品牌大使是誰？做品牌行銷該思考的重點

｜文／i-Buzz網路口碑研究中心｜原文出處／品牌大使是誰？ 關於品牌大使及他們能為企業帶來的效益（上）｜首圖／i-Buzz

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聲譽與知名度是企業更上一層樓的關鍵。然而光是品牌竭盡所能來展現自己是不夠的──企業需要真實可靠且值得信賴的品牌擁護者。和品牌端發送的資訊相比，由現實生活中的人來推薦更能引發受眾共鳴。接下來，本文將說明品牌大使為何？他們可以為品牌帶來什麼優勢？

什麼是品牌大使？

品牌大使（brand ambassador）負責代言與行銷品牌，並透過文字與行動協助企業提升品牌知名度。品牌大使是線上與線下討論品牌的專家，而且可以是自家員工，同時也不需要任何專業證照。

品牌大使的任務是什麼？

品牌大使的任務是建立並強化企業服務與顧客之間的關係。他們經常現身於各類媒體中，如：部落格、個人網站，以及Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn等社群網站。其中，社群網站近年來愈來愈具影響力。品牌大使會投入所有管道來推廣和他們合作的品牌，而且品牌大使也能運用在雇主品牌（employer brand）上。在雇主品牌的策略中，品牌擁護者是推廣雇主品牌的根基。因此自家員工在這個層面上尤其重要，他們能以員工推薦的形式主動擴散工作情報以及企業形象。

品牌大使能為企業帶來什麼好處？

品牌大使可以帶來許多好處，例如：

1. 建立品牌親和力

顧客和潛在應聘者較容易認同那些擁有代言人的品牌與企業。因為品牌本身不過是一個名稱或一種形象。對目標客群來說，即使請來專業模特兒推廣品牌，品牌也不會因此更吸引人。從另一個角度來看，品牌大使會設法讓品牌更有人情味，更有親切感。

2. 強化行銷與人資團隊

有了品牌大使，企業等於是擁有了銷售業務，同時還多了一位行銷人員以及人資員工。口碑是最佳的行銷利器之一。這也是網紅員工的影響力之所以會這麼大的原因。他們給予的正面評價可以提升大眾對品牌的認知。

3. 提升企業的社群曝光率

一般而言，品牌大使通常已經在網路上將自己打造成公眾人物，名聲也有所確立。這表示他們已經有追隨者以及廣大的社群。基於這點，他們也被稱為網紅（influencers），因為他們只要一發文或更新狀態，就能觸及一大票的用戶。企業網站也因此受益。因為品牌大使的聲望能輕易地將流量引流至企業官網。同時，這點也能運用在雇主品牌的人才招募上。員工的社交網絡能幫助人資部門透過可靠的資訊觸及被動求職者。本文將會介紹如何透過他人轉介來招募人力。

4. 協助應付危機

每一家企業都必須面對負面評價。這時若有品牌大使的幫忙，滅火就會變得容易許多。他們能夠翻轉負評。

5. 擴大市場

品牌大使能夠協助企業開拓新的市場。舉例來說，假設巴西的服裝品牌想要吸引印度顧客的目光時，就可以延攬印度的部落客幫忙觸及目標客群。

6. 提供顧客真正需要的—真誠推薦

品牌大使之所以會推廣品牌，是因為他們真心喜歡該品牌。他們基於尊敬才會支持一個品牌。看到有人實實在在地推廣自家品牌時，企業就會了解到誠實買賣的推力有多大。

7. 引導顧客認識品牌

很多顧客在面對未知的新品牌時會帶有疑慮。他們在決定是否要嘗試之前通常會問許多問題，因此他們會去尋求部落客和網紅的意見。這時品牌擁護者便能協助解惑。

至於招攬企業員工成為品牌大使方面，這些被推薦成為品牌大使的員工為公司服務的時間顯然會更加長久，因為他們本來就已經對企業有深入且可靠的見解。

品牌大使是品牌的代名詞。與傳統廣告相比，潛在客戶與顧客更信任真實的推薦。且由於品牌大使屬於專家的位階，潛在客戶對他們的信任度更高，能有效引發受眾共鳴，幫助提升品牌效益。

「品牌大使計劃」透過與多位品牌大使KOL的長期合作，讓大使為品牌持續創造內容、傳遞品牌價值，建立口碑與全方位的深度溝通，強化品牌形象。並透過拉長行銷週期，持續累積消費者對品牌的好感度與信任，建構品牌忠誠度，最終帶動銷售轉換。若您對「品牌大使計劃」有興趣，歡迎填寫需求單，我們將有專人與您聯繫。

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