如何當個斜槓顧問?7大心法,除了溝通對頻…還要學會「隱形」

文╱李建勳

數位的時代、斜槓的環境、知識爆炸的現今,一份專業已經無法滿足許多有能耐的人,不少人更謀生這樣的念頭:若我有能耐,可否擔任顧問一職呢?

以下是作者親身踏入顧問職涯的一些摘要,希望對於嚮往走入顧問職涯的您有一些幫助!

首先!顧問要懂得扮演好角色而非只出一張嘴,出一張嘴是顧問職最常為人所詬病的,要改善這種刻版印象可以思考這一點:企業老闆和員工之間總存在者距離,所以當您有機會成為該企業顧問,最快的方式就是當他門兩方的橋樑,成為好的『翻譯機』,老闆遠大的格局和遠景可以翻譯成員工間能理解的,而主管和員工間所要表達的訊息,我們協助他們修正成老闆想要的方向,澄清主管和員工間所要表達的涵義。

一來顧問不屬於公司員工自然沒有競爭關係;二來,若屬於營運顧問一職,多辦需要內部協調方可執行顧問規劃的營運方針;三來,當顧問不能擺架子,才能做好向上溝通和向下輔導,來日若離開顧問一職,後續有其他合作也方便再洽談。

其次要深深的思考這一句話:要能換位思考方能轉換語言,才會幫助到位。企業中擔任好顧問通常需要哪些步驟?筆者認為,「第一步,一定是要先『對頻』,再來才是釐清問題,要想辦法讓客戶『做事更到位』,這才是身為顧問最重要的一點。顧問必須清楚了解客戶的問題並以客觀的角度分析實際狀況。從反問中了解客戶真正想要的,再提醒對方沒有思考過的方向,這樣才會水到渠成!

以下顧問七大心法是要給進入客戶端服務的大家:

1.釐清企業的問題:幫企業把脈,找到問題才能對症下藥。
2.找出正確的受眾:這一步攸關行銷策略的規劃。
3.換位思考:一定要同時為老闆思考預算、也要為員工評估執行能力。
4.帶國內外案例:以國內外的各種案例,讓大家更認同未來的規劃。
5.進行內部溝通:確認團隊的 KPI,達成彼此共識。
6.提高內部產值:確實協助執行案子,產值提昇凝聚士氣。
7.成就不必在己:一定要記得把功勞都給內部團隊,我們不是來搶功勞的!

套用我曾經幫知名博物館顧問的案例,「原先博物館只想多了解傳產轉型如何數位化、社群化,進而找我協助單位數位化。當進一步了解後發現,博物館體系有許多流程、規範和文化限制,無法大刀闊斧的將數位操作移植到該單位,所以就從兩方面開始琢磨。第一步,每週定期的部門數位思維建置,部隊行走要快,方向就要一致性。第二步,則是從體制內實際影響力最小的粉絲團開始下手,慢慢的培養新族群和可接受族群後,等待數據和後續活動發酵。

很多人認為資源多、內容多自然操盤簡單容易,但相對的則是規矩多、溝通多的冗長探討。畢竟博物館產業有許多不可逆的文化堅持,不能因為數位浪潮是趨勢就瞬間破壞,必須顧慮舊有客群和新生客群的喜好度,才能一步步的等待風頭。

後來博物館舉辦了「曬書節」,此活動由於預算問題偏向數位化操作,卻剛好搭上當初的設定,順風而起。套句電影的劇情,開始讓子彈先飛一會兒,現在則是丞相起風了,當然要加速操作啊!

由於這一、兩個月固定的數位思維建置,幹部和同仁們都想打好這場仗,從活動定位,廣告投放佈局,媒體新聞曝光和實體活動炒熱,再搭配上不斷修正的 SEO 優化,最終讓活動的營業額破千萬,順利的滿足館方高層所要的方向。因為如此接續的操作讓博物館整體形象呈現更加的趣味和多元,也讓民眾感覺到博物館年輕化的一面。

數位轉型
(顧問示意圖╱圖:取自unplash)

那已經是顧問身分的人該如何持續精進自我,保持競爭力呢?我有以下幾點可以分享:

1. 時刻要將自己歸零:在諮詢時不能先有己見。先入為主是顧問大忌,這也是最讓人詬病一張嘴的源頭。
2. 懂得傾聽:很多時候客戶可能只是表達力不足,不是能力不足。傾聽才能找出問題、了解需求。我們的存在來自於客戶的需求。
3. 廣結善緣:要促成企業的外部友善合作,自己也必須擁有資源。平時一定要在各界廣結善緣,「顧問」若廣義的說人人都可以掛名,但要做出差異化,很多不是只有謀略策劃的能耐,更多是你調兵遣將的本領。
4. 大量攝取資料:這是絕對需要的!身為顧問要徹底了解該產業,清楚上下游的供應鏈,並熟知同業,否則當現場出現問題時要如何快速且直白的清楚說明答案呢?
5. 時間管理:通常顧問也會有很多機會授課,甚至身兼許多單位的顧問,所以一定要做好時間管理。身為一個顧問就必須認知時間的可貴,因為您每一刻都是錢換來的。
6. 健康管理:忙碌之餘,一定要記得健康是1,其他都是後面的0。若沒有良好的精神及體力,當面對大陣仗的會議時,要如何面對漫長且轉換不同單位產業的問題呢?

最後一點,也是最重要的,好的顧問其實要懂得隱形。當環境越不好時一定更多人想要搶機會,把舞台留在這邊,這些都無可厚非,但要切記生意走長久,人留點口德給人探聽。若您的顧問服務是走營運行銷類,有哪些單位是希望被您到處說此單位是您輔導的呢?若真的是您輔導的,沒人知道又如何?

要知道!顧問的價值在於任何問題和瞬間解惑的能力,一間公司能夠短時間突飛猛進絕非偶然,一定是多了些天助更多了些人助,而清楚產業的人自然會產生疑惑。若持續停滯而沒有後續發展,時間一久不就能夠看得出身為顧問的能耐了嗎?

要記住顧問也是要比氣長。這氣則是你的能耐!能彼此共利共好創造雙贏機會何樂而不為呢?畢竟「經由你輔導的案例或企業光環或成就,都要記得歸功於內部團隊的努力,畢竟他們才是真正執行者。不需要患得患失,讓自己隱形就能做得很快樂。」


李建勳
協發國際顧問、趨勢專欄作家,數位營銷專家,曾指導、諮詢超過 100 位以上經理人。知名跨產業整合者,職涯及顧問經歷遊戲、電信、通路、資收及文創等相關單位,曾創造出許多知名營銷案例;熟悉數位趨勢操作手法,並採用對組織最簡化方法進行營銷,讓組織以最小預算和組織不更動中推廣。


首圖來源:unsplash
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