UNIQLO 推「AI 穿搭顧問」!只要一句話,立馬秀出今日穿搭

UNIQLO 近期在日本推出 AI 語音穿搭助理,日後只要對著手機訴說心情,就能秒懂今天該穿什麼出門,輕輕鬆鬆也能跟進時尚!

近幾年來,聊天機器人(Chatbot)被廣泛得應用在各種產業上,例如:銀行利用 Chatbot 使民眾更輕鬆得在賬戶之間轉移資金;Uber 利用它讓乘客輕鬆叫車並掌握駕駛狀態;酒商使用它創造出數位調酒師,根據民眾手邊現有的原料設計雞尾酒配方。而最近,日本快時尚品牌 UNIQLO 也跟上了 Chatbot 浪潮,在日本推出「AI 穿搭顧問」的服務,透過 Chatbot 技術幫助顧客輕鬆找到適合自己的穿搭風格。

(UNIQLO 推出「時尚助理」的服務/圖 取自 YouTube UNIQLO ユニクロ)
(UNIQLO 推出「時尚助理」的服務/圖 取自 YouTube UNIQLO ユニクロ)

怎麼選衣服?風格、心情、場合、身材…什麼都能替你考量!

UNIQLO 一向以簡單、舒適的設計聞名,品牌也重視讓顧客易於穿著與購買。這次推出的 AI 穿搭顧問名為「Uniqlo IQ」,設立在 UNIQLO 日本的官方 APP 當中,透過結合 AI 和語音的 Chatbot 功能,使消費者購物體驗變得更加容易。消費者只要透過語音功能對 Uniqlo IQ 描述自己的穿衣風格與喜好,Uniqlo IQ 就會協助消費者挑選出相近的服裝,還可以進一步描述心情狀態、場合需求、身材體格等條件,找到更符合自己的穿搭款式。

(Uniqlo IQ/圖 取自 YouTube UNIQLO ユニクロ)
(Uniqlo IQ/圖 取自 YouTube UNIQLO ユニクロ)

除此之外,Uniqlo IQ 還可以為消費者查詢商品的評論、門市庫存量,以及鄰近門市的地址,幫助消費者無論是線上購物或線下消費都能輕鬆掌握,不會造成下單以後才發現缺貨的殘念,也免去消費者滿心期待跑到實體門市結果撲空的失落情節。

▲ Uniqlo IQ 廣告示意(影片取自 YouTube,若遭移除請見諒)

首度與 Google 合作 目標提供顧客「個人化服務

UNIQLO 全球電子商務部門總監  Shinya Matsuyama 表示:「我們使用 Google Dialogflow 開發出購物聊天機器人,透過通訊介面提供全新類型的購物體驗,並以機器學習技術持續改善聊天機器人的回應內容。未來我們也希望能擴充聊天機器人的功能,加入語音辨識和多語言支援。」這也是 UNIQLO 與 Google 第一次密切的合作。

(Uniqlo IQ 系統示意/圖 取自 VentureBeat)
(Uniqlo IQ 系統示意/圖 取自 VentureBeat)

而這次 Uniqlo IQ 的理念和服務設計,主要是由商業創新工作室 Inamoto & Co. 的創辦人 Rei Inamoto(稻本零)發起的,他表示,隨者零售業走進越來越深的數位領域,購物必須要更加個人化。UNIQLO 想要提供給顧客個人化的服務,因此 Uniqlo IQ 的功能優先考量了消費者的需求,讓服務不再只是被動等待消費者發出需求,還能主動去了解消費者的需要。

AI 應用前景可觀 Chatbot 市場總價上看$77 億

事實上,UNIQLO 不是第一個用人工智慧提供「風格建議」的品牌。Levi′s、LV(Louis Vuitton)等頂級服裝品牌也與 Mode.ai 開發的聊天機器人合作,利用電腦視覺識別功能,在 Facebook Messenger 上推出 AI 虛擬顧問,消費者只要將自己喜歡的服裝照片上傳,隨後就能得到更多類似的服裝款式推薦以及購買管道。

Chatbot 的應用翻轉了以往的網購模式,利潤和前景也非常可觀。世界上最大的零售貿易協會── NRF(National Retail Federation)市場研究人員表示,約有 13% 的人會在網路上購買衣服;而 Kaleido Insights(編按:一家為企業領導者提供戰略的公司。)也指出,Chatbot 相關技術市場的總價值,到 2025 年為止可上看 77 億美元。

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