LINE 官方帳號4大經營心法，輕鬆攏絡新舊顧客的目光

｜文／龐果設計｜原文出處／LINE 官方帳號4大經營心法，輕鬆攏絡新舊顧客的目光｜首圖／Pexels

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LINE官方帳號申請並不困難，但商家企業在不曉得該如何運用功能的情況下，大多都會讓官方帳號成為另類的客服系統，以LINE的本意雖然說也是要讓官方帳號成為與顧客溝通的一個管道，但實際上它們可以做得更多，例如：維繫與常客的關係，幫助新用戶更認識商家…等等。

其他企業商家陷入停滯期的後疫情時代，擁有LINE官方帳號反而能更接近顧客，很多企業商家甚至能達到訊息一出即有顧客回應的成果，只要拋出足夠的誘因，包含優惠、圖片、影片就能收獲滿滿的訂單。

到這裡你可能會想反駁「我有申請LINE官方帳號，也有準時發布貼文、設置那些功能性選項，但為什麼沒有反應在業績上」，你有沒有想過，也許你忽略了什麼重要的關鍵？會造成這種情況根本原因，我們能歸類為3大因素，第一個是沒有完全掌握LINE官方帳號的功能，第二個是沒有規劃且策略性地發布貼文，第三個則是你的粉絲數真的太少、能見度不夠廣泛，導致就算發布貼文，真正會去閱覽的人也是寥寥可數。

因此關於LINE官方帳號的經營，你可以試著去掌握以下提到的經營心法，並將其內化成最適合你品牌的運作模式，畢竟每一品牌最初的定位並不會相同，我們只能找到該怎麼做才能最貼近顧客，但之於你最了解的顧客受眾，還是只有你知道該如何快速拉攏他們的心。

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從付費顧客下手，技巧性推廣加入好友

你可以反推自己會因為哪些要素，讓品牌的LINE官方帳號留在列表之中，可能是因為它提供的優惠卷，也有可能只是為了接收每季一次的清倉大拍賣優惠公告。

每一個官方帳號存在一定都有理由，才能躲過你偶爾心血來潮的封鎖操作。LINE是比較偏向私領域的應用程式，人們會任意的點讚粉絲專頁、追蹤IG商業檔案，但只有LINE官方帳號會在逼不得已的時候選擇加入，例如：滿足日常需要的品牌商家提供足夠的優惠卷誘因。

 在推廣加入LINE好友時，就能善加應用這種情況去做好友加入推廣，既能達到讓顧客加入LINE好友的目的，同時提供的優惠也能滿足顧客所需。以火鍋店舉例，若加入好友的優惠是送一盤豬肉，那店員就能先針對常客下手，告訴他們加入LINE好友就能獲得優惠，通常常客對商家都抱有一定好感，先向他們推廣除了能提升成功率，也能積累推廣人員的信心。

設置加入好友歡迎訊息，有系統地輸出品牌資訊

將潛在顧客拉近LINE官方帳號後，最好能設置加入好友歡迎訊息，不管是歡迎加入或提供資訊都好，盡量讓顧客能感受到你的誠意，而非一進去領完優惠卷，就此讓使用者閒置LINE官方帳號，直到你的下一封優惠訊息喚醒「封鎖按鈕」。

如果你有瀏覽過介紹LINE互動功能的那篇，應該會知道加入好友歡迎訊息算是少數LINE訊息發布中不扣訊息則數的功能，因此你可以透過關鍵字回應訊息，把加入好友歡迎訊息做成一個簡易的聊天機器人，讓用戶不需要再等客服人員回應常見的問答，也可以讓客服人員在到班時迅速了解用戶的需求。

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定期發布圖文資訊，喚醒品牌記憶

想維繫與用戶間的關係，最好的做法便是與他們產生互動行為，但正如前面所述，LINE是私領域的應用程式，過多的廣告訊息時常會造成用戶的困擾，因此必須傳遞正確的訊息給正確的人，透過分眾標籤確保你傳遞的資訊是用戶所需要的。

 例如：販售女鞋的LINE官方帳號便可以針對不同年齡層的女生給予不一樣的女鞋款式建議，在實務上甚至還會引入會員模組，將LINE官方帳號與網站結合，藉由會員資料針對用戶喜好進行投放，這樣才可以提升用戶轉單的速度。

至於訊息發布的頻率，依照你的產品需求程度，月發布頻率可以控制在2次內會是最好的，剩下便可以隨著商家企業發展去予以調整發佈的頻率。

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圖文選單設定，製造與用戶互動的契機

向顧客傳遞一定的訊息量後，會刷掉歡迎訊息設置的簡易機器人，圖文選單功能便可用來替代機器人，運用關鍵字回應訊息串起一套簡易的回應流程，讓用戶能夠藉由選單版面快速尋求答案，不需要再透過搜尋或向上拉回歡迎加入好友訊息，才能找到常見問題的解答。

同時圖文表單的設置也可以成為官網導流的利器，如果用戶有印象曾經加過LINE好友，在需求發生時是有機率會先到LINE官方帳號瀏覽優惠訊息，接著再到官網轉換訂單，如果能將導向網站的連結置於圖文表單，用戶就比較能夠不被其他資訊分心，可以直奔官方網站完成消費行為。

結語

LINE 官方帳號的經營很容易走進奇妙的誤區，訊息量的方案、功能應用的盲點總讓人想直接打退堂鼓，直接選擇最穩當的方式：將LINE官方帳號的定位成客服系統。但是光是LINE官方帳號提供的那些，不管是免費功能，又或是500則免費訊息，以及 LINE 應用程式在市場的地位，你只要向前踏出一步去嘗試規劃運用，也許你現在耗費在一對一的時間成本，早已能為你創造更大的行銷效益。

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