數位行銷入門課!AARRR 策略原則、6 大行銷手法,讓行銷菜鳥一次搞懂

▌本文由《零一行銷》提供,並授權《行銷人》網站編輯、發表。


數位行銷跟傳統行銷,有什麼不同?常見的 6 大數位行銷方法,你都整合運用了嗎?正在數位轉型或是剛入門數位行銷的您,本篇更將介紹 AARRR 策略原則,讓您能一次抓到數位行銷階段性目標! 接下來將以最簡單的方式了解數位行銷策略,就從以下架構開始解析吧!

一、什麼是「數位行銷」?

二、為什麼要做「數位行銷」?

三、6 種「數位行銷」最常使用的方法

四、如何規劃「數位行銷策略」?

一、什麼是數位行銷?

「數位行銷」是使用網路對消費者行銷產品或服務,透過網路的幫助,讓產品資訊能夠快速傳遞給消費者。凡指能夠連上網路的,包含電腦、手機、平板、穿戴裝置等,都能透過它們幫助接觸消費者,然後把你的產品銷售出去。舉例來說,透過臉書粉絲頁的推廣,把產品銷售出去,這就是數位行銷的一種。

二、為什麼要做「數位行銷」?

跟傳統行銷不同的是,數位行銷消費者所採取的每一個行動都是可以被追蹤且衡量的,數位行銷能幫助我們:在「最小的行銷預算」與「最適合的消費者」進行「最有效溝通」,同時透過消費者在網路上的數位軌跡,如習慣、行為、喜好,進行數據分析找出最佳數位行銷策略。

而如今,約有 3/4 的企業追加至少 20% 的數位行銷預算,數位行銷的成效已經比其他類型行銷模式來的高!我們幫大家整理出數位行銷的 3 大優點:

▌精準找到你要的客戶

▌節省你的行銷支出

▌行銷成效可以量化檢討

(如今,數位行銷的成效已經比其他類型行銷模式來的高/圖:unsplash)

 三、6 種「數位行銷」最常使用的方法

數位行銷方法有非常多種,在這邊我們精簡出 6 種最常使用的方法:

1. 搜尋引擎優化 SEO

是指一種改善過程,可以幫助網站在搜尋引擎上的結果排名更前面的方法,排名越前面,就可以增加網站流量以創造業績。

2. 付費廣告(Paid Ads):

是付錢給平台獲取曝光的一種方法,它能夠即時獲取曝光和增加流量。而最常見的廣告類型有:Google Ads、Facebook 廣告、LINE 廣告、Banner 廣告…等。

案例:Google 聯播網的付費廣告,臉書的贊助廣告。

3. 內容行銷(Content Marketing):

是指提供潛在消費者,具有價值且即時的內容資訊。透過內容與潛在客戶溝通並且悄悄置入品牌概念或是產品概念,消費者認同你時就能成功銷售產品。

案例:保養品品牌,藉由「水對皮膚影響」文章,教育消費者如何保養皮膚。

4. 社群行銷(Social Media Marketing):

透過社群媒體進行產品或服務的推廣,從而提高品牌知名度而帶來增加流量,以創造營收的方式,現在最常見的社群管道有 Facebook、Youtube、Twitter、IG、Snapchat、Pinterest、Google+ 等。

案例:故宮小編的爆紅蓮花碗泡麵。

5. 聯盟行銷(Affiliate Marketing):

透過網路部落客或網紅 ( KOL ) 的推薦與推廣,進而成功帶來轉換時,業主就會分享利潤給這些部落客或是網紅們,這就是聯盟行銷。

案例:葉佩雯的產品置入文。

6. 通訊行銷(Email Marketing):

透過電子郵件或通訊軟體 ( Line 或是 Wechat ) 與潛在客戶進行溝通的一種方法。

案例:[email protected] 生活圈的資訊傳遞。

(數位行銷方法有非常多種,有 6 種行銷手法最常使用/圖:unsplash)


四、如何規劃「數位行銷策略」?

數位行銷,若操作得宜,威力無限大。不過你知道嗎?其實,數位行銷的平均轉換率只有 1 %,上述怎麼多方法,該對應哪些階段的數位行銷目標呢?在一片紅海的數位行銷時代,你必須有完善的行銷策略,才能創造好業績。

目前在數位行銷的世界,最為人所稱道就是「AARRR」,這個概念是從消費者生命週期的角度,透過不同數據指標找出事業發展狀況,每個階段都有不同的數位行銷策略與目的:


1. Acquisition
獲得客戶:

初期消費者通常都在找尋解決問題的方法,此時,我們就要拿著對的答案出現在他們面前,讓消費者「知道」我們。

【舉例】小明最近想買一台空氣清新機,上網搜尋「空氣清新機」,可以透過搜尋結果找到「好用牌空氣清新機」,透過廣告了解產品優勢,也發現很多名人推薦,心裡頭覺得好像很不錯。

【此階段】使用 Facebook 廣告、Google 聯播網廣告、SEO 等方式,讓產品大量曝光。

2. Activation 成為會員:

此時你會擁有許多潛在客戶,這時網站的體驗與資訊非常重要,是否正確傳遞消費者希望了解的資訊以及答案,讓他們願意了解更多,進而成為會員。

【此階段】使用 SEO、內容行銷、landing Page 優化等方式,以正確傳遞資訊。

【舉例】小明找到「好用牌空氣清新機」官網有更多資訊,還有很多優惠通知,索性加入會員,以期收到最新產品資訊和產品優惠通知。

3. Retention 會員回訪:

此時許多潛在客戶轉換成核心客戶,可以透過數位軌跡了解會員的輪廓、數量、習慣、行為等。找出能夠最有效與會員溝通的方式,並持續經營。

【此階段】使用社群行銷、內容行銷、Email 行銷等方式,獲取會員認同。

【舉例】小明後續每周收到 email 資訊,內容推薦適合各種使用類型的空氣清新機款式,同時也通知下個月的周年慶活動,所以小明點入「好用牌空氣清新機」官網了解更多周年慶活動。

4. Referral 推薦:

數位行銷時代,親友們的推薦一定比廣告來的有說服力,透過一傳十,十傳百的行銷推廣,讓產品被更多人找到,進而成為會員。

【此階段】使用社群行銷、聯盟行銷、口碑行銷,將產品繼續曝光推廣。

【舉例】小明還在猶豫是否購買時發現,小王在臉書上 PO 了「好用牌空氣清新機」而且還大大稱讚超好用之外,客服小姐親切又很正,解決很多使用上的問題。

5. Revenue 購買:

在這階段重要的是做好購物體驗與客戶服務,這時會員不僅是你的客人,更是你的好夥伴,必須要強化關係,讓會員感受到的不是只想要賣東西而已,而的確能夠提供更多關心與需求。

【此階段】使用社群行銷、優化購買路徑、廣告再行銷等,洞察購物體驗是否深得人心。

【舉例】小明決定購買了,購買後的三天收到使用回饋信件,協助小明更加了解產品使用以及購買體驗,同時也邀請小明加入社團,社團裡將有濾心優惠團購,以及產品使用教學等資訊,甚至還有如何克服空氣汙染的相關知識文章分享,讓小明天天都會點閱了解更多預防知識。

小結語:數位行銷做的好,重要的還是策略!透過好的引導與方法,數位行銷策略下得好,才可以事半功倍,放大行銷力道。

主圖來源:unsplash
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