開了店卻沒人來?行銷「空間」的 3 個重要步驟:點、線、面

|本文由我的活動就是比較廢授權行銷人編輯、刊登,未經原作者授權請勿轉載,原文出處。/首圖:Unsplash


文/東東

開了一間店,要怎麼行銷它?
創業開了空間,怎麼做空間行銷?

只要有實體場域的都可以算是空間。有各種類型的空間,例如咖啡廳、餐廳、按摩館、旅館飯店、健身房、桌遊店、花藝教室 …

如果你的創業項目剛好就是有一個空間,俗稱開店,那我想你就可以算是所謂的「空間創業者」。而不管哪種創業幾乎都需要行銷,場地空間要怎麼行銷?空間行銷該怎麼做?

空間創業的特性之一:重資產

相對來說投入的資金蠻大的,回本和現金流壓力就更大;在空間創業的領域,行銷真的非常重要,甚至是特別重要,最好是在創業前就先想清楚行銷要怎麼做,不要等到店已經開下去、開始燒錢了,才開始思考怎麼做空間行銷。

開了店,客人不會自己上門!你需要行銷!
門庭若市只是夢想,門可羅雀才是現實!

open light and lamp store at the corner of the street
盛大開幕後變得門可羅雀,是許多商店面臨的現實。/圖:Unsplash

空間行銷怎麼做?

對於一個空間來說,行銷的任務很簡單,就是:
帶正確的客戶來到空間裡 (例如想要被按摩的人),做出正確的行為 (花錢按摩),並讓他們喜歡這裡未來繼續來。

這三件事剛好也可以用三個名詞來定調:流量、轉換、運營

帶來足夠多的流量,產生足夠的轉換,然後留下其中一部分作後續的發酵 (持續回訪或是口碑轉介)。
而通常任何行銷的第一步,都是先帶來流量!畢竟沒有流量就沒有轉換,但當然空有流量也不會有轉換,所以後續還是得針對轉換部分去用心調整。

第一步:點

所謂的點指的就是你這一個空間,把這個點裡頭該準備好的東西準備好。假設是餐廳,至少菜單要有了吧、要可以出餐了吧、桌椅燈光空調要有吧、店面招牌要有吧、服務人員要有吧、廁所要可以用吧 …
總之就是準備要給客人體驗到的,準備好,確保這個點已經足以提供你想提供的產品或服務,確保客戶會體驗到你打算給他體驗的東西。

這真的很重要!在還沒準備好的時候大力做行銷,帶一堆人來體驗到還沒準備好的東西,那就只是一場災難而已。
這部分你可能會覺得通篇廢話,但真實世界中確實不少這樣的案例:還沒準備好就開始大力行銷!

第二步:線

把一個點延伸成一條線,簡單說就是:
人們在實際來到這個空間之前,經過了哪些地方?其實說的就是潛在客戶是怎麼找到你的?

例如,人們可能是先上網查:[台北 牛排]
而後看到或許部落客的文章或許評價網站上的推薦頁面,看完以後心動於是上 google 地圖搜尋地址或是店家名稱,然後看評價、看菜單、而後來電預定 & 導航。

這條線上有哪些重要的點?以上面例子來說有這幾個:部落客的文章、評價網站上的店家頁面、google 地圖上的商家頁面、各頁面裡頭的內容 (包含評論、照片、菜單) … 等等。
一開始當然是 先畫出這條線,不同空間的線自然也有所不同;找餐廳的人和找健身房的人,他們整個走過的路徑一定不一樣,先 根據你自己的空間類型畫出那條線,然後把這條線上的每個點該準備好的東西都準備好。

也可以再延伸這條線,不要把你的空間視為這條線的終點,也想當人們離開這間空間後會去哪裡?如何延伸這條線?例如他們可能會打卡、會留下評論、會帶朋友來,又或是你的空間中會產生某些作品 (例如花藝教室可能會產生插花作品),那他們會把這作品帶到哪裡去?誰會看到?

持續延伸下去畫線,把線上的每一個點都準備好。

第三步:面

你的潛在客戶通常不會只有一種樣子。

一樣以餐廳為例,有想要吃美食的、有只是想坐坐的、有主要是跟朋友聚會的、有商務招待的 … 每一種不同的樣貌,反應的就是背後不同的需求,以及不同的路徑:他們會透過不同的點和線知道和找到這裡。

於是你會畫出非常多條線,一開始當然是先抓出最主要客群的那條線,接著會開始往外擴散延伸,開始盤點出次要客群,也跟著把它們的線都畫出來,許多條線的交織就成了一個面。

原則一樣:
1. 準備好你的點,確保空間針對每一種客群的需求都準備好了
2. 針對不同客群畫出各自不同的線,掌握他們知道到找到空間的路徑,接著把線上的每一個點都準備好,也規劃好每一條線的後續延伸
3. 退一步看看這整個面,不同的線之間也許會有一些相互作用、一些交織,可能在此甚至會挖掘出一些其他商機

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先準備好後,再開始行銷,以免在大肆宣傳後,讓大批人潮體驗到了不完整的服務。/圖:Unsplash

空間行銷的點線面大概就是這樣操作,算是空間行銷中最基礎的工作項目,觀念其實蠻簡單常識性的,困難的是要執行到位。
空間行銷的進階版是自辦活動和社群經營,不過當然是先把基本做好再談進階。

作者介紹:
本名吳東軒,東東是暱稱。活動策展 / 數位行銷 / 空間運營 / 社群經營,喜歡書寫,也當講師、顧問。是 NFII 罕見疾病患者,從創業開了一間共享空間開始,踏上不同的人生道路。粉絲專頁:https://www.facebook.com/neohexwu 

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