後疫情時代，線上消費趨勢不會變，電商平台仍存在巨大發展空間

｜文／劉明德 中國科技大學管理學院院長｜原文出處／與疫情共存的時代，線上消費趨勢不會變｜首圖／Pexels

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疫苗無法讓我們完全擺脫新冠病毒, 病毒將長期與人類共存。

面對短時間無法消除的新冠病毒, 即使多數國家已基本解除旅行禁令和防疫限制措施，日常生活力求與尋常無異，但必須正視的事實是，新冠病毒依舊活躍，其變異仍然持續，未來的幾年新冠病毒仍將與我們「共存」。

2020 年新冠疫情暴發後，明顯的促成了電子商務的發展，批發及零售業因大型電商平台持續多元行銷與服務優化，獲得歷史性的重大發展機遇。2020年台灣零售業網路銷售占全國網路銷總額20.2%，達3,456億元，較前一年增加20.3%；2021再創新高4, 303億元，年增24.5%，此種消費力量，成為經濟發展的關鍵推動力量。

與疫情共存的時代，電商平台仍存在巨大發展空間。

疫情加速了數位化生活和網路社群的發展，全球消費者被動或主動的將消費行為轉移到線上，線上消費已經成為越來越多人，特別是年輕世代的主要消費方式。電商平台可以直接接觸消費者，讓買賣雙方突破時間及空間的限制，藉由行動支付與良好的物流系統來協助交易的完成，雙方有了直接對接的平台，自然就簡化中間商的角色和成本，以往要經過好幾手的傳遞、造成交易資訊的速度遞延及不透明，現在透過此平台就能進行交易與聯繫，已經改變了多數人的生活方式。 

秩宇(Wiser)2021跨境電商白皮書中提及46%台灣中小企業認為國內電商銷售市場開始飽和、82%認為海外消費市場龐大，而62%更認為後疫情消費模式轉變是跨境電商絕佳的進入時機，雖然大家都想放眼全球，然而目前台灣150萬家中小企業中，從事國際外銷且經營跨境電商僅占2.38%。

因為智慧商業科技的快速發展，也大大降低中小企業導入跨境電商經營的門檻。讓它們更容易結合跨境電商平台，讓平台成為產品行銷與擴大銷售通路的管道。中小企業亦可藉由新的網路商務形式，如參與線上會展、跨境直播和雲端商務會談等，來降低時空阻礙，拉近買賣雙方的距離。

與疫情共存的時代，消費者對於電商的青睞預計也將繼續下去。

線上生活不會變，特別是在經營通路、塑造品牌形象、維持顧客忠誠度、創新行銷活動、掌握消費行為、維持優質服務流程與產品品質上都具相當競爭力的跨境電商，台灣的許多中小企業應可透過線上營運，來實現進出口業務的持續擴大與發展、以及提升企業的抗風險能力，因此如何與跨境電商合作或藉由智慧商業科技來進行創新轉型和升級，抓住與疫情共存的新常態，掌握數位化生活和網路社群持續發展的趨勢，是中小企業的新機遇，當然也是非常大的挑戰。

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｜本文由劉明德 中國科技大學管理學院院長授權提供，僅反映專家作者意見，未經原作者授權請勿轉載。｜