保健食品該怎麼賣？電商營運心得與技巧分享

｜文／水瓶兒的文字天空｜原文出處／保健食品電商該怎麼賣？營運心得總整理｜首圖／Pexels

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電商是各品牌的兵家必爭之地，我曾在保健食品公司經營電商，這裡分享一些我的心得，提供給想進入保健食品電商的人參考。

文案要定期更新

許多保健食品廠商除了自己有官方購物網站，也會在momo/yahoo/pchome…各大商城上架販售，這時候除了要想清楚如何區隔銷售組合，避免客人比價外，也要定期更新商品文案。

尤其如果你的策略是：實體經營新客，網店主要經營舊客。那麼為了讓舊客有新鮮感，不妨定期觀察競品的文案寫法，你會發現競品也大約每隔2~3個月就在更新商品文案，比如白蘭氏/三得利…所以不定期更新優化，要如何比得過別人呢？

以保健食品來說，最重要的就是厲害的成分，視覺上如何呈現非常重要，所以都會強調進口原料或得獎認證之類，再加上一堆見證好評分享，就會很有吸引力，所以你有發現嗎？保健食品的商品文案都是特別長，往下捲動好幾頁都看不完耶。

此外，由於衛生主管機關抓得嚴，除了擁有小綠人標章的叫做”健康食品”，可以寫的功效較多外，其他的都屬於＂一般食品＂，只要有人檢舉就很容易被警告或開罰，一般食品可用的廣告詞語不多，所以常常需要找日本的保健食品或美妝保養品，使用裡面的漢字巧妙運用；或者到韓國／美國…的零售官網找靈感，台灣的營養保健食品果然不好做。

KOL很重要

以往公司曾找過購物專家、試用大隊、藝人、代言人等，這些意見領袖都有一群死忠粉絲，有時他們一篇開箱文或心得文/影片，就能吸引很多鐵粉下單，也可以試著和他們談分潤，類似團爸團媽這種模式也不是所有KOL都能接受。對了，記得先請他們提供粉絲結構之類的截圖，以確保你的錢不是亂扔。

每天查看銷售報表

例如91APP/Shopline這類型後台都有很方便的儀表板，方便品牌從後台每天查看銷售報表，甚至還有提供套好公式的excel，只要每天把數字key-in進去，就能觀察流量及銷量數據變化，再從數據中找問題並解決，這樣營業額才有機會愈做愈大！

搭配數位廣告增加流量

我自己操作過FB廣告，在日商也和廣告公司合作過，包括聯播網及RTB即時競價廣告/手機廣告及各種數位廣告，製作素材是最費心思的，在茫茫網海中，如何讓TA找到我們品牌，一直是十分重要的功課，而流量變大了，相對的有機會進入結帳的人才會變多，不斷優化你的行銷漏斗，永遠是一門功課。

產品力才是永續經營關鍵

保健食品如果在官網上只有一~二支，容易很快陣亡，所以一般品牌都會經營多元化商品，甚至提供不同劑型方便現代人選購。通常購買你這家保健食品的常客，應該也不會排斥多看看其他商品，因為採購者多半是女性或是媽媽族群，照顧家人健康總是要面面俱到，這樣也才能擴大你的品牌能見度。

另外，如果你的品牌是台灣製造，選用什麼原料/含量高低就很重要，比如強調原料是從美、日等地嚴選進口，經過世界品質金牌獎和 SNQ 國家品質獎章認證，通過多項無毒測試等，這些都能為你的產品力加分。

行銷的本質還是產品力，只要消費者吃了感覺真的有效果，就能讓客人願意持續買單，甚至幫你介紹客人。公司也才能生存下去！

實體與網店經營策略

這就要看你如何定位你的通路，有些是把實體用來經營新客，當做打廣告曝光；網店主要經營舊客。而有些品牌則相反。我覺得在經營網店上，妥善運用91APP/Shopline各種行銷模組很重要，配合節慶做一些活動或送限定優惠券，就能有效吸引舊客回購。；另外，實體及網店的售價組合要有所區隔，例如包裝不同或錠數不同，讓客人無法比較，也避免通路商跳腳。做過PM的人都知道，PM真的常接到通路平台的MD電話，因為通路要做活動，看到有比他們更便宜的，就打來抗議啦！這時候就只好調價了。

總結來說，保健食品產業競爭非常激烈，因為現代人營養不均衡的情況很普遍，所以從美妝大廠／食品大廠／生技公司／藥廠／傳直銷…都來分一杯羹，因此，如何打造你的品牌價值，更是致勝關鍵！關於品牌行銷，又是另一門功課，品牌故事更是重點，以後再和大家分享！

 

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