冒牌生|中小企業適合哪個社群平台?[email protected] VS. 臉書粉絲專頁

9 月中旬我受邀到台東替當地的中小企業上課,來上課的學員們多半是當地的民宿業者和在地的餐飲小吃業者,我邊上課邊聽學員們提出的問題,這次有個問題很有意思,他們問,要用什麼平台來經營社群?

其實,我想他們會提出這個問題多半是因為現在的社群平台太多了,大家都知道最理想的是全部都做,但這個答案一點也不切實際,現實狀況是絕大多數中小企業的人力、財力有限,必須把錢花在刀口上,才能達到最大的經濟效益,那麼到底要選擇 [email protected] 還是臉書粉絲專頁?

首先,我們要先理解 [email protected] 和臉書粉絲專頁各自的優勢和劣勢,重要的是要看廣告策略的指定,選擇適合自己的平台。

這兩者的溝通模式不一樣,[email protected] 是一對一的溝通模式,可以協助在地店家建立顧客忠誠度,而臉書主打的是發現潛在客戶,可以較大規模地觸及到新客戶群。

(FB 粉絲團 & LINE@ 比較/圖:冒牌生社群演講簡報)
(FB 粉絲團 & [email protected] 比較/圖:冒牌生社群演講簡報

這次來台東上社群課,提出問題的是一位在地的早餐業者。他說,以前都是經營臉書,但臉書的自然觸及越來越差,之前聽過其他老師的課程,他們建議發一些關於生活的事情,不要只是談早餐。

可是,他發現原本發早餐相關的內容在臉書的按讚數不差,但一談到其他的事情,比如說流浪貓、狗,台東在地的音樂活動,按讚數居然驟跌。那麼,到底是不是要在粉絲專頁繼續發非關本業的事項呢?

其實,經營社群要先釐清自己的粉絲結構,這位早餐店業者的臉書都是周遭的街坊鄰居,或者是住在附近有來過他早餐店消費的人,甚至有些是天天來買蘿蔔糕當早餐的人,他的貼文按讚是來自於品牌和人物之間的關係。

釐清粉絲結構後才可以制定符合自己的行銷策略。

對於這位台東的在地店家來說,他比較適合的平台不見得是臉書,而是[email protected],因為透過 [email protected] 推出的群發訊息、集點卡、抽獎,等服務,可以協助他提升消費者的忠誠度,深度經營把客戶鎖住,讓他們更願意回來反覆消費。

臉書主打的是發現潛在客戶,比較適合品牌經營開發潛在客戶。例如,身為觀光大縣的台東有許多民宿,這些針對世界各地觀光客的民宿業者們或許相較於 [email protected] ,會更適合運用臉書的粉絲專頁搭配自助的廣告系統,宣傳自家房間提升曝光效果。

民宿業者除了鎖定舊有顧客的忠誠度之外,新顧客的開發可能更為重要。畢竟即便有一訪再訪的旅客,但臉書可以協助各地區、各年齡層,不限金額的下廣告,提升曝光,等到累積足夠的客戶清單,再來運用 [email protected] 做深度的經營也不遲。

兩個平台各有優勢和缺點,效果主要還是看廣告策略的制定。把握好自己的粉絲結構,找到最符合自己需求的平台,才能選出最適合的行銷平台以及廣告投放策略。

主圖來源:Pixabay
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冒牌生
冒牌生
青年作家、企業講師、社群經營達人,系列粉絲團破150萬按讚數,曾獲《數位時代》個人粉絲團冠軍。更多討論請看臉書社團《冒牌生的社群診療室》https://goo.gl/uaE6JU
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