkBox 就打開一個全新的世界。

(Barkbox 聯合創始人 Henrik Werdelin(左),Carly Strife和Matt Meeker。圖/ inc)

在現今高科技的時代下,許多傳統的商業模式以及行銷手法,已經不再那麼有效,除了用夠好的產品和創意的服務之外,透過訂閱的模式,Barkbox 提供的內容逐漸從「商品」過渡到「服務」,從傳統的用金錢交換商品的流程中,Barkbox  跟顧客已經升級為一種粉絲、會員的關係,在寵物玩具界躍居有影響力的玩家。

參考資料:fastcompanyBarkBox 官網
主圖來源:BarkBox 官網

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作者資訊

江 姿儀
江 姿儀
以媒體寫作為終生志業的人,渴望成為雙刀流寫手,左手寫創意文案,右手寫商業文章,仍持續累積媒體寫作經驗,期盼以動人有感的文字為企業品牌創作數位內容。

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