後疫情時代企業競爭力:AI電話行銷機器人,效能提升10倍

|文/梨安羊|原文出處/梨安羊數位研究室零接觸時代,客從哪裡來?人+AI電銷機器人搜客快狠準|首圖/Freepik


高績效公司靠AI拉開競爭差距

2019年麥肯錫AI主題調查結果顯示,全球企業AI採用率持續提升,並因此獲得顯著的業績成長,而這樣的成果,有可能擴大AI先行者和落後者之間的差距。採用AI的高績效公司指出,使用AI的業務領域收入明顯有所增長,44%的受訪者亦表示,採用AI能幫助降低營運成本。

AI商業應用讓線上線下界線逐漸消失。/ 圖:Unsplash

AI商業應用現在進行式:感知AI

近十年來,AI就像被賦予了人類最珍貴的感官能力,感知AI (Perception AI) 透過「聽」、「看」的理解,以成熟的技術為基礎,加速數位化你我周遭的世界。藉由自動語音識別 (Automatic Speech Recognition)、自然語言理解 (Natural Language Understanding)、人臉辨識 (Face Recognition) 等,生活所需變得更便利,線上線下之間的界線逐漸消弭;這類技術也讓AI電話開發、智能客服等創新商業應用模式應運而生。

後疫情時代企業獲利解方

無論是新客陌生開發或舊客關係建立,好的顧客關係能為企業帶來直接收益。傳統的陌生開發,多半由真人一通通電話耐心撥打,仔細過濾含金量高的名單,光是通話後的客情維護就要花上不少時間,而這樣的作業流程,也讓業務人員有高達50%以上的時間反覆相同作業,或費時解決重複性高的問題。

疫情期間市場經濟活動力下降,消費者收入驟減,以及政府各項防疫措施等,許多企業為了求生,不得不開始尋求更有效益的獲利模式,包括導入各種數位化工具,加速作業流程與決策效率等。如何降低成本同時提高人員產值?如何讓優秀人才的成功經驗快速複製?成為企業主現正關切的議題。

AI電話行銷,新時代精準搜客術

自動語音辨識、自然語言理解技術的純熟,使得中小企業能以實惠的價格導入感知AI功能,在最短時間內協助業績及顧客滿意度提升。目前在金融、零售已有不少業者採用AI電銷機器人進行陌客開發與舊客聯繫,利用AI高效率、可優化、易複製的特性,幫助企業提升10倍效能,創造1打10的精準搜客成果,類似服務在台灣以擁有獨家專利技術的萊優事業為代表。

除此之外,AI電話行銷亦常被運用在產品試用、活動邀約及宣傳推廣等行銷目的,不須登門拜訪,一通電話就有可能帶來事業機會。有了AI電銷機器人及搜客速撥服務,企業主不必擔心名單從何而來,只要透過機器學習不斷優化AI獲客力、準確性,短短幾天就能訓練上線,省去專業電銷人員的培訓時間及人事成本,在最短時間內接通目標客戶。

AI電話行銷機器人能幫助企業降低成本、精準獲客。/ 圖:Pexels

人+AI:人機協同1+1大於2

即使擁抱新科技、追求極效產值,企業主最在意的往往還是消費者的實際感受。AI電銷機器人之所以能受到企業主的青睞,就是因為宛如真人的互動交談體驗,能讓接聽電話的消費者彷彿在與真人對答,無論業務開發或顧客服務,不再只是傳統IVR (Interactive Voice Respons) 的制式化引導,而是透過精心設計過的腳本回覆適切語句,藉由AI語音辨識及語意理解,將相關對話轉換成文字,方便人員管理並進行數據分析,做到前端銷售自動化。

「人+AI」人機協同能大幅提高作業效率及產值。/ 圖:Pexels

透過AI的輔助,真正過濾來自消費者的關鍵資訊,即時判斷消費意向及各種情境條件,並能自動篩選、分類潛在顧客名單,甚至在黃金時間內轉接真人洽談,大大提升客戶購買意願。根據產業實證,在業務開發領域導入AI電銷機器人,不僅電話通數、費用完勝真人,更能大幅減少人員被拒絕的機會,減少工作沮喪感並提高成交率,將寶貴的通話時間留給真正有機會的顧客,透過「人+AI」人機協同極大化業務產值。

結論

突如其來的疫情刺激個人及企業數位加速轉型,結合5G高速度、低延遲、多連結的特性,及漸趨成熟的技術應用,未來「AI」的角色勢必將從戰略輔助躍升為戰場主將。人工智慧專家李開復博士也提到,疫情雖對全球造成災難性的影響,卻推動了數據化、IT化和AI化的發展。在企業營運成本不斷提升的零接觸時代,AI如何結合不同產業商模、提升市場應用效能、降低企業營運成本、解決急迫性問題,才是AI科技價值的真實展現。

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