來去「全家」洗衣服!3 大優勢:免苦等、免投幣、免投皂

你我熟悉的全家便利商店,近年來積極布局複合店型,陸續與大樹藥局、天和鮮物、吉野家策略合作,在消費者心目中的「心占率」也持續上升。如今,全家便利商店再度引領市場潮流,挑戰複合式店型的新可能,於三重地區開設全台首間-「Fami 自助洗衣複合店」。

只是,把洗衣機搬進超商裡,全家在打什麼算盤呢?

鎖定 大顧客痛點,投入自助洗衣戰場

全家會看上自助洗衣不是沒有原因的,2017 年台灣洗衣市場近百億元,看準小家庭、租屋族對於自助洗衣需求日增,全家從市場調查與焦點訪談,發現顧客使用自助洗衣店的最大煩惱,莫過於「衣物會被偷」「到了現場還要等」、「忘記帶洗衣精」、「零錢帶不夠」、「擔心機台太髒」等問題。

因此,全家就針對這幾個問題,提出解決方案,率先在自助洗衣複合店中,強打 3 大洗衣特色。

1.免空等:結合 APP 查詢空機和洗衣狀態

消費者不必到現場才能知道機台狀況,只要下載全家APP,點進「Fami 自助洗衣」專區,就可以查詢是否有空的機台可以使用,此外在洗衣完成前 5 分鐘,系統也會寄發簡訊提醒,讓消費者無須在店內空等。

2.免投幣:手機掃描 QR code 即可啟動

只要手機掃描 QR code 即可啟動洗衣模式,付款方式則跟超商消費一樣,到櫃檯出示條碼給店員結帳。此外,洗衣複合店還支援信用卡、悠遊卡、Apple Pay 等超過 30 種非現金支付方式,省去消費者兌換零錢的麻煩,洗衣費用還可記入全家會員點數。

3.免投皂:機台自動給皂,洗脫烘合一

有別於傳統自助洗衣店「洗、烘」分開,還必須自備洗劑,消費者不用自帶洗衣精或現場購買,洗衣機會自動提供 SGS 認證低敏洗衣精。另外,民眾最在意的衛生問題,全家更提供「1 分鐘免費預洗」功能,讓消費者在放入衣物前,先洗一次洗衣槽,同時採用「洗脫烘合一」的機台,不需要中途將衣物取出,一次完成注水、給皂等洗烘程序,也因為結合烘乾功能,下一位顧客使用時機台永遠是乾燥的,消弭衛生疑慮。

唯一可惜的點,就是金流尚未串通,在真正「智能化」上還有改善的空間。顧客掃完 QR code 必須拿著條碼到櫃台結帳,仍無法直接線上付款。

全家表示,每一種複合店,都是為了讓顧客多了一個來門市的理由,「最終目的還是要帶動店內消費。」

(全家推出智能洗衣店,主要鎖定小家庭和租屋族,讓自助洗衣不再是件苦差事。圖/全家)

全家現在進一步將觸角延伸到「生活服務類」的複合店型,希望透過各種多元服務,不僅僅是一項商品,而是一個或多個場景的體驗,「延長客戶停留的時間」,讓消費者從自助洗衣區,有機會走到超商消費區,進而創造更多購買機會。

全家以複合店帶動營收的策略,相比一般門市平均多了一成的來客數,業績則能增加 2~3 成,近年來成效顯著。

首圖來源:全家
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作者資訊

江 姿儀
江 姿儀
以媒體寫作為終生志業的人,渴望成為雙刀流寫手,左手寫創意文案,右手寫商業文章,仍持續累積媒體寫作經驗,期盼以動人有感的文字為企業品牌創作數位內容。品牌主或創業者,你想分享故事,歡迎來信接洽合作: [email protected]
主要撰寫人物故事、傳產轉型、數位行銷等產業,採訪累積超過 50 位國內企業老闆、新創企業創辦人、專業經理人。撰寫文章散見各類媒體,商業週刊、風傳媒、SmartM、行銷企劃幫、Meet創業小聚、品牌志等。

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