網站後台系統(CMS)要怎麼選?需要客製化嗎?後台沒建好怎麼辦?

架設網站 後台管理系統選擇

|文/RUBY大叔|原文出處/五倍紅寶石 – 新人必修!透過後台管理系統問題,瞭解與客戶的溝通思考|首圖/Unsplash


個世界不斷在變動,網路科技亦是如此,但「以人為本」的商業常態並沒有改變,我經常看到新人們都很想在工作崗位上實踐自己的理想,也想立刻把自己所學專業展現出來,受到公司器重或信任,但往往 case 一來時,在與客戶一來一往中,自信就會逐漸消退,這篇要從後台管理系統的重要性分享一些看法,讓新手工程師們可以從不同角度去學習應對,大家可以參考看看。

網站架設不是前台設計好看就好

有不少企業都會認為「結果」比「產出過程」重要,只要網站前台看起來不錯就好,結果當然重要,但過程也重要,我們公司就曾碰過有客戶只管前台設計好看,至於後台,因為是內部員工使用,只要堪用就好並不要求,結果員工在後台「產出」時碰到許多問題,可能更新內容時格式弄不好、圖片尺寸不對上傳失敗、因後台設計陽春找不到功能等,而這些問題都會回到工程師身上。

不只是新手工程師,相信很多工程師都有經歷過這種階段,甚至還要隨時擔任客服為企業員工解決操作問題,所以,我們就要學習試著讓客戶理解。前陣子台劇《火神的眼淚》很紅,我也跟著追完了,裡面有個橋段令我印象深刻,當消防員忙著救火時,圍觀的群眾也忙著指揮消防員該怎麼滅火,在工作上,很可能經常碰到類似情況,客戶可能沒有比我們更理解網站後台的重要性,這時候必須提醒他們,這將可能影響很多地方,像是時間成本。

網站後台/內容管理系統(CMS)沒建置好,造成時間成本問題

企業有時不把重心放在後台系統建置上,是為了節省一些成本,但實際上有可能消耗其他更多成本。

例如,內部員工操作不便,當後台的每一個指令動作都是要一項項設置,太過人工,甚至操作者還要自己下語法才能順利進行,員工就要每天花很多時間在使用系統,無法把時間拿來做更具效益的事,工程師們也得經常要解決後台問題。

公司有一個客戶是做物流管理系統,因為後台涉及國際航班的訂單管理,且皆由不同工作人員手動輸入,敘述不一,導致在訂單內容上較紊亂,結果得花費更多時間整理訂單,後來我們在後台做了一個半自動系統,減少人員輸入的錯誤,改由點選「選項」方式歸類整理,直接改善訂單問題(也改善他們的財務問題),大家在工作上變得更有效率,這就是我想表達的重點,盡量把流程客製化,把步驟變簡單。

網站工程師與業主討論
企業架設網站時應該和工程師討論,也考量後台系統建置的需求,否則之後會消耗更多時間成本。/ 圖:Unsplash

網站後台系統(CMS)該怎麼選擇?需要客製化嗎?

提到客製化,我也分享我在工作上經常碰到別人問我後台系統選擇的問題,現在網站後台系統的選擇很多,目前全球知名服務商包含 WordPress、Drupal、Joomla、Squarespace、Shopify 等,各有不同優缺點,有些有各種插件可以使用、有些可以自由制訂功能或多種設計佈景等,但同時也可能面臨資安漏洞,當有客戶問我意見時,我會評估他們的需求,根據系統平台的合適性來建議。

另外一種是不使用上述那些服務,而是自己客製化搭建一個專屬的管理後台,我自己傾向於後者,現有的後台管理服務很好,但對不熟悉程式的人來說並不太友善,他們得自行摸索功能。

客製化專屬的管理後台難道不用學習嗎?還是要的,但只會學到「有效的功能」,因為客製化後台上只會有真正需要的功能。客戶若真的想使用WordPress等網站後台系統平台,建議找到一個專業的工程師把關、處理比較好。

結論

說了這麼多,希望新人工程師或對後台管理系統不熟悉的人有一點基本想法,雖然今天提的只是冰山一角,畢竟這個主題要深談也是很多學問,但回到我一開始提到的,在「以人為本」的商業常態中,若有機會面對客戶,且必須跟對方說明緣由時,可以學習從客戶在意的事去溝通,像是影響維運成本、人事與時間成本等,讓一切有更好的應對。

作者簡介—RUBY大叔

五倍紅寶石網路開發公司 (5XRUBY) 資深工程師,平常喜歡分享產業趨勢觀察及工程師的日常大小事

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|本文由RUBY大叔授權提供,僅反映專家作者意見,未經原作者授權請勿轉載。

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