臉書將移除「按讚」功能?粉絲專頁6大改版搶先看

文/Kevin Wu|原文出處/Shopline粉絲專頁「按讚」將走入歷史!Facebook 將推出粉絲專頁 6 大更新體驗|首圖/Photo from Freepik


還在執著粉專按讚數嗎?現在不用再煩惱了!

日前 Facebook 宣布,將在未來數週內推出新版的粉絲專頁體驗,包含台灣在內等市場將陸續更新,此次更新主要是讓公眾人物(Public Figures)和內容創作者(Creators)能以更輕鬆安全的方式連接社群媒體,提供操作更為便利的全新介面,而其中釋出了六大更新重點,現在一次為你揭曉。

看到這裡,不禁讓人反思,粉絲團按讚真的重要嗎?過去「按讚數」越多是對品牌、個人,甚至是 Facebook 都是一件好事,品牌能從專頁按讚的人中找出受眾輪廓;個人帳號能從按讚累積自己的人氣;Facebook 則能評估每個用戶對於粉絲專頁的喜好來進行演算法的更新及廣告投遞的應用。

但隨著越來越多品牌的出現,按讚數感覺也變成一個評斷經營成效的「指標」,但這項指標卻因為觸及率普遍降低而失去了效果,不再是粉絲專頁按讚多,貼文觸及就多,同時消費者接受過多品牌後,甚至可能忘記曾經按過這些粉絲專頁讚,想要讓他們看到品牌的貼文,主要與他們有沒有追蹤粉絲專頁有關。因此,比起「讚」,「追蹤」實際更為重要。

綜觀上述,編輯整理了日前 Facebook 官方所釋出關於粉絲專頁的更新資訊,其中取消粉絲專頁「按讚」的更新備受矚目,因此我們將帶各位店家(尤其是 KOL、社群賣家等以個人名義經營電商的品牌)了解此次更新有什麼好處?以前累積的按讚數會如何?以及是否會對於品牌原有的社群經營造成影響,就讓我們一起看下去。

註:雖然此次 Facebook 以公眾人物及創作者為主,但同時也有宣布未來將提供給全部粉絲專頁使用。

Facebook 日前宣布將全面更新粉絲專頁介面及功能,將移除「按讚」功能。/ 圖:Facebook

 Facebook 粉絲專頁改版六大更新

簡潔又直覺的介面設計

新版的 Facebook 粉絲專頁介面將提供管理者更輕鬆地切換個人檔案和粉絲專頁。而全新的介面設計也將比舊版介面更為乾淨簡潔,讓人們可以更方便地查看粉絲專頁的簡介、貼文和其他重要的資訊。

在這項更新以後,用戶能夠更快查看你的簡介及重要資訊,因此建議各位可以將自己粉絲專頁的介紹打得更為詳細,完善粉絲專頁整體的內容資訊,以備不時之需。

專屬的動態消息及新互動方式

過往只有個人帳號有專屬的動態消息牆,在這次的新版粉絲專頁中,也可查看專屬粉絲專頁的動態消息,讓管理者可以輕鬆找到對話與粉絲互動。同時專屬動態消息能讓粉絲專頁與其他公眾人物、粉絲專頁、社團以及其所關心的趨勢有更多的連結產生。

為了讓粉絲專頁的互動對話觸及更廣大的群眾,以及更頻繁的出現在動態消息中,公眾人物的留言會出現在留言區頂端,並且這些留言會更常出現在追蹤者的動態消息中,藉此增加品牌曝光,同時用戶也能直接透過留言或推薦貼文、留言來追蹤該粉絲專頁,反映出 Facebook 為了鼓勵不同粉絲專頁之間的互動所推出的更新。

有鑑於此,各位也能想想是否常透過粉絲團的名義與其他專頁交流呢?在未來便可以開始考慮多與其他粉絲專頁互動,除了提高曝光外,同時也能提高更多用戶追蹤你的機會。

全新的「你問我答(Q&A)」功能

新版 Facebook 粉絲專頁將支援更豐富、更具互動性的溝通方式 —— 全新文字問答功能「你問我答」,管理者可以在粉絲專頁中舉辦「你問我答」,讓粉絲針對你已知主題進行提問,在你回答後系統會將問體彙整,使追蹤者可藉由滑動來查看你的回答,藉此提升粉絲專頁的互動性。

目前你問我答功能已開放給部分用戶使用,各位不妨測試看看目前粉絲專頁的追蹤者對於品牌的疑問大致有哪些,之後便可以將這些疑問於品牌官網 FAQ 等地方露出,強化消費者購物體驗。

SHOPLINE 社團的你問我答貼文形式, Facebook 會自動將問題及回答整理成字卡,方便使用者瀏覽。/ 圖:SHOPLINE

聚焦在粉絲專頁的追蹤者(將移除「按讚」功能)

Facebook 將會移除「按讚(Likes)」功能並會聚焦在「追蹤者(Followers)」,就算你現在坐擁百萬粉絲都將不會出現在專頁資訊上,而此功能更新也將精簡用戶和他們喜愛的粉絲專頁,建立更緊密的聯繫,同時也讓粉絲專頁的追蹤者可以更輕易的接收粉絲專頁最新消息,使管理者可藉此更深入了解他們的粉絲輪廓。

而關於移除掉按讚的功能,或許各位會擔心之前所累積的按讚數會不會白費?觸及會不會下降等,在 Facebook 企業商家使用說明中就有提到,若是希望用戶在他們自己的動態消息中看到你的粉絲專頁貼文,建議以「追蹤者」做為有效的訊號指標,「按讚」僅代表用戶對你的支持,而在經典版的粉絲專頁中,按讚後會自動替用戶追蹤粉絲專頁,但他們仍可以「僅按讚卻取消追蹤」,因此「追蹤者」才是確保你內容能被看見的關鍵。

而如果之後轉換成新版的粉絲專頁體驗後,具體的粉絲專頁按讚會有什麼變化呢?根據 Facebook 說明

  • 對經典版粉絲專頁「按讚並進行追蹤」的用戶,將會繼續追蹤新版粉絲專頁並計入「追蹤者總數」。
  • 對經典版粉絲專頁按讚但未進行追蹤的用戶,將不會轉移為新版粉絲專頁的追蹤者。
  • 對追蹤經典版粉絲專頁但未按讚的用戶,仍會將他們轉移為新版粉絲專頁的追蹤者。
  • 新版粉絲專頁不支援對粉絲專頁按讚,也不再允許存取粉絲專頁按讚次數。

同樣的,若你從新版轉換為經典版,追蹤者會維持相同,原有的按讚次數會保持,除非用戶取消追蹤新版的粉絲專頁,而新版粉絲專頁的追蹤者將會增加到經典版的追蹤數。因此,在 Facebook 貼文觸及普遍偏低的時代下,提高「追蹤者」將會使品牌在粉絲專頁經營上的突破點。

新版效能更佳的帳號管理工具

Facebook 將會新增全新的帳號管理功能,例如,讓粉絲專頁管理者可以輕鬆切換公開顯示的粉絲專頁和個人檔案功能(圖三左),並且能夠依照特定工作(包括洞察報告(Insights)、廣告(Ads)、內容(Community Activity)以及社群動態和訊息(Community Activity & Messages)等),授予每個管理員不同層級的訪問權限(完整控制權及部分使用權限),協助管理整能夠更方便地管理粉絲專頁,並且可確保帳號安全性和完整性(圖三中)。

新版的帳號管理工具能夠快速切換個人檔案及粉絲專頁,並可明確指派存取權限。/ 圖:Facebook

網路安全升級和誠信功能

Facebook 一直以來都以打造一個粉絲專頁與粉絲可以安全連結的平台,因此在此次的更新當中,將強化檢測平台上不被允許的行為(包括仇恨的言論、暴力、色情、垃圾訊息内容以及假冒他人帳號之行為)。

同時 Facebook 也將提高「擁有驗證標章的粉絲專頁、帳號的曝光度」,並將這些帳號的留言優先曝光於較頂端的位置,使來自真實粉絲專頁和個人檔案的貼文和留言更容易被用戶看見。這也代表如果你的品牌粉絲專頁已是驗證帳號,當你在另一個粉絲專頁的公開貼文下留言,則這留言將會出現在留言區較上方的位置,並且顯示於動態消息中(可見圖三右)。

總結

總歸來說,Facebook 此次更新不外乎是為了提供更理想好用的平台,但同時也讓個人賣家可以好好思考及規劃未來社群經營的方向,不用在執著於粉絲數量,而是將品牌的粉絲專頁「擬人化」,如同內容創作者一般產製更多滿足受眾的內容,並且多與其他專頁互動來提高曝光,讓粉絲專頁具有「溫度」。當逐漸累積起追蹤者後,便可以搭上社群電商的熱潮,透過直播、社群商店等快速地將流量變現,開拓出更多的收入來源。 

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