再行銷是什麼?7 個經典Facebook再行銷方法

文/Eric Kwok|原文出處:我不懂Digital- 7個不能錯過的Facebook Remarketing / Retargeting方法|首圖/Photo by freestocks.org from Pexels

很多人都對Remarketing / Retargeting 廣告,抱有一份神秘又強大的感覺。同時亦想找到Remarketing / Retargeting教學 (以下簡稱:Remarketing ) ,學習如何在Facebook使用再行銷廣告。我較早前寫了一篇文章,是關於FB Remarketing必須要的工具「Facebook Pixel」。這個工具是在Facebook做 Remarketing ads時, 必需要的工具來。如果未裝的就可以去以下文章。查看如何安裝「Facebook Pixel/像素 安裝教學」。另外要在FB做再行銷廣告,你一定不能錯過本篇分享的7個方法。

Remarketing / Retargeting 再行銷是什麼?

學習前,首先我們先了解什麼是再行銷。再行銷顧名思義就是,再次對「指定受眾」行銷。為什麼我會強調指定受眾?因為如果你沒有界定一群指定的受眾來投放廣告,那你的廣告跟投放於Mass Market是沒有分別,而這也稱不上是Remarketing廣告。

Remarketing必須要有針對性,受眾看到你第一個廣告後,再使用廣告追蹤他,這才稱得上”Re/再”。
如果你的廣告在無差別情況下投放,那就失去”Re/再”的精髓。

我能Remarketing / Retargeting什麼?

題目是否有點抽象,正常的。因為大部分對Remarketing抱有疑問的人,都不太清楚什麼人 / 事可以做Remarketing。我一般聽最多的問題是:「我可以Remarketing什麼人?」,以下就快速簡單分類,讓你了解那些是可行及不可行。

– 買過你產品的人:可以
– 看過你網站的人:可以
– 看過你網上廣告的人:可以
– 去過你offline/線下活動的人:不可以
– 光顧過你店面的人:不可以
– 看過對手網站的人:不可以
– 買過對手產品的人:不可以
– 對手的顧客:不可以

Remarketing / Retargeting 的都市傳說,是他們太強,還是⋯?

相信不少人都有遇過,上過找飯店的網站後,接著不管你去什麼網站,都會有相關廣告追著你。

更有一個都市傳說,只要我講過某個品牌或他的產品,該品牌的廣告便會追著我。有人便說,該品牌的Remarketing做得很好⋯這時我總有一個不同意的想法,這真的與Remarketing有關嗎?

如果有使用過Google ads or Facebook的廣告操作,大家都會很明白在受眾設定上,都沒有一個設定是可追蹤說過某些字的人。而大家不要忘記,很多人的主要溝通工具Whatsapp等也是Facebook公司的。另外,大家電腦及手機上的Chrome or Gmail都是Google產物。所以如果他們各自把公司資訊打通,利用Whatsapp收集你的語音資訊。再把資訊送回Facebook,Facebook會跟據你說過的關鍵詞組把你認定為對該項目感興趣,再把相關廣告給你。而你看見,就會覺得該品牌的Remarketing做得不錯。這樣情況下,真的是Remarketing強大,還是他們的竊聽能力強大?

當然,這事情只有FB及Google自己知道真還是假。

Person Holding Black and White Smartphone
再行銷必須要有針對性,針對已經接觸過你的消費者投放廣告,才叫「再」行銷。/圖:Pexels

7大FB可以再行銷的方法

而在FB Remarketing上,其實有7個主要的項目,你一定不可以錯過。因為在你做Remarketing的時候,以下7個項目就一定幫到你。(由淺至深去分類)

1. 專頁的粉絲

有人說為什麼我要把廣告只投放給專頁內的粉絲?
FB的自然觸及率少於10%,如專頁只有10,000粉絲,你的文章一般在不投放廣告情況下,大約只有少於1,000人會看見。而我們就可以把廣告針對性投放給另外大多數的粉絲。同時亦可針對性設計粉絲專享的相關offer / 內容 。

2. 與專頁互動過 (Like/Comment/Share/Click/Inbox)的人

有時候,受眾如果對你的品牌感興趣時,他們不是所有人都會成為你專頁上的粉絲。

例如你會對Apple產品感興趣嗎?你感興趣,但你都未必是Apple專頁的粉絲。不過這些不成為粉絲的人,又真的有機會對你品牌及產品感興趣。所以這時候,你可以投放廣告給與你專頁互動過的人。

有一些人會說,那我在targeting興趣欄上target該品牌不是就可以嗎?其實不是所有品牌都會在這位置給你target,加上在興趣欄設定的是Facebook認為你有該興趣,這個準確性比受眾的真實行為低,所以我便建議以上方法。

3. 觀看過指定影片的人

這個是我其中一個經常使用的Remarketing方法之一,要使用這個Remarketing方法前,你必須要有一套廣告,效果會更明顯。

而我的做法是,先投放A影片廣告令受眾得到認知,再以B/C/D/E…廣告追蹤這一些受眾。而所有廣告的內容都是要有關連的。因為你不會想要受眾看到A廣告,說新款泡麵很好吃,然後再行銷的B廣告說,現在我們的粥類產品正在打折…這就是為什麼你需要用一套廣告去做的原因。

4. 私訊過專頁的人

這個是我認為是Facebook提供的Data上,比較理想的方法。

因為客戶選擇Inbox你,其實大部份都是對你公司及產品有查詢/疑問才會私訊你。另一角度就是,受眾已對你公司及產品有基本認知。

有趣的事情來了,試想想,在路上,有一位人兄走上前,他叫你幫他買保險。請問在你不認識這位人兄及產品情況下,你會直接跟他買這些高單價產品嗎?我相信大家心中已有答案。所以,我說這個方法是比較理想的其中一個Remarketing方法。因為他對你查詢時,心中已經有需求,這對於銷售來說是很重要的事情。

5. 現有的客戶資料

我相信沒有Data準得過你手上,已真正成為你客戶的資料吧。

事情很簡單,把data upload上Facebook,你就可以針對性投放廣告給你現有客戶。我過去兩份工作都在行業頂尖的上市公司(下稱:大公司)工作,這些大公司都會有一個共通點,就是data privacy極度嚴謹。他們都會擔心upload上去Facebook 的data會否被人盗取?我可以說,你upload上Facebook 的data,基本上只有upload沒有download,就是有入無出的槪念。所以如遇到這些問題,可以跟公司很放心地說吧。但這點解決不了的話,你的Remarketing在往後的日子,只會是畫龍欠了點睛的情況。

6. 到過網站的人

要做這個Facebook Remarketing Ads,首先必須裝好Facebook Pixel。

如果你網站還未裝fb pixel就請盡快安裝,如你沒有網站,那這個有效的再行銷方法應該不適合你,但我強烈建議你盡快架設網站。只要你的網站裝好fb pixel,所有進入過你網站的人都會被fb記錄。當你使用再行銷廣告時,你便可以用這些受眾做針對性廣告投放。

而進入過你的網站的人,一般都會比單純以興趣來介定的受眾有價值得多。

注意:要跟未裝pixel的你說句抱歉,因為Facebook最進階的方法,你應該用不上了..

7. 網站上的重要行為

這個是最進階的方法,首先你必須裝好你的fb pixel。然後你便可以根據客人在你網站上的行為,設定一些Event,例如加入購物車、完成註冊、已付款等等…

在真實情況下,只要我們仔細觀察每個Event,就會發現很多有用的數據。例如很多客人在把產品加入購物車後,不會即時購買。原因有很多,可能是當下不方便付款、想再看看有沒有discount、因為運費而放棄購買等等⋯

利用Event我們就可以看到大約有多少受眾,在不同情況下離開。
只要我們投放相應的再行銷廣告追蹤他們,便有機會再次引導他們達成我們目的。

其實Remarketing是有用,但不要過度神化。要多思考你的受眾到底想看什麼,而你又有什麼價值可以給他。
「Marketing才是我們的重點,Remarketing只是我們的方法。」

作者簡介-Eric Kwok

來自香港的數位行銷人。經營《我不懂Digital- 你的網路成長教練》。
學數位行銷其實不是一件難事, 我會盡量將我過去的成功經驗分享給大家,讓大家在做Digital Marketing時可以更輕鬆。

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