【網站經營攻略】流量查詢、分析到成長秘訣,4 大熱門網站分析工具介紹

|文/awoo- |原文出處/awoo成長駭客行銷誌- 網站流量完整攻略!從流量查詢、分析到成長秘訣,4大熱門網站分析工具介紹|首圖/Photo by Le Buzz on Unsplash


在數位時代,你也開始經營網站了嗎?經營網站就像經營店面,要先有人潮逛店面,才有後續的產品購買或服務諮詢。而我們線下常談論的人潮,搬到線上來就是所謂的「網站流量」了!網站流量的經營,是企業及品牌在數位時代中的重點戰略,如何有效增加網站流量,更是網站經營者面臨的一大難題。

本文將帶你完整了解網站流量重要觀念:從網站流量定義、如何查詢網站流量排名、熱門網站分析工具介紹,到增加網站流量的方法,為網站帶來人潮和錢潮!

認識網站流量的定義

網站流量,是指網站的訪問量。想知道網站有多少使用者造訪,會使用「量化統計指標」作為衡量標準。

常見的網站流量統計指標

  • 不重複訪客數 (使用者):網站在特定時間範圍裡,所獲得的不重複訪客數。例如訪客 A 分別在今早、中午、晚上造訪網站,雖然總共進站 3 次,但當天只會被計算為 1 個不重複訪客
  • 工作階段:工作階段是網站分析工具 GA 最常用的流量指標,表示訪客在一段時間 (預設 30 分鐘) 中,在網站內進行的互動 (包含點擊或瀏覽等)。例如訪客 B 在 10:00 造訪網站,則在 10:00 ~ 10:30 期間不論瀏覽或點擊多少網頁,都只會被視為一個工作階段
  • 不重複網頁瀏覽量:訪客在同一工作階段所產生的不重複網頁瀏覽量。例如訪客 C 在一個工作階段中分別造訪了網頁 A、網頁 B 後回到網頁 A,則網頁 A 會被視為重複造訪,訪客 C 產生了 2 個不重複網頁瀏覽量

延伸閱讀:正確理解Google Analytics「工作階段」定義、計算、重要性

網站流量來源從哪來?5 大流量管道類型

了解網站流量的定義與計算方式後,下一個問題可能是:我的網站流量從哪來?流量來源分為哪些?

主要的流量管道類型可分為:

  • 自然搜尋流量 (Organic Search):從 Google、Yahoo 等搜尋引擎藉由搜尋關鍵字進入網站的流量
  • 付費搜尋流量 (Paid Search):在搜尋引擎點擊 Google Ads 等關鍵字廣告進入網站的流量
  • 推薦流量 (Referral):從第三方網站如部落格、媒體進入網站的流量
  • 社交流量 (Social):從社群網站進站的流量,如 Facebook、YouTube、Instagram 等
  • 直接流量 (Direct):直接進入網站的流量,如從書籤列進入網站、瀏覽器輸入網址、或透過 App 連結進站的流量

為什麼要做網站流量分析?能解決什麼問題?

大家都在談網站流量分析,但到底分析網站流量數據,有什麼幫助?首先要知道數據本身沒有意義,重點在於分析背後的目的,要能夠幫我們釐清現狀,進而調整並優化行銷策略,找出網站流量與業績的成長路徑。

舉個例子,當你正在經營一個網站,你可能會被老闆/主管問到這些問題:

  • 今年網站促銷活動業績跟去年相比少了 20%,為什麼?是逛網站的人變少嗎?
  • 聽說 XX 競爭對手都在買廣告衝流量,我們是不是也該這麼做?
  • 都是誰在下載我們產品型錄?他們年齡層為何?男性多還是女性多?
  • 這個網頁是不是做得太長了,沒有人會捲到下面?

如果你沒有網站分析的概念,這時候你可能會回答:「我覺得….」、「應該是…」,這類憑感覺的想法。但透過網站流量分析,這些問題都能找到可能的答案,從而擬定下一步的行動方針。因此懂得網站流量分析,能夠讓我們在做決策時有所依據,不再瞎子摸象、憑感覺猜測使用者想法。

更深入的網站分析觀念及應用方法,可參考:網站分析是什麼?該從何開始學起?

如何查詢、追蹤網站流量?4 大熱門網站分析工具介紹

想做好網站流量分析,就需要透過網站分析工具,定期查看網站流量報告與排名變化,才能針對流量表現進行優化。

不同的網站分析工具各有其追蹤強項,以下將介紹 4 款行銷人員常用的網站分析工具:Google Analytics、SimilarWeb、Mixpanel 及 Hotjar 之重點應用情境。

網站分析工具一:Google Analytics (GA)

強項:網站流量來源分析

Google Analytics (GA) 是 Google 提供的網站分析工具,由於其功能強大且基本版免費,成為了全世界最普及的數據分析軟體。GA 主要分為四個報表:目標對象、客戶開發、行為及轉換報表,能夠幫助我們了解使用者從進站瀏覽到最終轉換的歷程。

Google Analytics (GA) 特色

  • 以網頁瀏覽為單位來量化資料
  • 能了解網站訪客輪廓、流量從哪來、進站後的行為流程、是否達成目標轉換
  • 強項為網站流量來源分析、點擊歸屬 (歸因) 分析
  • 可搭配 Google Data Studio 將資料做視覺化呈現

詳細 GA 介紹可參考:Google Analytics分析(GA)是什麼?為什麼全世界都在用?

Google Analytics (GA) 流量分析應用情境

圖:awoo

GA 網站流量查詢:客戶開發報表 > 所有流量 > 「管道報表」,可觀察使用者從哪些管道進到網站、跳出率為何。可搭配目標轉換率來看,找出較有價值的管道或來源/媒介,對其加強行銷資源的投入。/

GA 追蹤行銷活動成效:Facebook 廣告活動流量怎麼追?使用 UTM 自訂行銷活動的來源/媒介後,可從客戶開發報表 > 所有流量 > 「來源/媒介」,搭配次要維度「廣告活動」,觀察各檔行銷活動表現。

網站分析工具二:SimilarWeb

強項:查詢競爭對手網站流量及排名表現

SimilarWeb 是做競爭對手網站分析的好幫手,不同於 GA 只能看自家有檢視權限的網站流量數據,在 SilmilarWeb 可查看其它網站排名與流量概況,讓我們隨時能掌握競爭對手網站的動態,作為擬定未來行銷策略的參考。

SimilarWeb 特色

  • 可查看競爭對手網站的流量結構、排名狀況與互動數據
  • 基本版提供 2 個網站做比較
  • 可使用網頁版,或安裝 Chrome 擴充

SimilarWeb 流量分析應用情境

SimilarWeb 網站流量及排名查詢、比較:輸入網址即可查詢,點擊 Compare 可與其他網站做比較。/圖:awoo
SimilarWeb 網站流量管道分析、比較:觀察產業競爭對手的流量結構,分析其流量來源分布為何,藉此思考自家網站該側重哪些流量管道之經營。/圖:awoo

網站分析工具三:Mixpanel

強項:網站行為互動追蹤與視覺化圖表呈現

同屬網站流量分析工具之一的 Mixpanel,與 GA 最大的不同在於,Mixpanel 是以「使用者行為」為追蹤單位,而非網頁瀏覽。因此能夠更深入分析使用者,包含依互動狀況做使用者分群、查看各環節流失使用者的比率、回流率、每月有多少活躍用戶等,最後將分析結果採用視覺化圖表呈現。另外 Mixpanel 也有 App 分析功能,適合讓同時擁有 Web 及 App 的企業主進行跨平台追蹤。

Mixpanel 特色

  • 擅長追蹤使用者的互動行為,如點擊、影片播放、留言、購買等
  • 網站轉換漏斗追蹤,找出流失顧客的環節
  • 查看使用者回流率、日/月活躍用戶比率
  • 分析結果採用視覺化圖表呈現,清楚易懂
  • 提供 Web / App 流量分析與跨平台追蹤

Mixpanel 流量分析應用情境

Mixpanel 查看網站使用者最常做的互動:藉由「Top Events」得知使用者在網站最常做的行為,作為未來重點優化方向之參考。/圖:awoo

網站分析工具四:Hotjar

強項:網頁行為質化分析、使用者體驗調查

上述所介紹三款工具都屬於網站量化分析工具。而質化分析工具中最知名的就屬 Hotjar,可使用螢幕錄影的方式直接錄製網站使用者的行為。Hotjar 提供四大監測功能:熱點圖、螢幕錄影、轉換漏斗分析、表單填寫追蹤。想知道使用者在網頁中哪個區塊停留、網頁捲動及瀏覽狀況為何?這些都可以透過 Hojtar 一覽無遺。若是想進一步做網站 UI/UX 優化測試,可使用另一款質化工具 Crazy Egg 做 A/B Testing。

Hotjar 特色

  • 熱點圖可視覺化呈現使用者的目光焦點,觀察點擊狀況、頁面捲動狀況
  • 螢幕錄影可觀察使用者如何與頁面元素互動,甚至可看到超出預期的操作行為
  • 可在網站中主動向使用者提出意見調查,收集使用者對網站體驗的回饋
  • 提供免費版,每日最多可記錄 2000 個頁面瀏覽量

Hotjar 流量分析應用情境

Hotjar 深入觀察為何頁面表現不佳,跳出率或離開率很高的原因:藉由觀看該頁面的熱點圖及螢幕錄影,分析使用者最終離開網站的原因。可能是技術面問題,如特定裝置或瀏覽器出現錯誤加載;或內容面問題,如說明不夠清楚或容易誤導。/圖:awoo

網站分析工具比較表:如何結合各家所長?

工具名稱 Google Analytics SimilarWeb Mixpanel Hotjar
強項 網站流量來源分析 查詢競爭對手網站流量與排名 網站使用者行為量化追蹤 網站使用者行為質性觀察
功能 .使用者輪廓分析

.流量來源分析

.行為流程分析

.電商轉換追蹤

.網站流量結構分析

.網站排名查詢

.互動數據查詢

.使用者行為追蹤

.轉換漏斗追蹤

.回流率、活躍用戶率追蹤

.熱點圖

.螢幕錄影

.表單填寫追蹤

.意見調查

是否提供免費版 有,免費版只能比較 2 個網站 有,免費版每月最多只能追蹤 1000 個使用者數據 有,免費版每日最多可記錄 2000 pv
  • 網站成立前,使用 SimilarWeb 做市場調查:查詢潛在競爭對手的網站排名與流量結構,了解產業側重哪些流量管道的經營,作為行銷規劃參考
  • 網站成立後,運用 Google Analytics 分析,建立對網站流量來源等數據的全盤性認識:從中找出有價值或潛力的流量管道,加強行銷資源的投入 
  • 網站內容完善後,使用 Mixpanel、Hotjar,優化轉換歷程:網站流量達一定規模後,下一階段目標會著重於轉換率提升。可透過深入分析使用者行為、漏斗追蹤,找到優化轉換率的可行方式,並搭配 CrazyEgg 或 Google Optimize 等工具執行 UI/UX AB Testing 不斷調整測試

想了解更多網站分析工具,可參考:awoo 推薦的七個分析工具

啟動網站流量成長!增加流量的 2 大方法:數位廣告、SEO

了解如何利用網站分析工具查詢、追蹤網站流量後,最後介紹增加網站流量的方法。常見的 2 大方法為:「數位廣告」、「SEO」。

1. 數位廣告:短期快速增加流量

數位廣告包含 Google Ads 關鍵字廣告、聯播網廣告,或是像 Facebook 廣告、Instagram 廣告等。數位廣告與傳統廣告的差異在於,可以追蹤使用者的數位足跡,透過分眾的方式找到對產品或服務較感興趣的受眾,進行精準的廣告投放與曝光。

數位廣告的優點是預算彈性( 100 元即可投放) 且設定靈活度高 (可即時調整廣告內容做測試),是短期快速增加網站流量的一種常用手法。但相對的每次點擊或曝光都需要付費,長期累積下來可能是一筆可觀的費用。

投完廣告後,可進一步使用再行銷廣告,針對曾經造訪過網站、或有加入購物車但未結帳的使用者,再次推播廣告,提升產品或服務的轉換機會。

2. SEO 搜尋引擎優化:帶來長期穩定的免費流量

SEO (Search Engine Optimization) 搜尋引擎優化,是指透過了解搜尋引擎的運作規則來調整網站,以提升網站在搜尋引擎結果頁的排名、曝光及流量。

SEO 與 Google Ads 關鍵字廣告的最大差異在於不必付費給搜尋引擎,而是透過長期經營特定關鍵字排名 (3~6 個月以上) ,為網站帶來穩定且免費的自然流量。

如何透過 SEO 增加網站流量?在此簡單介紹 3 個方向:

  • 建立部落格,撰寫優質內容:內容經營是 SEO 重要的排名項目之一。比起生硬的產品介紹文案,撰寫相關議題文章,如使用教學、常見問題、知識科普文等,更有機會與潛在消費者溝通並解答疑惑。Hubspot 研究指出,相較於沒有部落格的網站,定時提供豐富有趣的內容,不僅能為網站提升 2 到 3 倍的流量,對於提升品牌聲量也有幫助。
  • 打造搜尋引擎友善的網站:搜尋引擎爬蟲會藉由讀取網站的程式語言,抓取並索引網站內容,再將資料呈現在搜尋結果頁上。因此為了確保 Google 搜尋引擎爬蟲能看懂網站內容,需要做一些對搜尋引擎友善的網站技術設置,如建立網站 sitemap、加入結構化資料語法、網站速度優化等。
  • 撰寫明確的頁面標題和描述 (Title/Description):Title 是網頁的標題,Description 則是描述該頁面所提供的資訊。撰寫明確且吸引人的 Title/Description,不僅能夠幫助搜尋引擎判斷關鍵字和網頁內容的相關性,也能提升搜尋結果頁上使用者的點擊率,帶來更多流量。

更詳細的 SEO 觀念介紹與優化方式,請參考:【2020最新版】SEO是什麼? SEO怎麼做? SEO搜尋引擎最佳化入門指南

SEO與數位廣告如何相互結合、發揮綜效,有效增加網站流量?

綜合以上介紹,可以知道數位廣告與 SEO 特性大不同,數位廣告可以幫助企業在短期快速獲取知名度、衝高網站流量,而 SEO 則是透過長期經營、讓網站排名位在搜尋結果第一頁,帶來長期穩定的免費流量。兩者用途不同,該如何相輔相成,增加網站流量?

  • 運用 Google Ads 關鍵字廣告,測試不同關鍵字的轉換成效
  • 找出轉換成效佳的關鍵字,納入 SEO 關鍵字經營策略
  • 短期促銷活動時,使用數位廣告快速衝業績
  • 長期經營網站 SEO,做好基本優化,建立網站品牌形象與帶來穩定流量

結語

看完本篇文章,你是否對於網站流量如何查詢、分析及增長秘訣,有更清楚的認識呢?網站經營是一條長遠的路,需要不斷去追蹤、動態調整及優化網站,才能從競爭的網路市場脫穎而出。

若希望推動網站流量增長,卻不知從何處著手,awoo 提供專業的 SEO 顧問諮詢與 SEM 關鍵字廣告服務,擁有超過十年服務經驗,已幫助超過數百家客戶增加流量、衝高營收,歡迎來信聯繫諮詢。若喜歡本篇文章,也別忘了訂閱成長駭客行銷誌,獲得最新的數位行銷資訊!

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|本文由awoo授權提供,未經原作者同意請勿轉載。|責任編輯:曲潔君

作者資訊

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