應該優先經營 Google 商家而非 [email protected] 的七個理由:開發新客戶、降低不必要的行銷費用

▌本文由 Nelson Chen 提供,並授權《行銷人》網站編輯、發表。


近期在各大電商社群裡有一個特別資訊提起了大家的注意,討論得沸沸揚揚, 那就是 [email protected] 即將於今年 4 月 18 日升級為「Line 官方帳號 2.0」。

從目前 Line 官方釋出的資料來看,感覺是對微型商家釋出善意,降低商家進入的門檻,不再像以前要付高額月費,並且升級了後台功能,加入好友人數也將不會再受限制。

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[email protected] 即將於今年 4 月 18 日升級為「Line 官方帳號 2.0」/圖:作者提供)

[email protected]新、舊方案差別

我們花點時間看看新舊方案的差別

▌舊方案
舊的付費方案總共分為五個等級,從入門版到專業版,差別在於是否支援 API(應用程式介面,Application Programming Interface)以及好友人數有限制外,其餘的群發訊息跟投稿數都是無上限的。每月支出金額很好計算,就是您選擇方案的月費。

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[email protected] 舊方案/圖:作者提供)

▌新方案
而新的方案只分成三種,以使用量來分級距。使用者可以考慮自家公司的訊息發送數來決定該使用哪一種方案,好友人數也將不再受限制,而且以前需要加價使用的 API 支援以及細項管理功能將全面開放。

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[email protected] 新方案/圖:作者提供)

看似簡單,但是請注意,如果您們公司常常使用群發訊息與客戶做連結,那就必須要有強大的分析團隊,仔細分析投入這筆預算的ROAS(廣告投資報酬率)、ROI(投資報酬率),再決定是否發送廣告訊息。如果還是像以前一樣沒事就發推播訊息的話,收到帳單絕對讓你嚇到吃手手。

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(如果沒事就發推播訊息的話,帳單絕對讓你嚇到吃手手/圖:取自 GIPHY)

做個簡單的比較,假設 A 以前使用 [email protected] 進階版 API 方案,每月支付 3,888,擁有 20,000 個好友數。每個月至少會群發兩次訊息告知消費者本月優惠。所以一個月至少發送 20,000 則訊息。舊版的就只是支付月費的 3,888,並不會在額外收取費用了。

而新版方案選擇使用「中用量方案」的計算公式為:
(總發訊息數-免費訊息數)×(加購訊息價)+(固定月費)
(40,000-4,000)×0.2800=8,000

這已經是最基本的使用量,但每月支出卻比舊方案還多了兩倍。假使這個月有多推出新促銷需要推廣,每多發一次群發訊息,就是要多 4,000 元。就算選擇高用量來計算也要 6,200 元,怎麼算都比舊方案貴上許多。

有發現嗎?雖然新版「LINE 官方帳號」號稱行銷方式比起過往彈性許多,但是如果沒有專業人員懂得將客戶做分眾管理的話,您的口袋真的有這麼深可以一直使用以前的方式來做推廣行銷嗎?

Line 在台灣來說,是最多人使用的通訊軟體,也是最容易與消費者產生連結的渠道。也因為這樣,各個大小公司都會使用它來做為行銷推廣的工具,即使支付一些費用也是很值得的。不過在這次升級前,各大行銷人員應該要重新審視未來使用 [email protected] 行銷推廣的費用勢必會大大加重,而增加的金額是否是貴公司能夠負擔的?以及是否能得到相對的價值回饋?

如果你是擁有實體營業地點的商家,有另外一個工具也是非常好的行銷推廣工具而且完全免費,那就是「Google 我的商家」。

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(圖:取自 GIPHY)

為什麼應該優先經營 Google 商家而不是 [email protected]

一、「Google 我的商家」完全免費

是的,經營「Google 我的商家」是完全不需要支付額外付費的,只要擁有 Google 帳號,通過店家審核,即可在自家商家頁面編輯資訊。宛如免費多了一個自身的行銷網站,你所建立的商家資料不只可以讓消費者在 Google Map 或 Google Search 上輕鬆找到您,並且消費者也可以很直覺地看到商家資訊與評價,目前 Google 還提供了基本網站的功能,對於剛進入網路行銷還不熟悉網路生態的商家而言,這是一個非常高 CP 值的工具。

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(「Google 我的商家」完全免費/圖:作者提供)

二、不需要加入好友、沒有封鎖問題

經營過 [email protected] 的人都知道,如果 [email protected] 的推播內容無法吸引客戶的興趣,最終的結果就是超高的封鎖率,在我接觸過的客戶當中甚至有些封鎖率高達 50% 以上,有超過一半以上的辛苦拉進來的用戶完全看不到我們的訊息,這是一件很殘酷且很多行銷人員或商家不敢面對的事實。

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[email protected] 經營不當,可能導致超高封鎖率,即無效粉絲/圖:作者提供)

而經營「Google 我的商家」最大優勢為,所有在地商家都能在搜尋結果及地圖中被潛在客戶找到,每一個用心經營的評論、照片、服務、用戶回饋都能完全呈現在潛在用戶面前。

三、Google 搜尋結果會以在地商家為優先呈現

完成 Google 我的商家登錄程序後,消費者在您附近區域使用 Google Search 以及 Google Map 中尋找類似商家時,系統就會自動帶出您的商家資訊,給消費者最直觀的選擇,並且替店家篩選適合的潛在客戶,吸引消費者電話聯絡或直接上門。

如果你本身經營美甲美睫商家,在 Google Search 上搜索「美睫」,除了有投放廣告的商家之外,Google 會顯示離你最近的店家資訊,對於行動裝置,Google 更是優先呈現搜尋在地商家的結果。消費者可以直接看到您的評價、營業內容、地址、電話及營業時間等,提升消費者上門的機會。

如果在 Google 搜尋關鍵字,被判斷為「與在地商家相關」時,優先順序為:付費廣告 > 在地商家 > 影片 > 圖片 > 文字

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(Google 搜尋結果會以在地商家優先呈現/圖:作者提供)

四、擁有最大的搜尋版面

店家可以在 Google 我的商家後台編輯貼文、活動、照片、影片,當消費者搜尋您的店家名稱時,這些資訊將直接顯示在首頁上方,甚至當用戶直接搜尋店家名稱時,更會帶出大版面的右側商家資訊。

這個效果甚至遠遠超過其他型式的頁面內容。Google 我的商家甚至推出「建立優惠貼文」的功能,店家可以透過此功能來曝光目前的推廣行銷活動,讓 Google 變成你的動態牆,增加店家與消費者的互動,良好的曝光與互動多了,客人就進來。

各種不同型式的搜尋結果佔整體版面大小:指定商家 > 知識類(Wiki)> 未指定商家 > 影片 > 圖片 > 文字

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(非常顯眼的商家版面/圖:作者提供)

五、經營商家評論比經營 [email protected] 粉絲數更有效

因為台灣擁有為數眾多的 LINE 用戶,[email protected] 推出之後很快地變成大多數店家經營客戶的主要管道,有一段時間幾乎 10 家餐廳就有高達 8~9 家擺出 [email protected] 桌上立牌,加上優惠折抵吸引客戶加入 [email protected],台灣目前總共約有 130 萬的 [email protected] 帳號數,可見其熱門程度。

我們分析一下 [email protected] 的推廣方式,大概有幾個主要管道:

1.實體活動/實體店 來店客
2.親友面對面推廣
3.網路商店 售前諮詢/售後服務
4.Facebook/IG 社群導流

這幾種管道有一個共通點「無法產生被動效益」,換言之,[email protected] 無法觸及陌生客群,努力的經營 [email protected] 的粉絲數量,但是推廣訊息除了已經加入的好友外,其他人都看不到,更不說那些只為了優惠加入後馬上封鎖的好友。

而經營 Google 我的商家的正面評論,不只可以在 Google Search 搜尋結果排名上升,提升了商家的 SEO 成效,優良的評價能大大增加消費者的信任與意願,讓消費者更容易上門消費。在人力資源有限的情況下,實體商家應該優先經營 Google 在地商家,以爭取最大量的潛在客戶能見度,替店面帶來更多新客戶。

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(Google 我的商家資訊擁有完整報表幫助了解成效/圖:作者提供)

六、使用 Google Ads 進行商家付費推廣

目前 [email protected] 可以使用的廣告版面主要是 LINE Today、動態消息、LINE TV,這些版面曝光只存在 LINE APP(In-App Advertising)無法支援其他平台或渠道,且投放廣告價格不斐,並有最低投放額的限制,對於一般商家而言,這筆預算花起來難免有成效上的疑慮。

Google 我的商家可以利用後台管理功能連結 Google Ads 進行廣告投放,您的商家地點就能和廣告搭配顯示。地點額外資訊也可以和圖像及影片廣告一同放出。

若想要指定商家地點給特定廣告活動或廣告群組,也可以在建立地點額外資訊時設定篩選條件。使潛在客戶在搜尋結果看到廣告時,能得到更多關於商家的資訊。另外,在地商家廣告的計費方式跟 Google Ads 文字廣告一樣也是採取 CPC 點擊計價,只有用戶點了你的廣告,Google 才會跟你收取費用。

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(Google Ads 可自行依照預算彈性下廣告/圖:作者提供)

七、立即跟潛在客戶交談 (新功能)

這是 Google 我的商家最新推出的「傳送訊息」功能,它跟 FB Messenger 或 LINE 一樣支援一對一交談,目前台灣開啟這個功能的店家屈指可數,對經營 Google 商家的店家來說,是個能夠更貼近顧客生活的一大客服利器,不只可以與客戶即時通訊,也可以更保障雙方的隱私權。

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(客戶可直接在 Google 地圖上傳送訊息給店家/圖:作者提供)

雖然此功能已經發佈了,但是因為還很新,所以還有很多地區不適用。但顯而易見的是,完全開放之後將會瓜分部分輕量 [email protected] 用戶市場,完全發揮在地商家的威力。

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(「傳送訊息」功能開通通知/圖:作者提供)

[email protected] 是台灣用戶最多的通訊工具,但它對於吸引潛在客戶幾乎是沒有任何幫助,而 Google 我的商家不只完全免費,還能與 Google 自家的工具做整合,讓使用者快速上手。用心經營的話,能大幅提升商家的曝光及信任度,搜尋結果還能優先推薦給需要的消費者,並且提升網站的 SEO 成效。

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(建議您還是可以同時經營 [email protected] 跟 Google 我的商家這兩種行銷工具/圖:取自 Pexels)

網路行銷推廣是一門不斷進化的學問,所有的行銷工具都有一段低成本高效益的「流量紅利」,目前 [email protected] 升級 2.0 之後,在沒有精準優化受眾之下已經失去低成本優勢,對於在地商家言,我們建議您還是可以同時經營 [email protected] 跟 Google 我的商家這兩種行銷工具,您可以透過我的商家做最大化的免費曝光來招攬新客戶,而 [email protected] 則可以當作後續客戶維護的工具,同時也做好分眾管理,以降低不必要的行銷費用。

首圖來源:Pexels
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