一次掌握7大數位行銷手法,精準提升企業生產力及獲利!

文/楊念文|原文出處/梨安羊數位研究室數位行銷工作入門,7大數位行銷手法看了就知道|首圖/Photo by sharon-mccutcheon from Unsplash


數位行銷是什麼?

數位行銷(Digital Marketing)是以電子郵件、部落格、搜尋引擎、社群媒體及網路廣告等各種線上平台,來推廣品牌或服務的一種行銷方式。隨著網路對消費者行為的影響日益增加,越來越多企業透過數位行銷,追求生產力及獲利的提升。

數位行銷新手必看:7大數位行銷手法

電子報行銷(EDM Marketing)

電子郵件行銷運用已有多年歷史,雖然如此,電子報行銷在現在仍被認為是一種有效的溝通方式,能幫助品牌與受眾之間建立聯繫並幫助銷售,以及舊客戶或會員關係維繫。也因為電子報本身的數位工具特性,能幫助行銷人員掌握開信率、點擊率等傳統行銷難以追蹤的數據,加上成本相較於郵件寄送大幅降低,以往最常使用紙本DM的百貨零售業,也逐漸改以電子報的方式來推送優惠訊息。

這幾年來AI、大數據在行銷科技上應用甚廣,電子報行銷也有了更多「自動化」運用場景,這也意味著電子報行銷已走向更「個人化」的模式,例如:會員註冊成功自動發送Greeting Message;當會員收藏網站中某樣商品,或購物車有商品未結帳,也能在指定時間設定購買提醒;當會員頻繁瀏覽或查找某類商品,品牌能在適當時機主動提供「獨特」折扣,藉由即時滿足需求來加強促購效果、提高轉換率。

搜尋引擎優化(SEO)

根據《DIGITAL 2020: TAIWAN》報告指出,台灣16-64歲網路使用者探索新品牌的來源,最多是透過「搜尋引擎」佔了45%,其次是「網路口碑」推薦佔38%。數位網路的發展,改變了人們接收訊息的方式,無論是在網路或電視,「廣告」對使用者的影響性已逐漸降低,取而代之的是線上搜尋到的評論及資訊,這正說明了在消費者越來越精明的現在,口碑行銷網路聲譽管理的重要性和影響力日漸加劇。

台灣網路使用者最常透過「搜尋引擎」探索新品牌。/ 圖:作者提供

搜尋引擎優化(SEO)能為你的產品或品牌爭取更好的搜尋結果排名,為網站帶來更多曝光,並不斷帶來免費的自然流量。就像在現實世界中,開店做生意要選在人流多的位置,或是周遭經常有潛在客群出沒。在網路上做生意、打品牌也是一樣,必須讓更多人有機會認識你。

搜尋引擎優化(SEO)不只有益於追求電商轉換的線上購物平台,對於搜尋需求更加精準、鎖定的B2B的產業,SEO更是不可或缺的數位行銷重點。想像一下,當某公司採購搜尋某件物料或產品時,對該商品多半已有高度需求(甚至急迫的需求),此時此刻最有效率的推廣方式,就是讓對的人在需求產生時第一時間發現你——並且看到的是你想傳遞的正確訊息。

內容行銷(Content Marketing)

內容行銷是一種透過有價值且與品牌高關聯性的內容創造,來吸引並留住目標客群,進而為品牌帶來獲利的行銷手法。Content Marketing Institut(CMI)提到,內容行銷能為企業帶來三項關鍵益處,包含增加銷量、節省成本、獲取忠誠度更高的客戶。

常見的內容行銷方式例如:部落格文章、電子書、網頁、簡報、新聞稿、影片或Podcast等,藉由能解決顧客問題的高質量內容,帶動品牌曝光、流量、排名及轉換的提升。其中「部落格」是許多電商網站首選,尤其像是旅遊、零售等產業。為的就是要讓目標族群在網路上搜尋相關結果時,能第一時間提供受眾想要並需要的資訊,並且產生「共鳴」,進而願意消費。(內容行銷怎麼做?延伸閱讀:被廣告綁架?內容行銷5步驟,靠好內容幫你賺免費流量

社群媒體行銷(Social media Marketing)

社群媒體可說是現今品牌與顧客互動最頻繁的接觸點,不只可用來推廣產品或活動,更肩負著品牌公關、數位客服,甚至形象大使的角色。因應各種社群平台特性、使用者習慣及思考邏輯有所不同,在規劃社群媒體策略時,除了先釐清自身品牌定位及目標受眾,經營方式也應依平台不同而有所區隔。

實務工作中,企業經常使用Facebook、Instagram等社群,或LINE、Wechat、Telegram等行動通訊平台,來經營並維繫忠實顧客或品牌粉絲。(延伸閱讀:粉絲變商機!一次搞懂4大社群媒體、平台特性,社群行銷新手必學)除此之外,影音社群趨勢也是行銷人值得關注的議題,「影音」形式不僅能讓內容資訊更加深入,表達形式也更為多元。疫情衝擊下宅經濟蔚為話題,影音需求火速延燒。最新調查指出,YouTube影音已成為消費者購買的關鍵決策之一。

社群媒體不只可推廣品牌,更肩負著數位公關或客服的角色。/ 圖:Pexels

數位廣告投放(Digital Ads)

這十年來數位廣告形式有很大的轉變,從過去在熱門網站上「買版位」,到現在利用行為定向及再行銷廣告「買受眾」,行銷人員可運用的工具更加多元。透過Facebook Insight臉書洞察報告、Google Analytics網站流量分析,或Social Listening外部社群觀測等工具,來累積並收集數據,建立可量化的評估指標,經由不斷地實驗與修正,來優化廣告效益及成果。

最常被業界使用的數位廣告,不外乎Facebook Ads臉書廣告,以及Google Adwords廣告(包含關鍵字、聯播網、行動及影音廣告)。除了使用這些平台所提供的廣告投放後台,透過受眾篩選來鎖定精準客戶,也能藉由企業顧客關係管理(CRM)等內部資料,及社群聆聽工具的第三方名單導入,找到相似受眾(Lookalike audience)並投遞廣告,挖掘更多潛在消費機會。

口碑行銷(eWOM)

什麼是口碑行銷?口碑來自於人際關係互動,是一種透過面對面或各式溝通媒介所進行的非商業訊息交流。在網路行動科技的發展下,口碑傳播形式也有了明顯變化,不僅手機24小時連網不斷線,更能隨時隨地透過網路發布產品使用心得、購買經驗,以文字、圖片或是影音的方式留下正負面口碑。現在的消費者很聰明,尤其年輕世代對於廣告資訊的敏銳性、排斥性更勝以往。

根據尼爾森調查,有 83%的消費者相信來自親朋好友的推薦,而有 60%的消費者對線上評論保有信心。近年來品牌企業也了解口碑訊息對購買意願的影響,而願意花費並投資在口碑行銷領域。像是曾造成正反面議論的部落客「業配文」,到一集數十萬甚至破百萬的YouTuber置入,品牌廠商所看重的無非是KOL(Key Opinion Leader)本身的網路聲量及帶貨力。(延伸閱讀:放大口碑行銷效益,做好網路聲譽管理,讓顧客樂於談論你

聯盟行銷(Affiliate Marketing)

聯盟行銷在國外已行之有年,最早為1996年亞馬遜購物網站開始運用。這類行銷手法可運用於各種產業,特別是近幾年意見領袖影響力日增,許多網紅、部落客密切與廣告主合作,業主透過可追蹤成效的廣告平台,將Banner素材或連結提供給推廣者,當網友看了推廣者的圖片、文章或影音而對某產品感興趣,進而點擊推廣者的連結至業主網站購買,推廣者即可賺取分潤傭金,能賺錢,推廣者當然也會宣傳得更賣力,創造推廣者與廣告主雙贏。

聯盟行銷「成交計費」的方式,對企業來說不僅低成本且幾乎零風險,許多旅遊網站、電商品牌甚至直銷產業都有採用。也因聯盟行銷需要完整的「追蹤數據」來解決傭金拆分的疑慮,企業可視內部資源尋求聯盟網站的合作,或與推廣者談定抽傭比例,金額則可考量產品毛利及成本等費用後制定。

聯盟行銷成交計費的推廣方式,創造推廣者與廣告主雙贏。/ 圖:Pexels

這部分就個人行銷經驗,直接找適合的網紅或推薦人合作,更能鎖定目標族群,轉換效果會比刊登在聯盟網站好。現在也有一些開店平台本身就有良好的分潤機制,品牌可針對產品屬性與奈米網紅大量合作,就像在網路上養了一批很了解消費者的超強業務,對於某些新興品牌或小眾商品而言,聯盟行銷的效益甚至超越大型廣告曝光。

參考資料:《顧客說的故事最動聽,按下口碑行銷的按鈕》EMBA雜誌391期 / 2019.03.01

作者簡介:梨安羊數位研究室

中文系出身非典型數位行銷人,「梨安羊數位研究室」粉絲頁經營者,曾任廣告文案、知名旅遊社網路行銷,擅長數位行銷、社群經營、網路聲譽管理及品牌策略整合,文章散見數位時代、行銷人、迷誠品等媒體,現為美商亞洲美樂家台灣分公司數位整合傳播經理。

更多行銷人報導
數位行銷新手必看!SEO對產業特性、目標客群、企業發展有哪些重要影響?
【網站經營攻略】流量查詢、分析到成長秘訣,4 大熱門網站分析工具介紹


|本文由梨安羊數位研究室提供,僅反映專家作者意見,不代表本站立場,未經原作者授權請勿轉載。

分享至: