FB廣告投放總失敗?5大常見問題及解決辦法

文/林杰銘 Jay Lin|原文出處/《創億學堂》Facebook 廣告投不出去?5 種廣告跑不動的解決之道|首圖/photo by Andrea from Pexels


Facebook 廣告是很好的付費流量來源之一,但是說實話,它根本不是完美的網路行銷工具,更不是你願意花錢投入就能輕鬆了事的。甚至過程中可能會發些一些"小插曲",並且會使你覺得莫名其妙、無所適從,根本不知道為什麼。

換句話說,當你完成廣告投放流程之後,你需要做的事情似乎就是等待廣告通過批准和運作。但是,一切看似沒有任何問題之下,你的廣告可能會被晾在那裡一動也不動,或者沒有太大的動靜(曝光),而你只能無能為力或不知道該怎麼做。

以上類似情況有沒有發生在你身上過呢?如果有,或者你目前正遇到這樣的情況,那麼請繼續往下看,並且試著依照我的建議試試看。

接下來,我會分享 5 種在做FB廣告投放時經常發生問題的窘況,以及分別該做什麼來解決問題。無論你是投放新手或老鳥,你都可能會遇到這樣的情況,只是新手往往更常見以及不知道如何應對解決。我要先行提醒的是,你沒有看到自己的廣告並不表示它沒有曝光喔。

不過,我希望你能明白我給的資訊並不是絕對的,在某些情況下,每個人的情況是略有不同的,所以請不要只會照單全收,在此僅供參考。必要時,你還是會需要自行聯繫官方客服解決問題,尤其是被判為違規時,因為他們才有真正的管理實權。雖然 Facebook 客服效率很糟糕,不過別無他法了。

就像每個人都會犯錯一樣,廣告投放系統也不例外。因此,如果你覺得廣告被誤判違規,請大膽通過申訴進行人工審核(需要保持耐心)。如果上訴成功,Facebook 將自動啟用廣告,你將脫離冤獄的套牢。

問題一:廣告一直卡在審核中

有時候,你會發現你的廣告在短短幾分鐘之內就通過了,而某些廣告卻需要數小時,甚至過了一天廣告依然處於審核中狀態。關於廣告審核機制如果還不了解,可以一併參考這篇說明文章:快速了解 Facebook 廣告審核機制

有些廣告可以快速通過審核,有些卻無緣無故延宕許久,這是目前既存的事實,而且是目前沒有標準答案的狀況。出於由於某些原因,Facebook 會對廣告進行人工審核,通常必須等待 6~48個小時才能通過。

這看起來不是什麼大問題,因為只要廣告符合規範,通過審核只是遲早的事情罷了。但是如果行銷活動有時間壓力,這種拖延情況就完全是一個大問題,無論是對於老闆或員工來說都是一樣的,畢竟時間已經迫在眉睫了。

解決這個問題的建議:

如果你的廣告超過 48 小時仍然尚未得到批准,你可以嘗試針對卡在審核狀態的廣告稍為做些內容改變後再重新投放(不必真的改變,但要有調整行為才能再次提交審核)。

或者保持原有的廣告活動,並採用複製功能再投放同樣的廣告活動。這看似沒有意義,但我曾經投放兩則內容完全一模一樣的廣告活動,結果一則快速通過,另一則卻等上了兩天之久。相對地,你也可以複製原本的廣告活動,然後提交一樣的試試看。

問題二:廣告曝光量非常少

如果你的廣告已經通過審核,但是卻沒有得到任何曝光,這完全是沒有任何意義的,因為連曝光都沒有是不可能取得任何投放成效的。然而,請先問問自己:廣告投放多長時間了?有時候,需要幾個小時才能獲得足夠多的曝光量。

假設不是你太心急的話,也就是廣告已經通過數個小時至一兩天了,而已批准的廣告依舊沒有正常曝光,這可能是廣告出價太低(不要把出價上限跟預算高低搞混了)。由於 Facebook 廣告預設是以競標方式進行的,因此會需要與成千上萬的廣告主進行競爭,然後系統會決定要顯示哪些廣告。

除此之外,有時候也會跟受眾大小有關係,或者是其他情況所造成。

解決這個問題的建議:

這種情況之下,我依然會針對該廣告進行微調,通常會是改變計價模式的選擇。在設定廣告活動時,經驗不足時,我會建議不要設定出價上限,而是選擇"最低成本"作為出價策略,因為它可以確保出價不會太低,往往也能正常獲得曝光。

最低成本雖然不能有效控制成本,不過系統能自動為你選擇最合適的價格進行競標,對於大多數的廣告主來說,這是一個很好的選擇,因為它可以確保不會因為出價金額太低而無法成功投放。

當你已經使用"最低成本"作為出價策略,而廣告依舊無法能有效曝光,可能是因為目標受眾過少。請確保受眾至少有數十萬以上的規模,不要害怕受眾太廣泛而不精準,這反而能讓系統有更大的空間進行投遞。

欲改善廣告投放曝光問題可從成果預測做為上限標準。/ 圖:作者提供

然而,如果調整出價策略或受眾規模後,廣告依舊沒有任何太大動靜,我會再選擇比較容易執行的活動類型重新試試,例如:互動和影片觀看次數。

問題三:廣告被拒絕刊登

當廣告批准後開始運行,並且順利到了點擊和轉換,這是最美好的預期情況!

但是如果發現廣告停止運行,而且沒有得到任何曝光,這種情況有可能是廣告被打槍了。你沒看錯我也沒寫錯,通過審核的廣告又被拒絕是會發生的(系統有時後會出包遺漏,因此有回溯檢查功能)。

另外,即使廣告 100% 符合規定,Facebook 還是有可能不批准廣告。這聽起來很莫名其妙,但是這確實會發生。 Facebook 大多數廣告審核都是由 AI 自動完成的,他們會掃描廣告,查看是否違反了廣告政策(例如成人內容、武器、暴力…等)。

用戶也扮演著重要的角色,如果許多用戶檢舉你的廣告,Facebook 可能會直接將它刪除或中途拒絕繼續曝光。至於被拒登的廣告則可以提出申訴,藉此要求提供人工審核。人工審核通常需要 24~72小時才能做出判決。這將需要一些時間,但是廣告可以恢復正常。

針對這個問題的建議:

如果你的廣告在通過之後突然被拒絕投放,你可以刪除已被拒絕的廣告,不要試圖重新提交,除非你已經確保所有內容符合規範(可以進行申訴提交)。否則,這種碰運氣的做法有很大的機會還是會被再次拒絕,太多這樣的行為還可能會導致廣告帳戶被停權,要救回來的機率是非常低的。

而當你確保廣告內容地確沒有問題時,我也不建議你重新提交,因為通過機率會比新廣告來得低,因為它已經有一個不好的記錄了。我曾經修改未批准廣告後重新提交,並且也提交同樣內容的新廣告,結果原先未批准廣告依然被拒絕,而新廣告活動則順利通過了。

不過,假如你的廣告沒有被停止,只是沒有得到太大程度的曝光,你是可以透過略調廣告設定後再重新提交的,這完全沒有問題。例如:選擇自動版位、改變廣告投遞最佳化的選項、年齡層…等。

問題四:廣告花費限制了曝光

廣告沒有被拒絕刊登,依舊是進行中,但是曝光量趨於緩慢或沒有了動靜,而且實際上廣告預算還多著很,這通常是因為設定了活動預算上限或帳號花費上限。請檢查並確保增加或移除帳號花費或廣告活動上限設定。因為,一旦總花費已到達設定值,就算單日預算再多也無法被使用。

當即將到達帳戶花費上限時,Facebook 會給予通知,只是此通知經常被廣告主忽略沒留意到。幸運的是,一旦你解決了上限設定,廣告就會繼續正常投遞了。

針對這個問題的建議:

解決這個問題再簡單不過了,只要調整帳號花費上限或將其刪除,這只需打開"廣告管理員"並到"帳單付款方式"後修改即可。在頁面中可以看到帳號花費上限,並且可以更改花費上限金額或不限制。

圖:作者提供

又或者移除廣告組合中的花費上限,通常就是這兩個地方限制廣告預算無法正常被使用。

圖:作者提供

問題五:廣告素材的文字比例過高

根據 Facebook 過往的標準,廣告圖片上的文字比例不得超過 20%,2016 年刪除了這項規定,現在則是變成了高中低,不過以 20% 反而更能精確掌控。

換句話說,當廣告圖片沒有被系統認為文字比例過高時,則表示文字量是合理的,並且曝光量不容易受到限制。相對地,當廣告文字比例過高時,系統會出現建議訊息,而且一旦實際投放表現不理想,系統將會大幅降低廣告曝光量。

我知道有些人可能會想:可是我以前投放文字比例超過 20% 的廣告,從未被 Facebook 拒絕過我的廣告,而且也有曝光量阿。這是對的,但是這並不表示每一次都會是這樣。

過去如果 Facebook 發現廣告圖片違反了 20% 的比例原則,他們會拒絕廣告,但是現在不會這樣了。 Facebook不會直接拒絕廣告,而只警告成效不好時會減少廣告的曝光範圍,或者根本不理它。而這就是影響的關鍵了,當投遞表現不錯時,哪怕廣告圖片上的文字比例過高,系統依舊會正常投遞該則廣告。

針對這個問題的建議:

雖然文字比例已經不是廣告規範之一了,但是文字比例低於 20% 的圖像成效往往比較好。

如果發現圖片的文字比例屬於較高程度,建議替換為文字較少的圖片,除非你對該圖片相當有把握。不幸地,當你使用這樣的圖片而且曝光量確實不多時,請馬上更換圖片或影片吧,這樣做通常就會看到廣告再次正常投放了。

最後我想說的是…

Facebook 有它自己的一套規則和龜毛政策,但如果對它有充足的了解,當你面臨到一些問題時,你會知道發生了什麼事,並且能進行問題排除、解決。對於投放新手來說,可能無法針對遇到的每一個問題、錯誤進行抓漏和解決,但透過經驗和知識的累積,一些沮喪將會慢慢減少。而且,依然可以感受到它是一個非常好用的數位行銷工具。

Facebook 廣告沒有正常曝光投放的情況並不是單一性原因,除非違反廣告規定,否則沒有理由保持這種尷尬的投放狀態。希望以上情況的說明能為你提供一些改善方向,並且使廣告再次順利曝光。

無論你遇到的情況是哪一種,你需要理解 Facebook 廣告是一個即時競標平台,購買者不會只有你,甚至你會有許多的競爭對手,而這就是廣告需要持續監控和調整的原因。因此,原本一樣的廣告設定可能之前沒有問題,但隨著時間的不同結果卻會有所不同。

或許原本的出價在當時是能被系統接受的,但後來競爭程度變高,原本的出價可能顯得太低了。千萬不要有原本可以,為什麼現在就不行的想法,因為時間也是一種變數阿,對手才不會什麼都不做呢!

記得,廣告提交後能通過審核只是內容被許可的層面,而不是廣告運行和成效的保證。同時,如果你是自學 Facebook 廣告投放技巧,廣告成效不好的問題或許也正困擾著你,這一篇文章或許能解決你的疑慮和給予方向:Facebook 廣告無效的 5 個主因

作者介紹-林杰銘 Jay Lin

2011年開始創業後遇到銷售難題,便一路研究各種數位行銷手法。並且當初從完全零經驗的新手,到現在只要搜尋"數位行銷"等關鍵字,便能在 Google 搜尋結果第一頁看到我的網站。現階段致力於為中小企業和創業者提供行銷服務與教學,目前則著有《小資老闆集客行銷術》一書。

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