網路創新被法規壓著打,電商平台揪好賣分潤悲苦誰人知

2015年電商平台揪好賣上市時,推出一套新的商業模式:網店/消費者分潤機制。也是這套試圖打破網路電商遊戲規則的玩法,一年來不僅常被誤會是傳直銷電商,其多層次分潤制度更受《多層次傳銷管理法》規範,三不五時便引發公平會的「關注」。在此情況下,揪好賣的新型網路模式因陳舊法規的限制,被迫扭轉營運方向,這也凸顯台灣法律與網路創新之間,不合時宜的矛盾日漸高漲。

僅取分潤機制,揪好賣自認非傳直銷

揪好賣之所以被誤認成傳直銷電商平台,來自其制度規劃為「銷售商品可獲得回饋金」,其購物金本身是從網路評選百大供應商原本要支付給實體通路、電商通路的上架費、廣告費,取用轉移給揪好賣的會員賣家。會員再藉由開店機制分享商品連結,每項商品售出後,供應商將提供單價10%回饋金,給推薦會員與分店會員做層級分潤。

圖一 揪好賣與傳直銷模式的差異
Image 1資料來源:揪好賣提供

也因為回饋金、分店推薦制度,讓外界認為揪好賣與一般傳直銷業者無異。但事實上,揪好賣總經理鐘基啟指出,從沒有層級區分的會員制度、不銷售自家品牌商品、不採傳直銷雙軌制、不須繳交系統月費、年續約費,都是揪好賣與傳直銷制度的差異。

揪好賣貨源來自百大品牌(雲端供應商概念,賣家能挑選自己有興趣的品項到自己網店上)。其物流(目前各種運送模式皆有提供)、金流(目前與玉山銀行合作,推出第三方支付「揪好付」)、消費者的退換貨需求,都能在揪好賣上完成一站式服務,甚至當商品出現瑕疵退貨,消費者不是找會員賣家,而是直接由揪好賣客服中心來解決。

圖二 揪好賣總經理鐘基啟
DSC04529照片來源:陳薪智攝

中國微店風險,揪好賣深耕商品庫、流量庫

也有人認為揪好賣類似中國微商模式,透過社群、通訊網路媒介開設個人頻道操作銷售服務。2015年中國政法大學法和經濟研究中心,發布首份「微傳銷研究報告」,中國在頒布實施《直銷管理條例》和《禁止傳銷條例》10年之後,根據國家工商總局不完全的統計數據,違法案件達21,904件,涉及的金額約人民幣62.38億元,已送司法機關案件涉及9,668人。

在中國微店的違法情事,大多是以微信、微商為平台進行傳銷,將一些劣質品、低成本的假貨高價賣出。鐘基啟指出前幾個月,中國政府為了管理微商做傳直銷違法問題,直接斷掉微信支付功能的金流功能,觀察中國微店面臨的問題包含:1.商品品質來源無法控管;2假微店真傳直銷,微店若未申請立案做傳直銷就涉及違法。

圖三 揪好賣扮演商品供應商與交費者之間橋樑
Article_00ea199091ff60635655bc3資料來源:揪好賣提供

所以為了解決假貨、假帳號的問題,揪好賣在運營一年之後,發現必須在「商品庫」、「流量庫」兩件事情上深耕。在雲端商品庫的經營,從去年上線時就蒐羅台灣市場有口碑的「百大電商品牌」供應商,由他們供貨讓開店業者,直接在雲端選貨。揪好賣扮演分銷商角色,在貨物品質做到把關機制,目前商品庫累積140個供應商、5萬個商品。

下個階段,鐘基啟指出揪好賣將開發電視購物供應商(具知名的品牌),原因是四大電視購物台年營業額從鼎盛的350億新台幣下降到去年190億,電視購物廠商急著尋找新管道。而電商這端,今年電商行銷從圖文開始走向影音、直播模式,當影音是趨勢,電視購物過去的專業加上電商管道,希冀創造新商機。

另一個在流量庫的開拓,過去主打一般消費者購物分潤,但這其實只是流量庫的其中之一。經營一年後目前會員數達23,000人,大部分(約90%)單純來平台消費,另一小部分(不到10%)則是深度經營個人網店生意,這些人是過去團購主、街邊店老闆代表,善經營的網路店面人流量一周超過1,000人是常有的事。而目前揪好賣的流量庫範圍,開始從一般消費者擴大到其他領域。

圖四 揪好賣經營商品庫、流量庫新策略
13883775_10209100979955281_76897571_n資料來源:揪好賣提供

領域一:網路紅人,他們過去因有網路流量,多是接廠商案子寫推銷、開箱文。但現在同時經營揪好賣個人網路店面後,網路紅人把店鋪商品連結放在個人部落格、粉絲專頁,過去連結是導流到品牌官網,現在則是到揪好賣平台,同時獲得行銷置入、分潤回饋的雙重費用。

領域二:O2O策略走向線下髮廊集團,揪好賣與髮廊接觸過程發現,團購行為在髮廊非常普遍,團購對髮廊經營者過去只是額外服務,實質上賺不到額外利潤,現在髮廊業者透過揪好賣平台,不僅獲得20%利潤,O2O的商業鏈也從線上真正串接到線下。揪好賣下一步將與SPA會館、眼鏡行、街邊店等產業鏈合作。

領域三:揪好賣與大型平台合作,揪好賣成立不到半年後,就有泰國、越南華人成立的電商平台主動上門找合作,希望可以把商品庫內容分享給他們,後端分潤模式不改變。

當分享經濟遇上法規,創新能否在台茁壯?

鐘基啟說揪好賣成立時,其實時想擷取分享經濟的概念,讓民眾利用自身的閒暇時間,透過這個商品共享平台,獲取最大的經濟價值。透過網路做平常與朋友分享的社交行為,一旦推薦銷售成功,即可獲得供應商提供的回饋金,把分潤資本留在台灣,而不是供應商一味灑大筆行銷費用給Facebook、LINE外商社群平台。

圖五 揪好賣以分享經濟角度,試圖打造電商新型態平台
Image 3資料來源:揪好賣官網

但也沒想到分潤制度在《多層次傳銷管理法》界定下,仍被公平會認定為直銷行為,導致這一年來的運作上屢屢受到質疑與阻礙。鐘基啟說因為網路分潤制度在陳舊的法條下,讓他們面臨經營上的三大阻撓:1. 商品、價格報備;2.會員合約需親簽;3. 鑑賞期法條牴觸。

多層次傳銷法為了保護消費者,規定所有商品的成分、來源屬性、價格異動均需向公平會報備。揪好賣商品來自超過100個供應商,自己並非製造商,無法掌握完整的商品製造資訊,加上電商平台的價格異動頻繁,5萬多個商品報備勞財傷神。

至於會員合約親簽部分,傳銷法規規定廠商與會員間,需書面親簽為原則,並寫明不得以任何電子簽名代替。會員加入揪好賣,大多認證個人資料就能成為會員,加上也沒有傳直銷的層級架構,台灣目前也沒有任何電商平台,要求會員親筆簽名會員條款再掛號寄回。這就顯現法規的不合時宜,造成網路業者的經營窒礙。

最後則是鑑賞期問題,《多層次傳銷管理法》為了保護消費者,避免消費者受直銷公司各類手法導致囤貨過多,因此有30天內廠商需接受消費者退貨的規範。但電商商品銷售,已在《消保法》規範讓消費者享有7天鑑賞期,兩種法律的衝突導致廠商無所適從。

由於公平會不斷以「未報備即施行多層次傳銷」名目去函,公平會認為超過3層的分潤制度就是多層次,因此揪好賣在今年6月把回饋金制度改為2層,便不屬於多層模式。老舊法規無法因應網路時代的創新模式,業者認為政府應該是站在監督功能,試圖修法跟上世代潮流,而不是把心力花在熄滅台灣的創新火種,如此策略,台灣還能養出獨角獸新創公司嗎?

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作者資訊

特約記者 陳薪智
特約記者 陳薪智
記者生涯主跑科技、電商、網路行銷產業,採訪累積超過 500 位國內外企業 CEO、新創企業創辦人、專業經理人。撰寫文章散見各類媒體,三立新聞、蘋果日報、聯合新聞、風傳媒、DIGITIMES、數位時代、CIO經理人、Meet創業小聚、癮科技、Cmoney、La Vie行動家、SmartM、品牌志等。品牌主或創業者,你想分享故事,歡迎來信接洽合作: [email protected]
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