若振興券發放數位券?如何用數位化振興方案促進數位轉型?

振興券數位券

|文/雷立偉 (致理科技大學國際貿易系副教授)|原文出處/以數位振興方案促進產業數位轉型|首圖/Freepik


振興補助怎麼發的爭論,已延續多時,行政院方面終於在8月16日確認民眾不用拿出1000元來兌換所謂的五倍券,經濟部也預計對餐飲業推出「數位加碼」,但令人不解的是,何以在這會員卡、優惠券、甚至支付工具皆已成功數位化的時代,紙本振興券仍是政府推動該方案的主要選項?

就連消基會在前一日公布的問卷調查結果顯示,受訪民眾有90.2%在「五倍券」或「現金」二選一的情況下偏好現金,也是在紙本券的假設前提下作出回應,認為振興券超過20億的印製和行政成本高太浪費(86 .7%)、領取流程太花時間又不環保、還易造成群聚等,然而如果問卷中有數位券的選項,相信結果會有所不同,因為上述的缺點其實就不存在了。

疫情改變習慣,縮減數位落差

根據經濟部的統計,去年超過2332萬人領用三倍券,其中有2151萬人領取紙本券,占比約92.2%;181萬人選擇數位券,占比約7%。

也許有人會認為,數位振興方案對老人和小孩不夠友善,易造成困擾,但自新冠疫情流入台灣一年多來,民眾的生活除了將戴口罩列為出門必要配件,並養成了勤洗手的習慣外,行動工具的使用頻率也大大提升。

舉凡口罩即時庫存地圖搜尋、藝FUN券/動滋券/農遊券/客庄旅遊券的使用、社交距離警示App安裝、實名制QR code掃碼、疫苗施打意願網路登記、疫苗接種預約等,都在在考驗大家數位化的適應力。

年輕族群固然覺得輕鬆易行,銀髮長輩初期卻倍感焦慮,常需要他人協助操作,然而在不得已的情況下,像是不掃碼就無法進店購物,不然就得拿筆書寫,在實名登記簿上留下個資,一來更不放心,接觸染疫風險也提高。

嘗試幾次手機掃碼之後,對數位化也就沒那麼排斥了,情況發展至今,甚至聽聞年過七十的長輩為參加社區網路團購,學會了行動支付的使用,依此推論,台灣整體民眾的數位科技應用能力已在疫情中被不知不覺的提升,數位振興券的使用意願也應有所提高。

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實名制掃QR code條碼。/ 圖:Freepik

數位振興券比現金更加便利有效?

然而不可否認,無論在國內外,數位落差的問題仍然存在,數位工具亦非人人適用,政府無權強制所有民眾在短期內接受數位化生活的安排,去年超過九成民眾領取紙本券,可能也因擔心店家不接受數位券。

但若民眾能夠知曉數位方案這個選項和他的優點,相信行動支付業者亦會樂於配合政策,升級App的功能,讓民眾的領取和使用更加便利,如同將現金撥入實名制帳戶一般,只是入戶的現金並不能強制民眾拿出來消費,而數位券就像電商平台或會員卡的累積點數,可以設定有效期限,像公司行號在年底前衝業績般,達到振興的效果。

此外,數位振興券沒有面額大小的問題,可以更輕易的指定消費對象,讓真正受疫情影響收入大減的商家「被振興」,就連夜市攤商的銅板消費也不受限,又無需找零,倘若此時政府能盡快進行宣導和意願登記,將欲領取紙本振興券和數位振興券的民眾比例清楚區分,相信能對振興方案作出更好的設計,以更低成本達到更好的效果。

怎麼放大振興效果?商家最拿手!

如果說政府發出5000元的振興補助,帶來的消費也只有5000元,其實意義不大,到不如直接把那筆錢送給有困難的對象。畢竟紓困與振興的概念不同,紓困是要救急,是社會福利,而振興則是要強迫有能力花錢的人把錢拿出來,而且用在需要「被紓困」的對象上,而非原本生意就很好的大企業,而各方更期待的是如何才能發揮更大的加乘效果?

關於這點,其實政府不用太過操心,只要加入對的催化劑就好,生意人自會想出妙招。過去大家熟悉的行銷策略像是生日禮、周年慶、滿額贈、限時優惠等,都曾成功引誘筆者消費,常常為了50元或100元的點數折扣,就不小心消費了上千元,加乘效果遠超過五倍!

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商家的行銷策略就是催化劑,生意人自會想出妙招。/ 圖:Freepik

促進產業數位轉型,需經歷短暫陣痛

打從去年疫情爆發以來,堵住防疫破口就一直是大家關注的議題,現金和紙券都是實體,也都有可能成為病毒傳播的載體,且都不易被消毒乾淨,印製和使用時還要費盡心思防偽。

那麼在兼顧防疫考量的情況下,數位振興券是否應成為民眾的主要選項呢?倘若政府還能趁勢輔導相關業者進行數位轉型,待疫後時代來臨國門重啟,規模較小的商家是否將有更強的競爭力迎來國際觀光客呢?

筆者多年前就曾在未兌換任何當地貨幣的情況下,前往挪威半自助旅遊,因為就連賣炒栗子的路邊攤都接受電子支付,還可以將收據用email方式傳送給買家。

如今經歷疫情洗禮,民眾的防疫意識提高,改變習慣的配合度也相對較高,政府若能把握機會,敦促產業升級,待度過陣痛期後,當可迎來國際化的新契機。此外,比起現金和紙券,數位振興方案更容易客觀的統計出創造消費的績效,避免遭人質疑施政者誇大,何樂而不為呢?

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