行動商務無縫購物,6大新技術應用完整報你知

隨著智慧型手機、物聯網應用普及,行動商務各種形態服務逐漸擴大到每個人的生活圈。一起床用手機看社群新聞、中飯從外賣APP訂餐、下班後透過電商平台購買必需品,甚至週末旅遊行程直接在網路平台預定電子票券,行動商務在你我生活,無時無刻都在發生。對零售商來說,如何把實體購物體驗延伸到線上,銜接過去O2O的斷點,這就是行動商務的趨勢價值。

資策會創新應用服務研究所(創研所)今年舉辦第九屆的「2016 IDEAS Tech 智慧商務」研討會,就是希望透過本次活動展示智慧商務科技最新應用,從室內定位、以圖導購、影音購物、巨量資料商務分析…等技術,讓業者在瞬息萬變的競爭中脫穎求勝,以下瞧瞧有哪些新應用。

行動微店KD8

當前許多實體零售店想切入電子商務,或是小型品牌商想開拓App商機,資策會展示「行動展店平台KD8」,說明未來智慧商務所需的全通路互動商務解決方案。KD8為行動購物App開店平台,協助電商、零售業者進軍App微店購物商城,同時支援iOS & Android雙系統。

資策會創研所新媒體技術組王榮陞組長說明,KD8具備完整電商功能,開店僅需8個步驟就能完成:1.店面基本設定、2物流設定、3金流設定、4商品分類、5商品型態設定、6商品管理、7 App樣板設定、8 App生成。另外KD8的核心功能包含:直覺化介面、串接金物流、會員管理系統、統計報表、門市地圖引導、喜好商品推薦、Beacon互動行銷、3D立體圖現服務等。

零售室內微型定位

對賣場經營者而言,希望消費者在店內逛越久越好,同時不會迷路;產品行銷業者而言,希望消費者直接看到自己品牌商品,提醒消費者在哪一區買的到。室內微定位系統,就是透過省電低功耗、近端感知設備Beacon技術,不用另外再拉電線且易安裝。

對賣場而言能知道消費者行動軌跡,實體跟虛擬的地圖相疊合,在某個區域停留三分鐘,就是透過定位、導航得獲得消費熱點。對消費者而言,如果能透過精準定位技術,馬上知道商品陳列在哪一區,消費過程會更順暢。過去室內定位導航遇到的挑戰包含:1.GPS信號在室內不能運作,信號偏差大;2.室內隔間轉角多;3.死角多/繞射多。

「ProMo室內定位導航」技術目前提供熱點分析、人流統計導引、低密度佈點(直線佈點interval超過10公尺;非直線佈點interval超過5公尺)等服務。定位範圍功能涵蓋:1.確認人員是否在這樓層;2.確認消費者的進出;3.獲得消費者的精準行動位置。

Video Shopping影音購物

資策會創研所先進商務組許譽勝組長解釋,每個月平均84%網友瀏覽網路影音;70%網友表示期待看到專業製作的網路影音。目前影音購物精神是「以豐富故事化的影音情境,帶領消費者走入產品欲傳達的品牌意象,當認同產品價值時,自然達到行銷目的。」

目前互動式影音購物模式,主要是隨拍隨買(拍電視物件,跑出相關搜尋商品)、隨看隨買,也因為商務結合影音的效益,購物比例提升18%。但也許不會有人每天點閱YouTube影片或一直鎖定電視購物頻道,所以下一步影音購物模式的趨勢會走麼發展?許譽勝認為即時通訊軟體將可能成為新流量入口,消費者邊傳、邊看、邊買將成為可能。

76秒以圖購物

以圖購物也是未來趨勢,資策會創研所新媒體技術組林容暄工程師談到,以圖搜尋物品進而購物,要掌握黃金76秒。目前GoodsNet以圖購物平台利用影像辨識技術取代關鍵字搜尋,解決過往消費者在使用文字搜尋搜尋商品時,無法清楚表達商品內容,導致搜尋失敗切斷購買流程的痛點。

Image 20資料來源:資策會提供

GoodsNet協助消費者使用拍照方式搜尋商品,提高電商平台及品牌商導流量,增進10%的購買轉換率,合作廠商預計與Friday、屈臣氏洽談。目前視覺搜尋引擎技術包含:1.影像特徵擷取(依據顏色、樣式、類型與特徵,分析使用者在真實世界中拍照上傳的影像);2.相似度比對(對所屬帳號的所有資料庫內容,經過相似度計算後回饋排序過後的內容清單)。

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iFEEL數據分析系統

巨量數據利用方面,iFEEL數據分析系統做商圈跨資料源串聯與匯整,透過異質資料源檢索,自動產生多面向分析Dashboard,可支援輿情解析、消費者輪廓與產業趨勢三大分析面向。目前已協助超過400家實體店家,進行營運模式建議與開店位址選擇。

這項技術除協助國外品牌分析本國相關通路與消費者口碑,迅速制定相關行銷策略,跨頻道進行廣告促銷。相關支援的應用包含:1.Virtual-shop info(社群口碑分析、線上行銷成果觀測);2.In-shop info(串接POS銷售資訊、店內beacon資訊);3.Off-shop info(提供性別、年齡、移動方向、單位時間人潮等資訊)。

Image 22Image 23資料來源:資策會提供

UTP全通路商務

實體店鋪開始朝多方位服務模式走向,如何提升導購率、減少客訴、POS機節省人力是目前實體店急需解決問題。過去O2O有些成功案例僅限少數品牌,為何很難大量複製?很多部分就是面臨技術、經驗、經營三大門檻。對資服業者而言,裝置散落各處如何管?系統怎麼快速複製?如何讓客戶注意到廣告?另一方面,對零售業者來說,消費者在哪?服務如何快速調整?IT服務如何維運?新技術從哪些面向提升?

UTP(Universal Touching Point)「數據x場域x裝置」全通路商務方案,就是整合智慧互動門市、數位行銷推播、消費軌跡數據分析等關鍵技術,預計年底前可帶動10,000間實體門市實現全通路實體商務,服務使用人次超過300萬,平均帶動30%的來客率,5~8%的到店交易率。

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資策會創研所智慧商務組邱璟明組長解說實際案例,目前板橋大遠百透過UTP導入雲端行動候位。大部分百貨公司餐廳靠紙筆登機排隊,而UTP雲端行動候位做到線上觸控取號、查詢報表,消費者可透過手機接受通知,同時進入A餐廳後,其他也訂位的餐廳也會收到通知,更快速掌握當天客源翻桌率。效益是節省消費者被浪費的30分鐘排隊時間,同時增加6成周邊櫃位消費機會。

Image 25資料來源:資策會提供

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作者資訊

特約記者 陳薪智
特約記者 陳薪智
記者生涯主跑科技、電商、網路行銷產業,採訪累積超過 500 位國內外企業 CEO、新創企業創辦人、專業經理人。撰寫文章散見各類媒體,三立新聞、蘋果日報、聯合新聞、風傳媒、DIGITIMES、數位時代、CIO經理人、Meet創業小聚、癮科技、Cmoney、La Vie行動家、SmartM、品牌志等。品牌主或創業者,你想分享故事,歡迎來信接洽合作: [email protected]
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