B2B與B2C在品牌經營上的差異分析

｜文／Geber格博行銷品牌顧問公司｜原文出處／格博放送局：B2B與B2C在品牌經營上的差異｜首圖／Pexels

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就客戶動機來說，B2B採購的動機是建立在理性與邏輯之上；反之B2C的購買動機往往是感性的。B2B的決策是基於事實、統計和數字，情感的介入是一種做出錯誤決定的恐懼；但對B2C而言，購買決策是建立在情感基礎上，通過吸引目標市場的情感，品牌塑造往往就能成功。究竟兩者在品牌經營上有哪些相似與差異呢？讓Geber透過實務上的看法，帶你了解一探究竟。

B2B與B2C在品牌經營上的差異？

B2B和B2C在品牌經營中最大的區別在於你所傳達的訊息，無論是B2C還是B2B品牌，都需要釐清企業想向目標客群傳達的關鍵訊息。如何做到這一點，去思考像是你會用到的素材和管道，以及實現這一目標的設計和品牌建立。

對於B2C品牌來說在某種程度上更有創意，同時也更個人化。而B2B品牌經營更注重專業性和一致性。專業性無論是在服務上、產品上還是與客戶的互動方式，都是非常重要的。因此，專業性在B2B品牌的設計和執行上是很重要的表現。

而一致性也是如此，像是台積電、IBM等等，不需要成為最時尚、最華麗的品牌，但我們希望他們的品牌是有一致性的。

如果台積電不能在行銷素材上以一致的方式展示他們的品牌，那麼客戶就會質疑他們是否能持續供應。這可能不是絕對的公平，但品牌是公司的門面，特別是當你的品牌不能直接與客戶面對面時。

在做行銷規劃上有哪些不同點？

 B2B所溝通的受眾與B2C不同，B2C面對的是普通消費者，擁有較多的數據和資料可以較容易的找出受眾輪廓，並了解他們的喜好，進而規劃行銷策略。

而B2B面對的可能是公司管理者、採購部門、工程或研發人員，會比較需要以面對面的方式進行銷售推廣，找出決策者，才能順利完成交易。

在這樣的設定下，B2B與B2C所使用的行銷管道、形式、訊息都會不同。

B2B企業為什麼需要識別設計？

第一點，B2B企業一樣有需要溝通的市場和受眾，例如透過參展、網站等等方式，尤其是海外市場占比較高比例的B2B企業，會更需要一致的企業識別設計，在這些媒介提升品牌形象，吸引潛在的新客戶，同時提高老客戶的忠誠度。

第二點，台灣已經有很多B2B的企業因應市場的演變而了解到要改善企業的體質，像是提高產品的競爭力，開發新的服務，同時也會開始注重B2B行銷。

而識別設計的優化或重塑就是向市場或大眾宣告的最佳工具之一，利用識別設計延伸的視覺行銷工具展示新的事業體、新的產品線，以視覺的方式傳達品牌新的訴求和訊息，不只向市場展現品牌持續地創新，更可以以視覺的方式讓客戶更了解企業的服務與產品，增加交易的契機。

 

 

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