臉書正式進軍電商戰場,關於Facebook商店你一定要知道的事

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文/Kevin Wu

Facebook 在新冠肺炎疫情的衝擊下,正大力推廣社群電商的發展,於今年(2020)5/19 宣佈推出 Facebook Shops,一種可以在 Facebook 及 Instagram 上建立免費商店的形式,同時 Facebook Shops 也支援美國地區其餘第三方服務平台(包含 Shopify、BigCommerce、Woo 等),旨在讓社群媒體成為頂級的購物場域。

Facebook 創辦人祖克柏(Mark Zuckerberg)在今年(2020) 5/19 的直播中談到,在新冠肺炎疫情期間,拓展電商將成為重建經濟的重要開始。

「如果你沒有親自開設商店或是餐廳,你還是可線上接單並送給人們。」
「我們看見很多從未有電商的小型企業首次踏入電商領域。」

Facebook向全球企業呼籲,期盼企業透過上架電商共度難關,同時也宣布 Facebook Shops 新服務的推出。

Facebook Shops 是什麼?

先讓我們看看 Facebook Shops 究竟是什麼?根據 Facebook 發布的影片,如下,可以看到(約 0:33 處)透過點擊「View Shop」的按鈕後,會進入商店頁面,並且可以點擊商品加入購物車結帳,而在商店後台也可以透過 Shop Builder 建置商品排列,挑選色系等,非常快速方便,並且適用於 Facebook 及 Instagram 上。(目前由國外先行推出,台灣尚未開放)

而對於 Facebook Shops 的推出主要原因也與 COVID-19 肆虐全球造成隔離在家訂單暴量增長有關,根據 Bloomberg 報導,Facebook 調研顯示有三分之一的受訪中小企業,因疫情影響而停止營運,更有 11 % 的商家表示若疫情尚未趨緩,只能再撐三個月。

而在這波疫情影響當中,也有近 ⅓ 的受訪企業表示他們的銷售已完全轉往線上,並且有部分商店線上銷售業績比他們疫情前還要多。因此 Facebook 決定協助更多商家上線並且使他們撐過疫情,與此同時也將為 Facebook 帶來巨大的商機。

藉由讓企業免費建立 Facebook Shops,使企業可以用 Facebook 廣吿、支付方式及其他服務創造新的商機,Facebook 則在使用者用 Facebook 結帳時收取費用,雙方都獲得利益。

Facebook 推出新服務 Facebook Shops。/圖:取自 Facebook
Instagram 也可以使用 Shops 功能。/圖:取自 Facebook

Facebook Shops 有什麼優點?

而粉絲專頁原本就有商品列表了,那推出的 Facebook Shops 又有什麼優勢呢?
根據編輯整理,Facebook Shops 大致上有兩大優點,詳見以下:

優點一:快速結帳提升購物體驗

Zuckerberg 提到,Facebook Shops 將會把使用者付款憑證存取在一個地方,讓企業可以在任何 Facebook 及 Instagram 店面使用,而商店購物也不需要切換成手機網頁瀏覽器,藉此加速使用者的網購速度,提升購物體驗。

優點二:不同社群管道接觸點多

先前提到 Shops 功能可從粉絲團、IG 帳號資訊上找到「View Shop」的進入按鈕,除此之外,也可以安插在限時動態、或是投放廣告,透過不同管道觸及使用者,提高他們購買的可能性。

Facebook Shops 未來發展

從 Facebook 官方消息可以得知,前幾年他們並不是空喊發展社群電商的口號,透過這次疫情衝擊後,恰逢社群電商功能發布之際,不僅可以協助中小企業度過難關,同時也強勢踏入社群電商戰場,帶動社群電商整體發展。

此外,並也公布了未來為持續推出的功能,詳見以下:

Instagram 新增 Shop 頁籤

目前為 Facebook Shops 先行推出後,Instagram 之後也會跟進,並於今年(2020)下半年度在使用者介面導航欄中加入 Shop 頁籤,讓使用者可以在此頁籤中找到喜歡的品牌商店,然後在 Shop 頁籤中進行購買。同時也可以於 Instagram 探索功能中找尋商店,進一步到 Shop 頁籤中進行瀏覽。

Instagram 將會增加 Shop 頁籤。/圖:取自 Facebook

個人化訊息導購

消費者在購物過程中時常需要尋求協助,在 Facebook Shops 中,消費者可以通過 WhatsApp、Messenger 或是 Instagram Direct 向店家發送訊息、問問題、追蹤出貨訊息,甚至可以在訊息中查看商店商品,並進行購買,此功能也會陸續推出。

Facebook Shops 支援多個通訊軟體使用。/圖:取自 Facebook

直播導購功能開放

而近年直播導購正夯,Facebook 直播也成為了很多品牌拿來宣傳、銷售商品的管道。而未來 Facebook 將會讓直播購物變得更容易。可於直播中加入 Facebook Shops 的商品,並顯示在直播底部,方便觀眾可以輕鬆點擊了解更多信息和購買。目前也將開始在 Facebook 和Instagram 上對進行測試,會在未來幾個月中做推廣。

Facebook Live 串連 Shops 商品,讓觀眾可以於直播中購買商品。/圖:取自 Facebook

培養忠誠會員

Facebook 也將會提供串連顧客忠誠度計劃功能(如咖啡集點),讓消費者更輕鬆地在喜愛的品牌中獲得獎勵。並可以查看自己的積分和獎勵。目前 Facebook Shops 也正在協助中小型企業設立商店,管理營運及推出顧客忠誠度計畫,期盼未來功能可以儘速推出。

Facebook Shops 可配合顧客忠誠度計畫使用。/圖:取自 Facebook

目前版本 FB 商店可串接 SHOPLINE 

目前 Facebook 的「行動商店」功能也是很多品牌有在使用的, 行動商店會出現在粉絲專頁的最頂端,不管桌機、手機使用者進入粉絲專頁中就可以馬上看見的商品。

SHOPLINE 也與 Facebook 合作,一鍵將 Facebook 多項功能一次串接整合,讓各位店家們能夠方便又快速地建立網店,透過社群媒體來增加品牌曝光度。

Facebook Shops 將會影響社群電商戰場,同時也會使這個全球最多人使用的社群平台成為網購的選擇之一。近期因應疫情,Facebook 也提出了應對方案,包含中小企業數位轉型補助計畫、Facebook 禮物卡、IG 限時動態點餐按鈕等。(延伸閱讀:Facebook、Instagram新功能:商業帳號可以新增禮物卡、訂餐鍵

Facebook 因應疫情措施

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