【行銷術語精選】SEO?CPC?ROI?前輩講的專有名詞都聽不懂…15個你一定要知道的行銷用語!

在會議上看著前輩、主管們口沫橫飛的講著像天文一樣的行銷術語,還得用不太管用的聽寫能力趕緊把聽不懂的詞彙抄在筆記本上,一個不小心漏抄了、或連得用哪個字抄下來都不確定的時候,就只能祈禱這個詞會再被提到,或有人注意到你的慌張無助,如天使下凡般給你一個提點。這種情況大概是每個行銷人剛入行時都經歷過的。

再者,行銷產業一日千里,即便是入行一陣子的資深行銷人,也偶爾會再遇上聽不懂的術語。例如剛從傳統行銷轉跨數位行銷時,那些飛在空中的專有名詞可是不長眼睛的,哪管你是資深還是新鮮,隨時都可以把你給撞的頭昏眼花。

此篇文章將這些專有名詞分為基礎、進階兩部份,如果你是行銷新鮮人,這篇你非看不可;如果你是資深到長菇的老行銷人,來考考看自己是不是都知道吧!

行銷專業術語非常多,以下是行銷人精選的基礎與進階常用專有名詞。/圖:lifeofpix

【基礎行銷術語】

KPI:Key Performance Indicator 關鍵績效指標

這是新鮮人必學的詞,為什麼呢?因為這關係到你的獎金或年終啊!簡單的說,KPI可以是你的專案目標、必須達到的成果、業績等,也就是說,KPI是主管或老闆最後拿來衡量你工作成果的關鍵指標。而在廣告業,KPI就是你答應客戶所要達到的廣告目標。

TA:Target Audience 目標受眾

這個名詞的出現頻率相當高,就連非行銷人的工作者都能來上幾句。在品牌端代表產品或品牌的目標客群,而在廣告圈就是指廣告投放的目標對象(族群)。

KV:Key Visual 主視覺

指一個品牌、活動或專案等等的主要設計畫面,可能被應用到各種媒體、平面或平台上面。是行銷人在跟設計及各部門溝通時的重要術語。

KOL:Key Opinion Leader 意見領袖

這個詞源於部落客火紅的時代,當時在歐美是指專精於各產業的專業評析人、作者、部落客等,因為各自的專業與知名度,成為能夠領導該產業潮流、意見的指標人物。也因而能受該產業的品牌青睞,成為替產品背書的專家。現今已慢慢成為代指網紅的名詞,許多網紅沒有在特定產業發展,但因為廣大的流量與在特定族群的知名度,仍成為品牌廠商青睞的KOL。在某些外商公司你可能會聽到主管們稱KOL為:Influencer。(延伸閱讀:為什麼大家都在找KOL做行銷?找對KOL的3個行銷秘技

SEO:Search Engine Optimization 搜尋引擎優化

瞭解搜尋引擎(Google, Yahoo…)的運作規則,並透過調整、優化自身網站條件,來提升在搜尋引擎中的顯示的排序。(延伸閱讀:違法 SEO 害網站被懲罰?看這篇為你解惑 SEO 黑帽白帽手法操作!

ROI:Return of Investment 投資報酬率

這個詞比較常在數位行銷產業中遇到,可以套用公式:[(營收*毛利)-成本/成本]*100%。通常會跟ROAS(Return on AD Spending)[(廣告創造營收/廣告獲取成本)*100%]一起看到。

CPC:Cost Per Click 單次點擊成本

當使用者每點擊一次廣告,所需要支付的費用。例如Google的關鍵字廣告就是以這種計價方式向廣告主收取費用。另外可延伸出多種計價方式如:CPA(單次行動成本)、 CPM(每千次曝光成本)、CPL(單筆客戶名單成本)

CTA:Call-to-Action 行動呼籲

在數位廣告圈,這個詞指Facebook廣告中最後邀請使用者動作,按下的行動呼籲按鈕,可能以「前往網站」、「傳送訊息」等多種方式出現。不過在行銷圈也可被廣泛的應用在各處,例如:電商網站吸引買家加入購物車或購買、內容網站吸引讀者閱讀下一篇文章或廣告文章,都是一種行動呼籲。 

Reach:觸及人數

指單篇內容或廣告觸及到(廣告被看到)的人數。例如你在社群上看到一篇貼文(一次觸擊數)並且點了該片貼文讚或做了其他的互動,讓你的其他朋友看到,其他朋友看到時也會被算一次觸擊數。

Traffic:網站流量

造訪網站的使用者數量,就算是同一個使用者,點擊同樣的網頁多次,也會被計算進流量。因此常見的分析會分為:重複造訪數(同一人算多次)、不重複造訪數(同一人只算一次)

看完基礎的行銷術語,來看看進階版的吧!/圖:lifeofpix

【進階行銷術語】

Native Advertising:原生廣告

在同一個網站,或平台上面將廣告偽裝成網站的原本內容,讓使用者看不出來是廣告。而Advertorial則是在內容網站中出現,偽裝成文章的廣告、廣編稿。

Retargeting:再行銷

一種針對已經瀏覽過網站、點擊過廣告或做過任何互動行為的客戶再次接觸或投放廣告的行銷手段。例如你剛剛才在Agoda看過一間房間,但仍在猶豫沒有下訂,接著在瀏覽其他網站或社群平台時,又看到剛剛瀏覽過的房間。這種不段提醒你購買的手段,就是再行銷的一種。再行銷當然也不是僅限於電商產業使用。例如品牌廠商針對先前行銷活動所獲得的客戶名單,再度投以類似產品的資訊、廣告或活動資訊,也是再行銷的一種。注意是再不是在喔!

Contextual Marketing:情境式行銷(情境式廣告、個人化廣告)

再行銷的概念延伸。利用網路追蹤功能,蒐集使用者、訪客的網路使用足跡(點過哪些廣告、地理資訊、購買過什麼產品、放過什麼產品到購物車但沒有購買),並利用這些資訊,將相關或使用者可能有興趣的廣告再次投放給同一個人。

Affiliate Marketing:聯盟行銷(媒體與部落客行銷)

品牌或廠商將產品交給媒體或部落客推廣,並讓推廣者從成交的訂單中抽成分潤。在歐美國家已火紅多時,許多KOL也會利用這種方式賺取利潤。只要在自己的網站中,放上品牌廠商提供的聯盟行銷碼,若有粉絲通過你的網站購買該產品,並完成付款,品牌就會自動將利潤分一部分給你。

Viral Marketing:病毒式行銷

通過一傳十、十傳百的快速散播方式行銷產品。在社群媒體發展蓬勃的現今,所有使用者都在自願與非自願的接收大量資訊,提供了病毒式行銷一個完美的平台。許多爆紅的影片、爆紅關鍵字、爆紅Hashtag都是病毒式行銷的一種。

學會這些專業行銷術語,你也可以成為專業行銷人!/圖:Photo by LinkedIn Sales Navigator on Unsplash

行銷的領域廣大,傳統行銷、數位行銷等各領域均有各自的專有名詞,無法在一篇文章中全部提及。不同的工作場域也會延伸出不同的專業術語。新進職場的行銷人,如果又遇到聽不懂的術語時,不妨在會議後直接開口請教前輩吧!在職場上,多問總比不懂裝懂來得好唷!(延伸閱讀:給社會新鮮人的三個建議,讓老闆覺得你很有Sense)

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作者資訊

曲潔君|Grace C.
曲潔君|Grace C.
兒時萌生未來要用文字維生的浪漫夢想,長大後卻不小心進了用文字殺人的新聞系。
跳入職場大海中漂流幾年,被大浪一次次暴擊後,因行銷工作重拾文字寫作的夢想碎片,目前正在努力將這些碎片拼湊成圖。
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