網站速度每提升100毫秒，營收就增加1%！看良好的雲端服務如何幫助電商高速成長

▌本文由作者 戰國策 授權《行銷人》編輯、刊登。

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9 月底，微軟宣布推出電商工具 Dynamics 365，CNBC 的新聞標題寫著｢在與亞馬遜競爭緊張之際，微軟推出電商工具（原標題：Microsoft launches e-commerce tools as Amazon rivalry intensifies）」，雲端服務已經深入我們的網路生活，而隨著電商在已開發國家的成功，架構於雲端之上的電商服務也高速成長，在全球，雲端服務看似放之四海皆通，但事實上，技術層面之外，雲端更著重於在地化的服務與維護。

電商的雲端主機

在網路便利的時段，人人都可能成為意見領袖，雲端主機的出現正是成就此一趨勢的關鍵。以虛擬主機為例，這類服務讓經營者不需要自己架設硬體設備，只要線上申請、開通，就能直接享有相對應的雲端服務服務。

內容創作平台 WordPress 虛擬主機就是雲端服務加速成長的明顯案例。在內容得以變現的時代，內容平台的力量已經不僅止於抒發意見或傳遞知識，更進一步地，內容平台經營者也有商業模式經營，像企業主一樣面對它的粉絲與消費者，在 WordPress 的建置上，WordPress 虛擬主機不只提供創作者內容儲存的空間，還包括主機效能的提升、資料庫優化、網站安全避開垃圾資料等方式加速網站效能，而這些都仰賴於專業的雲端服務之上。

應用在電商平台上，在一系列網頁設計的介面樣式、金流串接、網頁流程、社群連結等前端設計之前，雲端主機的選擇直接影響電商經營效率，讓經營者能用最快的方式架構好網站，直接開始做生意，雲端之於電商的高速成長，很大一部分在於時間的節約。

雲端計算影響的網站速度

網站速度對電商來說有多重要？根據美國雲端計算公司 Akamai 的研究，當網站沒有在三秒內顯示完畢，40% 的消費者會選擇直接跳離網站；在網站速度與營收的關係研究上，數據也表示，只要網站速度每提升 100 毫秒，營收就能增加 1%。

雲端計算直接影響網站速度，而網站速度又直接地影響消費者的使用體驗，除了上述研究數據所指出的用戶留存率外，Google 的搜尋引擎排名也與網站速度有直接的關係，眾多的搜尋結果頁面（Search Engine Results Pages, SERP）研究都顯示，網路速度過慢的網站難以做到良好的 SEO。

隨著全球網路發展的快速變遷，新世代消費者對於資訊的專注力與耐心大幅下降，面對如此改變，經營者對於雲端計算的重視已經不容小覷，對於持續在成長的網站來說，由於大批流量會影響網站速度，雲端計算如何維持住一定的網站速度更是企業長久經營重要的因素。

電商離不開的雲端安全

2009 年，電商品牌 Zappos 以 12 億美金的價格被收購，這家專門販售鞋子與服裝的線上電商，自 1999 年創立以來累積了龐大的顧客數據，就曾經因為駭客攻擊，導致 2400 萬位用戶的資料外洩；而在大型的電商網站中，亞馬遜也曾經因為 20 分鐘的網站掛機，損失了將近 375 萬美金的營收。

雲端的安全與穩定影響著電商的日常運作，在科技的發展下，雲端與電商的結合是大趨勢，雲端服務、雲端計算、雲端安全等不同面向的技術升級都支持著電商高速成長，尤其在眾多電商林立的台灣，在地化與客製化的雲端服務顯得更加重要，在雲端技術與服務雙管齊下的持續進步下，不同的電商更有機會乘風而飛。

首圖來源：pixabay
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