MIT 內衣如何擄獲女人心?穿著《湘滋緹》的女人-專訪執行長曹茗茹

很多人好奇《湘滋緹》是怎麼崛起的?短短 7 年,開了近 20 家直營門市,《湘滋緹》在內衣市場異軍突起,如今年營收破億,在國內外累積一群死忠顧客,不少顧客一口氣買就是一年份,她們是如何讓消費者死心踏地的?

《行銷人》採訪到了品牌行銷暨執行長-曹茗茹。專訪當天,她一頭俏麗短髮,穿著一件式黑色露肩洋裝,幹練中又不失女人味,散發出一股優雅的氣質。

讓人意想不到的是,她到訪之際,還貼心準備了熱咖啡,瞬間溫暖了每個人的心。讓人見識到,穿著《湘滋緹》的女人,身上所散發的自信,帶著令人著迷的魅力。

創立品牌初心  只為給女性最好的照顧

曾在英國求學的曹茗茹,憑著對於品牌行銷的熱情,回台後,她接掌《湘滋緹》重新復刻品牌初衷,以「呵護女性」為理念,添入嶄新的設計概念,賦予女性不同的價值,幫助女性綻放內在美。

曹茗茹坦言,父母從市場銷售內衣起家,多年來與夥伴們一同打拼,這份事業肩負了許多人的家計,因著一份責任感,我們希望永續經營這個品牌,照顧到所有夥伴以及更多女性的需求。

曹茗茹觀察到,台灣女性有了家庭,總會犧牲奉獻,成就他人的幸福,自己的需求總是擺到最後。很多婆婆媽媽為兒女花錢不手軟,買一件好內衣給自己穿卻很捨不得,所以《湘滋緹》想給台灣女性最好的內衣,並透過品牌力量傳遞女性價值。

她說,我都會告訴媽媽們,要先照顧好自己,才能照顧好孩子。「我希望,所有女性都可以對自己再好一點,這才是一件美好健康的事。」

(台灣品牌湘滋緹,堅持 M I T 紡織工藝,為台灣女性打造出最好的內衣。圖/湘滋緹官網

 
堅持 MIT 手工藝  精雕細琢下的精品內著 

因著一份暖心意,《湘滋緹》的內衣製程,始終堅持手工 MIT。

曹茗茹表示,「台灣的工很好,擁有笑傲全球的紡織工藝,卻產業面臨外移,《湘滋緹》是在地品牌,對台灣有一份很深的責任感,所以我們堅持 MIT 技術,把機能性布料結合時尚,讓台灣女性穿起來變得更有自信。」

一件無鋼圈內衣,穿起來要舒適,又兼具鋼圈內衣的拉提效果,從生產到上市,必須經過老練師傅手工精算,以及無數次試穿與改版,這個過程耗時又耗工。她強調,每一件內著都經過精雕細琢,才能做出一件貼合人體又好穿的內衣。

她強調,「商品的品質,是我們跟消費者的契約,東西真的好,我們才願意交給顧客。

提供內在美諮詢  教女性認識自己的身體

 「我的胸部很奇怪……試過很多家內衣,穿起來就是不對勁……」許多女性顧客都有內在美困擾,因著一件《湘滋緹》內衣,許多女生第一次認識到自己的胸部。

 內在美的美體學問非常大,《湘滋緹》又是如何協助顧客選「對」商品呢?

 曹茗茹常會跟客人說:「架上的款式雖好看,卻不是每件都適合你,不妨穿穿看比較兩者的差異,穿過之後才會知道,什麼才是自己真正需要的。」因為,好商品會幫品牌說話,一穿上去就會知道好在哪。

 對《湘滋緹》而言,「沒有奇怪的胸部,只有沒穿對內衣」,每一個門市夥伴被賦予的任務不是銷售內衣,而是提供專業諮詢,自我定位是「內在美學顧問」,除了懂商品之外,還要懂每一個女性胸形與身形,才能用對商品解決顧客的問題。

《湘滋緹》透過顧問式銷售,降低商業感,針對女性不同的人生階段,以專業角度推薦顧客適合的商品。讓許多女性消費者,走進門市一試穿就成主顧,把《湘滋緹》當成最懂自己的好朋友。

(湘滋緹概念店,以時尚黑白元素來打造,並以粉紅色系點綴,增添女性柔美氛圍。圖/湘滋緹粉絲團)

營造走心服務體驗  讓顧客一試變鐵粉

《湘滋緹》希望展現「人」的溫度,把重心放在「門市體驗」上,讓顧客踏入店裡,就像是去朋友家裡作客。曹茗茹微笑說,我們不只滿足美體需求,而是解決她的心靈問題。

許多女孩子,對自己的身體缺乏自信,「我最近變胖了或懷孕了,甚至是產後,我該怎麼辦?」這時候,很需要旁人給予鼓勵與肯定,讓她知道自己是很好的。

只要有顧客走進門市,店員從不急著問需要買什麼,而是以真誠態度了解對方,有什麼內在美需求,為她量身和試穿,營造顧客安心的氛圍,甚至貼心到進入更衣室為顧客調整胸型,親自教顧客怎麼穿「對」內著,最終沒消費也沒關係。

曹茗茹強調,生意要做得細水長流,必須把顧客當家人朋友來對待,你夠不夠真誠、有沒有用心,顧客絕對感受得到。

《湘滋緹》年年做公益 把愛串連傳出去

《湘滋緹》充滿女性溫柔的力量,為了把品牌精神帶到每個角落,每一年她們發起愛心企劃,並與公益團體攜手合作,希望照顧到更多女性的健康和需要。

像是,2013 年跟美國公益組織「Free The Girl」合作,《湘滋緹》發起捐贈二手內衣的活動,兩個月內募集到 4 萬件二手內衣,為的是把愛心送到非洲,幫助當地女性脫離貧困。

還有,2015 年跟乳癌協會合辦公益講堂,透過門市人員現場解說,宣導「乳癌檢測與防治」,幫助更多女性正視乳房危機,有機會即早發現、即早治療,讓人感受到《湘滋緹》呵護女性的真心。

除了女性議題,關於兒童與教育議題,近年來《湘滋緹》也十分關注。她們與世界和平會搶救受飢餓兒,還跟「Teach for Taiwan,為台灣而教」合作,把愛心物資到偏鄉角落,希望透過這個品牌幫助到更多人。

一下午專訪下來,她不見一絲疲憊,始終保持微笑,給人滿滿正能量。我心想,這就是《湘滋緹》女人美麗的力量吧!

主圖來源:本站記者攝
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作者資訊

江 姿儀
江 姿儀
以媒體寫作為終生志業的人,渴望成為雙刀流寫手,左手寫創意文案,右手寫商業文章,仍持續累積媒體寫作經驗,期盼以動人有感的文字為企業品牌創作數位內容。

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