B2B與B2C在品牌經營上的差異分析

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|文/Geber格博行銷品牌顧問公司|原文出處/格博放送局:B2B與B2C在品牌經營上的差異|首圖/Pexels


就客戶動機來說,B2B採購的動機是建立在理性與邏輯之上;反之B2C的購買動機往往是感性的。B2B的決策是基於事實、統計和數字,情感的介入是一種做出錯誤決定的恐懼;但對B2C而言,購買決策是建立在情感基礎上,通過吸引目標市場的情感,品牌塑造往往就能成功。究竟兩者在品牌經營上有哪些相似與差異呢?讓Geber透過實務上的看法,帶你了解一探究竟。

B2B與B2C在品牌經營上的差異?

B2B和B2C在品牌經營中最大的區別在於你所傳達的訊息,無論是B2C還是B2B品牌,都需要釐清企業想向目標客群傳達的關鍵訊息。如何做到這一點,去思考像是你會用到的素材和管道,以及實現這一目標的設計和品牌建立。

對於B2C品牌來說在某種程度上更有創意,同時也更個人化。而B2B品牌經營更注重專業性和一致性。專業性無論是在服務上、產品上還是與客戶的互動方式,都是非常重要的。因此,專業性在B2B品牌的設計和執行上是很重要的表現。

而一致性也是如此,像是台積電、IBM等等,不需要成為最時尚、最華麗的品牌,但我們希望他們的品牌是有一致性的。

如果台積電不能在行銷素材上以一致的方式展示他們的品牌,那麼客戶就會質疑他們是否能持續供應。這可能不是絕對的公平,但品牌是公司的門面,特別是當你的品牌不能直接與客戶面對面時。

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圖:Pexels

在做行銷規劃上有哪些不同點?

 B2B所溝通的受眾與B2C不同,B2C面對的是普通消費者,擁有較多的數據和資料可以較容易的找出受眾輪廓,並了解他們的喜好,進而規劃行銷策略。

而B2B面對的可能是公司管理者、採購部門、工程或研發人員,會比較需要以面對面的方式進行銷售推廣,找出決策者,才能順利完成交易。

在這樣的設定下,B2B與B2C所使用的行銷管道、形式、訊息都會不同。

B2B企業為什麼需要識別設計?

第一點,B2B企業一樣有需要溝通的市場和受眾,例如透過參展、網站等等方式,尤其是海外市場占比較高比例的B2B企業,會更需要一致的企業識別設計,在這些媒介提升品牌形象,吸引潛在的新客戶,同時提高老客戶的忠誠度。

第二點,台灣已經有很多B2B的企業因應市場的演變而了解到要改善企業的體質,像是提高產品的競爭力,開發新的服務,同時也會開始注重B2B行銷。

而識別設計的優化或重塑就是向市場或大眾宣告的最佳工具之一,利用識別設計延伸的視覺行銷工具展示新的事業體、新的產品線,以視覺的方式傳達品牌新的訴求和訊息,不只向市場展現品牌持續地創新,更可以以視覺的方式讓客戶更了解企業的服務與產品,增加交易的契機。

 

 

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