【購物功能搶先看】IG 社群行銷3大優勢及操作指南7步驟

文/Kevin Wu|原文出處/Shopline「Instagram 購物功能」台灣全面啟動!品牌社群爆賣不再是場夢首圖/Photo by Jakob Owens from Unsplash


綜觀 2020 年,新冠疫情的爆發加速了消費行為數位位移的速度,也讓社群平台上湧入了大量的用戶,當越來越多人願意在社群上互動、消費時,逐漸為社群電商的發展挹注了強烈的動能,而從今年(2020)五月 Facebook 推出 Facebook Shops 後,臉書也於十月底在全球更多市場中開啟 「Instagram 購物功能(Instagram Shopping)」,其中此功能也將在台灣市場正式上線。

Instagram 購物功能各地開放帶動社群電商成長趨勢

2020 年,Instagram 的全球用戶人數超過 10 億,其中有 90 % 的用戶會追蹤品牌企業商家帳號,同時 Instagram 限時動態每日用戶數超過 5 億人,並且將近 ⅔ 的受訪用戶表示 Instagram 是他們與品牌業者展開互動的管道。此外,Instagram 每個月有 1.3 億名用戶會與購物貼文互動,可見 Instagram 擁有強大的社群擴散及銷售潛力。

根據 NapoleonCat 在今年(2020)九月的數據顯示,Instagram 目前擁有將近有 873 萬左右的台灣用戶(為台灣人口的 36.6%),其中在 Y 世代(約 25-40 歲)的用戶居多, 恰好與最大的網購族群年齡不謀而合,也代表著用戶們是最有機會在 Instagram 上購物的族群,有鑑於此,「Instagram 購物功能」的推出勢必為成為未來品牌在佈局電商通路時不可或缺的管道之一。

台灣目前(2020.9)Instagram 用戶調查。/ 圖:NapoleonCat

除此之外,根據 Instagram 官方顯示,有 70% 的購物愛好者轉而在 Instagram 上發掘商品,更有 87% 的用戶表示會受網紅的影響而購物。而一般 Instagram 的用戶也多以手機為使用載體,而行動購物近年逐漸盛行,因此品牌只要透過「Instagram 購物功能」,就可以建立 Instagram 商店,並在貼文新增「購物標籤」,讓顧客以順暢無礙的方式,輕鬆又快速的購買感興趣的商品。

Instagram 購物功能的三大優勢

根據 Instagram 官方表示,Instagram 購物功能擁有以下三大優勢:

一、提供全新購物體驗

Instagram 購物功能可提供品牌商家「建立商店」,使顧客在 Instagram 上輕鬆購物,不受時間地點的限制,同時商家也可以在貼文、限時動態、直播中等新增商品購物標籤,讓潛在顧客只要看到品牌內容時,就可立即展開購物。

Instagram 購物功能將帶來全新購物體驗。/ 圖:Instagram

二、提升商品曝光度

Instagram 在全球用戶數量超過 10 億人次,因此只要有 Instagram 購物功能,品牌就可以動過動態消息、限時動態、「探索」功能和商業檔案來曝光商品,藉此提高品牌曝光度與互動率,觸及新的潛在顧客,讓更多人認識品牌。

在「探索」中有 Instagram 商店頁籤,用戶可以在此找到更多品牌的 Instagram 商店。/ 圖 :Instagram

三、傳達動人故事

運用多樣化的格式(包含 Instagram 限時動態或動態消息貼文上的圖片、輪播和影片、直播等),即可以創新的方式來傳達品牌及商品的故事,而先前由 Facebook 委託 Ipsos 進行的 Project Instagram 調查(2018)也指出,有 83% 的受訪者表示視覺導向的 Instagram 能協助他們探索新的產品和服務,並且有 80% 的受訪者表示他們會使用 Instagram 決定是否下單購物。因此透過 Instagram 視覺化的特性傳達品牌故事是能夠提升潛在顧客購買的可能性。

該如何開啟 Instagram 購物功能?

憑藉著 Instagram 購物功能的三大優勢及社群電商的蓬勃發展,品牌店家們是否也已躍躍欲試這期待已久的「Instagram 購物功能」呢?而究竟該如何申請及開通此功能呢?可以跟著以下步驟進行

首先,請先確認你的商業帳號或創作者帳號位於 Instagram 購物功能支援的市場(可於此查看,目前台灣已開放),並且販售符合 Instagram《商務政策》的實體商品。

另外,Instagram 購物功能須搭配 Facebook 目錄才能運作, 因此你必須將 Instagram 商業檔案連結至 Facebook 粉絲專頁,完成後請根據下方步驟來設定:

在開始之前,建議先完成網域驗證

由於在申請 Instagram 購物功能時,審查時可能會收到系統要求你完成網域認證,因此為確保後續申請都可以更順暢,建議在開始前就先申請為佳,請各位先到 Facebook 企業管理平台中的「企業管理平台設定」,並跟著以下步驟來認證網域:

  1. 選擇「品牌安全」的「網域」。
  2. 按下「新增」,並將自己的網域名稱輸入進去。
    而網域認證有三種方式,請選擇「Meta-tag Verification」,並將下方圖中「」的粗體字代碼複製下來。
  3. 若您的網域是透過 SHOPLINE 申請且您可以自行登入 DNS 管理介面(Godaddy 網域限定),則您可以進入商店後台設定 > 網址設定 > 網域登記資料, 找到網域登記資料的登入 ID (如圖五)。
  4. 接著進入 Godaddy 的「重設密碼頁面」輸入 ID 之後,在登記信箱中重新取得信件設定密碼登入後就可以自行新增 TXT 紀錄,也就是剛剛複製的代碼。(主機欄位請填半形 @ )
  5.  若您的網域為自行管理,或是非上述情境,歡迎將另外至商店後台向 SHOPLINE 線上團隊諮詢。

申請 Instagram 購物功能時建議可以先進行網域驗證。/ 圖:fb企業管理平台
若你的網域是透過 SHOPLINE 申請且可以自行登入 DNS 管理介面,則可以進入商店後台設定 > 網址設定 > 網域登記資料, 找到網域登記資料的登入 ID。/ 圖:fb企業管理平台

步驟 1:確認資格

要先符合以下所有條件後,就表示你具有設定 Instagram 購物功能得資格:

  1. 請先確認你的商家是位於 Instagram 購物功能支援的市場(可於此查看,目前台灣已開放)。
  2. 確認你的商家擁有符合 Instagram《商務政策》的實體商品)。
  3. 同意遵守 Instagram 的《商家協議》和《商務政策》。
  4. 確認你的商家擁有販售商品的網站網域

具有以上條件便可開始申請啟用 Instagram 購物功能。

步驟 2:將個人帳號轉換成商業帳號或創作者帳號

請將你的 Instagram 帳號商業帳號或創作者帳號。建立商業帳號後,你可以新增商家的相關資訊等內容。

步驟 3:連結你的 Facebook 粉絲專頁

此步驟開始前,請先確認你的帳號轉換成 Instagram 專業帳號了,並且在想要連結的粉絲專頁中擔任管理員的角色,一切就緒後,可先回到你的專業帳號個人檔案中,再根據以下步驟連結 Facebook 粉絲專頁:

  1. 點選「編輯個人檔案」按鈕。
  2. 下滑至「公開的企業資訊」後點擊下方的「粉絲專頁」。
  3. 從你擔任管理員的粉絲專頁中選擇想要連結的專頁,如果沒有粉絲專頁可以或選擇建立新的 Facebook 粉絲專頁。 

以上步驟完成後即連結好 Facebook 了,而此步驟只有 Facebook 粉絲專頁是必備的條件,不見得要擁有 Facebook 粉絲專頁商店。

Instagram 連結 Facebook 粉絲專頁步驟。/ 圖:Instagram

步驟 4:上傳商品目錄

既然要在 Instagram 上購物,勢必須要有商品才能進行,因此你需要透過商品目錄的運作來達成,可透過兩種方式來連結商品目錄與 Instagram 商業帳號:

一、目錄管理工具:使用 Facebook 企業管理平台內的「⽬錄管理⼯具」中建⽴商品⽬錄,選擇最符合你商家性質的⽬錄類別,接著選擇想要將商品加⼊⽬錄的⽅式,你也可以上傳全新⽬錄(使⽤表單、資料摘要或 Facebook 像素)。

二、 電子商務平台合作夥伴:可以透過官方認證的電子商務平台合作夥伴進行商品目錄整合,而 SHOPLINE 身為合作夥伴,所推出的「Facebook 商業擴充套件」的功能就能夠快速建立可用於 Instagram 購物功能的 Facebook 目錄。而在商業擴充套件裡,你只需要簡單的幾個步驟,就能快速完成串接產品目錄,同時也能即時更新商品的資訊及庫存等,增強品牌社群導購的威力。

步驟 5:帳號審查

當你將商品目錄連結至 Instagram,並且在目錄中加入商品後,即可依照下列步驟進行帳號審查之提交,而帳號審查通常在幾天內便可完成(通常需要 24‒72 ⼩時),但有時候也可能會更久一點,步驟詳見以下(可先檢查自己是否具有商業功能資格規定):

  1. 請先前回到你商家的 Instagram 商業檔案,並點選右上角三條線的按鈕。
  2. 選擇「設定」後並點選「商業」。
  3. 點選「設定 Instagram 購物功能」後依照步驟將帳號提交審查。
於 Instagram 應用程式中申請 Instagram 購物功能權限。/ 圖:Instagram

等待審核結束後,系統將會在 Instagram 應⽤程式中發送帳號審查通過通知。帳號通過審查後,你會在「動態」⾴籤收到通知,得知自⼰現在可以在貼⽂和限時動態標註商品,或者必須完成網域驗證。

步驟 6:開啟購物功能

帳號通過審查後,你就可以開啟 Instagram 購物功能。如果在你帳號中「設定」裡未顯示「購物」,表示您的帳號審查可能尚未完成,或是尚未獲准使用 Instagram 購物功能。

步驟 7:開始標註

一切完成後,你就可以開始在 Instagram 應⽤程式中標註商品。若要建⽴動態消息貼⽂,請選擇「標註商品」;若你要建⽴ Instagram 限時動態,請選擇「商品貼圖」。

可以開始使用 Instagram 購物標籤來豐富品牌內容。/ 圖:Instagram

總結

Instagram 購物功能的開放也正式宣告社群購物將會為品牌帶來全新的行銷佈局,試想社群電商強大的導購力即傳散度,今天的雙十一、聖誕節等活動,品牌只要做好富有創意的素材,投遞社群廣告,當潛在顧客觸及廣告後,被創意廣告素材吸引,便能夠直接開啟購物流程,快速下單,免去其中繁複的步驟,就能為品牌輕鬆獲得訂單。

看完以上介紹,SHOPLINE 也會店家準備好一份「Instagram 購物功能行銷攻略」,現在就趕緊打開你的 Instagram 帳號,設定好 Instagram 購物功能後,配上行銷攻略來開啟佈局你的 社群電商銷售策略吧!

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