客人「只加購物車卻不結帳」怎麼辦?善用一鍵追單,定期搶回遺失訂單

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本文由【電商Tony陳】授權刊登。Tony陳目前於 Cyberbiz 公司擔任「開店顧問」,專門輔導客戶踏入電商經營自己的品牌官網,透過多樣的行銷活動在網路上銷售商品賺取訂單。在電子商務相關工作資歷5年,熟悉電商大小環節與各種正規、非正規的網路行銷技法。

我們經營電商,天天會遇到這個問題:「客人將商品加入購物車;卻不去結帳!」造成臨門一腳的訂單無法成立。天天都有這種客人,問題是客人進入你的商店內逛街,並且將商品加入購物車內,表示你的行銷、廣告是有效的;客人確實被點擊進商店內並且做了加入購物車這個行為;卻沒有順利轉換成訂單。

然後你就被主管釘了,說怎麼行銷都沒有效?!

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善用「追回購物車」(cart callback)追回訂單

電商人為了解決這個問題,就借鏡國外電商龍頭開發出了一個特殊功能:「追回購物車」(cart callback),從此挽救許多該成立而未成立這種臨門一腳的訂單。

購物車追回具體的做法是電商系統去讀取每個「會員」身上的購物車內是否有商品未結帳且超過一定時間;比方說設定好「3天」。此時自動做出「再行銷」同時發email與「簡訊」告知客人購物車內有商品,附上 50 元折價卷去結帳吧!

整個套路行雲流水一氣呵成。我們家電商系統的品牌商客戶也的確透過追回購物車挽救了小至數萬大至數百萬的業績回來。幾乎是現代電商行銷人必備的軍火之一。以下我寫一則標準範本給你參考:

親愛的 {{ customer.name }}
您在{{ shop.name }}的購物車中尚有商品未結帳。
結帳時輸入7788給你小驚喜!
若要購買請前往{{ shop.url }} ,進行結帳。
謝謝!

如上,範本中有引用參數,因此每個會員收到的簡訊或是email都不一樣,都帶著個人的資訊,為客製化的簡訊。以一名真實會員收到追回購物車訊息來看會是長這樣:

親愛的金城武您好

您日前在Cyberbiz商店的購物車中尚有商品未結帳。

結帳時輸入7788給你小驚喜!

若要購買請前往www.cyberbiz.co,進行結帳。

謝謝!

在背景自動作業執行,加入購物車的會員越多;發出去的追回購物車也就越多,自然可預期的業績也就越多。這個功能誰用誰知道,真的是個好東西喔。

再來整理一次,追回購物車的重點要素:

● 促使結帳行為產生:提高轉換率
● 將客人的購物慾激發:結帳折價卷
● 背景自動執行:躺著有訂單
● 效益極高:1元簡訊換一筆訂單

追回購物車目前頂級通路已經有在使用。品牌電商跟電商系統商配合的品牌商有的走得會比較快,系統商有提供這項功能的目前也還在少數,不過相信將來很快會普及,成為電商必備的基礎功能之一。追回購物車是提升轉換率的最後一個關卡,有經營過電商就知道,加入購物車總是一大堆人,真正前往結帳的少之又少。透過自動化的追回購物車工具,將這些閒置的購物車再度刺激一次,有單就賺了,因此,這個功能在我們家客戶之間一直很受歡迎。事實也證明,此功能有開沒開營業額的確有所差別。

以上就是電商工具「追回購物車」這項功能的分析了。客人都將商品加入購物車了,說明的是廣告有效+商品價格客人接受,卻臨門一腳無法產生訂單。這是非常可惜的事情,因此,在系統端上能解掉的問題,我們就在系統端上解掉,讓追回購物車自動發動,提高結帳的轉換率!馬上使用,馬上就看得見效果!

首圖來源:123RF
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