人際關係不順利?職場王靠 3 大密技,擄獲冷淡同事、難搞客戶的心

宏林跨媒體整合行銷Sabrina|達人專訪

工作上跟人打交道,人際關係複雜許多,對內要懂得跟老闆、主管、同事相處;對外要學習跟客戶、廠商交涉,職場人際關係,可是許多人都玩不好的「生存遊戲」。

但是,你有遇過一種同事嗎?有她在的辦公室裡,氣氛歡樂,工作積極,跟她互動的同事也比較多,新進同事有什麼問題,總喜歡到她這裡聊一聊、解解惑,連同其他部門的同事、主管、老闆,大家都很喜歡她,簡直是人見人羨的「職場王」。

《行銷人》特別採訪曾任知名家電品牌 HR、宏林跨媒體資深 PM 的林筱雯,被公認為「職場甜姐兒」的她,不藏私分享與同事相處、客戶交涉的 3 大經營要領。

穿「對」衣服,是融入職場的第一步

剛進一間新公司,第一件事就是了解穿衣文化。

林筱雯建議,上班穿「對」衣服,符合公司氛圍,與人打扮一致,新人不要急於表現,更不要穿著標新立異,才可以給人美好的第一印象。

如果你的同事都穿 T 恤、牛仔褲,而你卻以套裝、窄裙現身,就會顯得格格不入。所以,在開始新工作前,要先確認新公司有無服裝規定,才能讓自己更快進入狀況。

再來,就是參與聊天話題。

對某些人來說,想跟人打成一片,真的很難。林筱雯建議,一開始不妨先觀察大家都在聊什麼話題,不要太快展現自己的喜好,即使是不感興趣的話題,也要積極參與進去,久而久之就會「自動」變成大家的一員。

要是話題插不上嘴呢?林筱雯表示,之後我會做功課,等下次他們又聊到這個話題的時候,我就可以聊上幾句了。

大家並不熟悉新進的你,一開始必須幫自己建立信任度和存在感,等到慢慢熟悉之後,就可以把話題帶入你熟悉的領域,輕鬆展現自己的特質與喜好,拓展他們新的視野和興趣。

比方說,林筱雯喜歡揪團的樂趣,但公司裡沒有團購文化,所以她就主動發起小活動,現在一到夏天,公司裡常訂手搖飲料當下午茶,帶領大家一同享受小確幸。

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職場上最得體的打扮, 就是合乎公司文化的穿著。/圖:受訪者提供

吃飯時間,是跟人建立連結的好時機

想要快速熟悉同事,中午吃飯時間就是最好的時機

林筱雯強調,同事間感情不錯的話,大家沒事會一起吃個飯,彼此分享生活瑣事、下班後的娛樂,公司氛圍輕鬆、容易卸下嚴謹,這時候就可以快速觀察到每個人的個性、喜好、喜歡做什麼事?

想跟同事聊天,拉近彼此的距離,「投其所好」是關鍵。工作空檔之餘,跟同事們閒話家常,多談論對方感興趣的話題,話匣子很快就打開了,即使剛認識你的同事也會覺得「你超好聊」。

另外,跟同事吃飯聊天,偶爾會有意想不到的「收穫」。

吃飯聊天雖然不至於聊到工作機密,但多少會抱怨一下、發個牢騷。而這些牢騷之中,有時候中間就有「重點」。

比方說,公司的內部輪調消息、近期業務發展方向、哪個大咖客戶來訪…,有時候就在吃飯聊天當中,意外知道公司內發生什麼事情…

別小看吃飯聊天!若是提早掌握了公司動態,就可以快速調整工作的重點,讓自己的工作表現「被看見」。這可是,聰明的職場工作人,都要學會掌握的情報力啊!

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想跟大家打成一片,中午吃飯時間,和同事們聊天吃飯吧!圖/受訪者提供

以同理心,去思考對方需要什麼幫助

想要職場更順利,怎樣才受人歡迎呢?林筱雯強調,關鍵在於你有沒有同理心,能不能帶給對方需要的幫助。

比方說,在職場上難免會有一些邊緣人,公司同事都不太喜歡跟她接觸,她表現的很冷漠、不近人情,感覺像海關部門,把大家拒之門外。如果你有工作問題去問她,要不就是高標準檢視,要不就是放大問題,讓大家知道你做錯了,時不時就要求寫檢討報告,許多人都害怕遇到這種難搞的同事。 

她指出,在職場上只要接觸人,都要去思考一件事,那就是「我能幫到對方什麼?」若你能掌握這一點,無論做什麼崗位,走到哪裡都會受人歡迎,差別就是專業技能而已。

身為行銷人,有時會遇到天馬行空的客戶,三流行銷人會說:「做不到」,二流行銷人會說:「試試看」,那林筱雯會怎麼回應呢?

林筱雯說,我會反問他:「為什麼你會想這麼做?」我不會先否定他,而是先理解他,更不會照單全收,我會先理解他之後,進行評估過後,為他提出更好的解決方案。 

她強調,凡事「真心為他著想、給他超乎所求所想、幫他解決問題」,想要贏得客戶的心,做好這 3 件事就對了!

最後,林筱雯不藏私分享 5 個職場好習慣,教你走到哪裡,都能快速與人打成一片。

1. 帶新人認識環境,記得每個人的名字。

2. 一分鐘噓寒問暖,不熟也要去打招呼。

3. 跨部門與人聊天,隨時建立微小連結。

4. 以電話取代信件,給人有溫度的溝通。

5. 熱情給予人幫助,建立被需要的價值。

主圖來源:受訪者提供
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江 姿儀
江 姿儀
以媒體寫作為終生志業的人,渴望成為雙刀流寫手,左手寫創意文案,右手寫商業文章,仍持續累積媒體寫作經驗,期盼以動人有感的文字為企業品牌創作數位內容。

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