「數位轉型」到底轉什麼?疫情又帶來了什麼影響?

|文/槓槓中年 Kash |原文出處/槓槓中年的商業洞察|首圖/Photo by fauxels from Pexels


不創新,就等死?
不轉型,就淘汰?

今年媒體上開始颳起了一陣討論 :「企業掀數位轉型革命,網路服務需求大增!」、「武漢肺炎催生了零接觸經濟,疫情讓許多企業加速數位轉型!」

其實數位轉型的話題,已經討論許久,其實早就不是新話題,但為何今年從口號變成了行動?
還是一句老話 – "大家是被逼的!"

面臨生存危機,不轉不行了!

如我在槓槓中年的反躬自省 – [先找到買家]一文中所說,今年的肺炎疫情,讓我們知道,要改變人類的使用行為最有效的方式之一,其實是疾病。

以前不用轉,是因為生意還好好的,就算沒有過去當年的榮景,但是還過得去!但是肺炎疫情讓全世界的供應鏈與消費鏈雙斷練,這次的影響,是雪崩式的衰退,旅遊,實體零售,娛樂產業受到的衝擊,讓產業幾乎進入滅頂的打擊!所以會讓人或企業願意改變行為,都是被市場環境逼的。

我生意好好的,我為什麼要轉?

很多企業主及高階主管,其實聽到"轉型"這兩個字,身體就犯過敏,好像有蟲子爬滿了整身,"數位轉型"這個字,源自英文"Digital Transformation",本來是變型,蛻變的意思,但是中文的轉型卻帶有一絲絲的負面含意。

"我生意一直在做啊,轉什麼型?"
"轉型生意會變好嗎?又不一定,還要要求我們用新的系統或流程?不要鬧了!妨礙我賺錢!"

不轉型,做賦能

數位轉型的重點,不在於數位,在於組織與文化。

數位只是與市場溝通的工具,過去做生意接單,是用電話跟傳真,現在做生意,是用桌機即時通訊軟體跟Email,未來可能全部改用手機跟專屬APP。如此而已,如果只是強調數位工具的好處,根本沒法打中企業經營者的心。而是要強調,藉由數位工具的賦能,能讓企業有多大的好處跟發展,才是企業經營者在乎的重點。

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許多人在意的系統與工具反而不是數位轉型的重點,而是組織與文化。/圖:Pexels

轉思想、吸人才、訂題目、調組織、增營收

所以數位轉型是在轉什麼碗糕,第一步的重點,是在轉主事者的思想,轉型是個變革,嚴重點,更是個革命,可能影響了現在公司內所有業務營收的組成,更影響了目前公司在位者的既有利益。這是數位轉型最難的一步,通常要促成這一步,就是讓主事者夠痛。

市場改變了,更多跨界的競爭者出現了,造成業績不好了,才會想要改變。現在的市場競爭已經跟過去不同,大陸康師傅的衰退,不是其他食品同業的競爭,而是被美團等外送平台給取代。但這是最辛苦的時候了,因為當被市場逼著轉的時候,就代表手上的籌碼已經不多,要能夠翻身的努力可能是過去的數倍以上。

當轉了思想之後,才有機會開始「吸人才」,當主事者願意擁抱轉型,才會跳脫原本的思維,願意接納不同的人才進入公司,並加以保護。我曾經問過我的獵頭顧問「企業都說數位人才難尋,但是我旁邊有很多優秀的數位行銷朋友,到底是真的沒有人才,還是沒有老闆們自己想像的人才?」

早先看到一些中小傳統企業在開啟數位行銷人才職缺的時候,都是18般武藝的全能人才,然後開的薪資是新鮮人的薪資水準。我只能心中說一句:你是在哈瞜?

所以,只有轉了思想的主事者,才會認真思考自己的事業需要哪種行銷人才,才有機會吸納到對的人才進入企業。

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企業主的思維需要先改變,才能找到適合帶領企業數位轉型的人才。/圖:Pexels

對的人才進入企業後,才是挑戰的開始,因為是轉型,所以本來就沒有一套可遵循的劇本,所以「如何定義轉型的題目」是重點的關鍵,如何這個題目根本就沒有一套SOP可遵循,如何定義題目,我會在下一篇文章中,在跟大家聊聊。

訂題目的時候,有一個很大的重點:「小步快跑,小目標小贏!」不要想這個轉型在開始的第一天,就可以推行到全公司,請先成立一個小型的轉型小組,約3~5人,不要大,一定要小。因為轉型的題目變動會非常快速,而應該選擇一個不影響現在營運模式的題材,用小規模的投資來證明轉型是有效的

有效的定義可以不只是營收,而是中間的各個領先指標,舉例:新客的人數,不同客戶的族群,進訂單的效率,客戶黏著度…等等指標。 常常我們說「轉型就是穿著西裝改西裝」不要為了轉型,而影響了既有的運作。

當轉型題目有了明顯的效果後,再來考慮調組織吧,因為這個時候,轉型小組應該已經證明了自己的價值,這個時候,內部的轉型阻力應該已經變小,主事者可以有更大的信心可以驅動整個公司往轉型邁進!最後,增加營收的結果應該就會自然的出現,常常,我們其實更輕而易舉地達到我們想要的結果。

轉型不是人幹的,常常會被人家討厭

槓槓中年自己操作過五年的內部轉型,以及協助客戶進行內部轉型的體驗,後面的箭,不計其數,轉型不是舒服的,失敗機會也是極大的,如果簡單又舒服,我們哪會在這裡討論呢? 

如果你也在這條路上,歡迎來跟我聊聊,我們互相打氣一下!這條路,需要更多一點同伴一起前進! 我是孤獨又槓槓的中年男子 – Kash

作者介紹-槓槓中年 Kash

2012年開始投身台灣新興數位行銷媒體集團 – 雲沛創新集團,負責新事業開發主管,八年來協助集團內三家內部創業事業體,在台灣市場推廣,運營數位廣告科技產品服務。目前擔任台灣新創媒體代理商- 經緯廣告科技副總經理一職。Podcast:https://kash.firstory.io/

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