2021年電子報行銷 (EDM) 入門攻略：菜鳥基礎篇

｜文／電子豹｜原文出處／電子豹 – 2021 電子報行銷完整攻略 – 基礎篇｜首圖／Pixabay

---

在電子豹的部落格我們針對 Emil 行銷做了許多層面的介紹，而這篇要帶大家從 0 開始認識電子報，適合剛進入電子報行銷領域的人員，以已經操作過電子報一段時間、想要優化數據的，可以參考進階篇：2021 電子報行銷完整攻略 – 進階篇。

誰需要看這篇文章？

不管你是公司的行銷人員、產品設計還是業務，你都有機會觸碰到 Email 行銷，此文會循序漸進的告訴你：為什麼產品行銷需要用到 Email 電子報、如何正確地使用製作電子報設計工具、欣賞好的行銷案例… …。

什麼是電子報？

許多人聽到電子報行銷（又稱 EDM 行銷、Email 行銷）時，心中可能會有著 OS：現在都什麼時代了，誰還在看電子報？雖然被許多行銷人員忽略，但電子報行銷是所有行銷管道中 ROI（投資回報率） 最高的工具。

如今網路行銷的戰場也更為激烈，為了讓品牌的體質更為強健，透過活用各種管道，才能接觸到不同層面的消費者。除了促銷，電子報還有許多型態，包括歡迎信、針對購物車未結帳行銷、緊急通知等等。

而電子報跟 Line, Facebook, Google 廣告有什麼應用上的區別？

對象：EDM 適用於維繫舊客

以「新客戶」來說，我們大致可將其粗分為「潛在客戶」與「準客戶」。對於潛在客戶我們比較建議可使用廣告簡訊、廣告聯播、 FB 、 Line@ 、 IG 、 Youtube 等，多方行銷管道大範圍的吸引可能有興趣的潛在客戶群。而準客戶則可搭配 Google AdWords 、 SEO 等關鍵字工具加強被動式的搜尋，增加觸及機會。

在「老客戶」的部份就比較適用 Email 和 App 推播。相較於 Facebook 以及 Line@ 來說， Email  對時間的敏感度較低，並可以用較不擾人的方式遞送信息給客戶。另外， Email 也適合 App 有重大事件或活動上，用來傳達 App 帳號服務的內容。

• 完整閱讀：EDM 行銷為什麼還是這麼夯？再行銷：抓住老顧客、增加黏性、提升客戶終生價值
• 延伸閱讀：何謂電子報行銷？三種情境讓你知道，他不是寄寄垃圾信而已

Email 寄送成功（到達）

當累積了足夠的名單後，各位終於可以考慮開始寄送電子報。但問題來了，我們要使用什麼工具來幫我們做大量的電子報發送呢？如果公司行銷人員不多，可以考慮選擇一間為行銷人員設計的 ESP （Email Service Provider）廠商。為行銷人員設計的廠商有什麼特徵？一般來說，最主要的需求為：

• 不用技術設定
• 高到達率
• 容易管理名單

成功寄送後，還要確保他不會進到使用者的垃圾信箱，如果你使用的是免費的、或是信譽不佳的電子報發送系統，很容易就因為「寄信線路」品質不好，信件進到收件者的垃圾信箱，或是直接被退信，選用例如電子豹這類的付費 ESP 廠商，可以只少確保你精心製作的內容，不會進到會員的垃圾信箱。

另外，不同的收件軟體，也會對到達產生影響，例如 Gmail 會自動幫使用者將信件分類成：「主要」「社交」「促銷」等等，即便已經到達了會員的收件夾，但是被分類在「促銷」的話，就會大大降低信件被看到的機率。

• 了解線路品質的影響：郵件信譽 (Email reputation) 知多少
• 如何避免進到垃圾信箱：一次搞懂垃圾郵件，教你有效預防成為它！電子報寄送前必讀
• 如何進到 Gmail 的主要收件夾：信件總是進到 Gmail 促銷內容？7 招教你增加機會進入主要收件匣

電子報設計

懂電子報觀念後、寄送的會員名單也有了再加上找到幫我們寄送的廠商，那可以開始著手設計電子報了。我們將電子報設計分為兩部分介紹：開信前、開信後。

開信前：信件標題

在網路上會讓我們點開一篇文章的前提不外乎就是被標題吸引，電子報也一樣，好的主旨勾住收信者的目光，進而點開電子報閱讀，會影響收信者的因素，包括寄件人名稱、主旨、預覽文字。

• 一次搞懂垃圾郵件，教你有效預防成為它
• 什麼主旨開信率高？五個關鍵測試幫你「問」出答案
• 拆解 EDM 主旨，提升開信率非夢事
• 手機使用者愛這味！4 種信件主旨寫法提升電子報開信率
• 電子報主旨不夠吸睛？那你一定要試試 emoji！有效提升開信率

開信後：製作信件內容

我們來想想收信者開信後要傳達什麼資訊給讀者，並將他們從信箱引導到網站上，設計一份電子報可能需要行銷人員想文字、設計師繪圖、工程師製作，並且還要注意電腦、手機、不同的收件軟體，但如果你選擇電子豹發送平台，你可以輕鬆利用現有的模板進行製作，只要專注在設計內容本身即可。

• 基本製作一封電子報：不再走冤枉路！EDM 入門教學：快速設計出第一封電子報
• 進到收件夾：避免進到垃圾信箱
• 注意手機版本：電子報設計不「手機化」，你可能已喪失 61% 潛在顧客
• CTA：4 個 call to action 測試，協助你提升電子報點擊率
• 優化圖片：提升電子報轉換率，教你 4 步驟正確使用 GIF 吸引客戶點擊

Email 行銷數據

電子報行銷的好處就是它可以追蹤，我們可以看到誰打開了這封信、在何時打開的，何時點擊了其中的連結以及下一步去了那裡，直到最後成為訂單或是放棄。透過持續的觀察這些數字，可以找出優化的方向，和了解整體名單的健康程度。

• 如何評估電子報行銷的成效？到達、開信、點擊、轉換一次搞懂
• 如何解讀電子報活動報告？一次搞懂電子報行銷專有名詞

EDM 行銷案例＆趨勢

小編寫到這、各位看到這，都累了，但我們就差那麼一步可以變身為電子報行銷老鳥。大家都知道一句話：知己知彼百戰百勝，最後我們要跟大家分享的是，其他公司是怎麼做他們的產品電子報，成功的案例我們學習，失敗的案例我們警惕，希望對各位有幫助。

• 選戰告急！選舉電子報行銷 4 則心法，加深支持者對候選人的品牌印象
• 原來 Netflix 電子報做這麼好！善用 4 招「讀心術」讓用戶對品牌黏 TT
• EDM 也可以萌萌噠！看看 Pinkoi 怎麼做

>> 看更多行銷案例

季節性、突發事件電子報

當然，電子報行銷還是存在著許多複雜的因素。近年來，百貨週年慶天天有，我們也針對節日或是針對突發事件寫了行銷案例供大家參考。

• 消費者不是不愛了，只是需要你提醒：怎麼挽救被遺忘在購物車的商品？
• 沒梗了？看看這 6 款新穎有趣的母親節 EDM 範例吧
• 衝高點擊率和銷售量的 4 個方法，小企業也能打贏年末節慶行銷大戰

進階分眾、優化開信點擊

寄信最主要的目的是傳遞訊息給你的會員，如何更有效的傳遞、運用不同的情境與管道？我們下一篇揭曉：2021 電子報行銷完整攻略 – 進階篇。

更多行銷人報導
【EDM行銷攻略】善用5大售後電子郵件技巧，深度經營顧客關係
誰說電子報很無趣！看Pinkoi如何用EDM展現品牌風格，讓人忍不住想開信的策略解析

---

｜本文由電子豹授權提供，僅反映專家作者意見，未經原作者授權請勿轉載。