冒牌生|[email protected] 常被忽略的 3 種設定 … 把握「歡迎訊息」一次就讓 TA 認識你!

在中國有騰訊旗下的微信和 QQ,在歐美有隸屬於臉書的 Messenger 和 Whats App。當人們對通訊平台變得更依賴,腦筋快的商人就會用它來替自己宣傳、行銷,進而賺更多的錢。

最近,臉書在歐美開始整合 Messneger 通訊平台,預計將 Messenger 平台連結各大銀行的理財帳戶,使用戶可以更快掌握自己的財務狀況,方便直接在 Messneger 中刷卡購物。台灣的通訊龍頭 LINE 也開始整合行動支付市場,除此之外也針對商家推出 [email protected] 服務,協助在地商家與消費者溝通。

(LINE@ 服務協助在地商家與消費者溝通/圖 取自 Pexels)
[email protected] 服務協助在地商家與消費者溝通/圖 取自 Pexels)

經過這幾年的發展,使用 [email protected] 的在地商家與日俱增,我也在 [email protected] 的推廣初期開始使用和經營,現在追蹤的人數將近萬人。許多對臉書觸及率每況愈下而感到失望的學生,也進而試著經營 [email protected],企圖鞏固在地的消費者。

在經營的過程中,有三個值得注意的地方,可以幫助你在用 [email protected] 做行銷的時候事半功倍。

一、歡迎訊息

歡迎訊息關鍵的地方在於只會出現一次,但卻是新增用戶一定會看到的地方,有些人會忽略他的重要性,導致失去跟顧客建立後續關係建立的機會。

歡迎的訊息不要只是單純的打招呼,應該要條列出你的 [email protected] 發文規則,還有發文的方向,就像一本書的目錄一樣。

由於他只會出現一次,所以我會在歡迎訊息中加入其他社群平台的連結,提供客戶們可以更認識你的機會。

二、自動回覆訊息

當你發送一則訊息之後,使用者回應了非設定的關鍵字,建議讓系統自動回覆一則固定的罐頭訊息,跟使用者做溝通。

一開始,我會設定幾個輕鬆幽默的文案,卻忽略了原來自己想要傳達的主題。

所以,除了輕鬆幽默的文案之外,[email protected] 的自動回覆訊息中,還是要拉回你的主題,提供你已經設定好的關鍵字,供使用者做參考,讓他們可以回歸主題。

如果使用者提出的問題,超出 [email protected] 訊息三言兩語可以解決的程度,那麼請記得,在自動回覆訊息中提供客服或聯絡方式,協助使用者找到答案。

三、指令式訊息

很多商家在使用群發訊息時,只會想到要傳遞行銷資訊,可是單純的行銷資訊傳遞,有點浪費了 [email protected] 的功能。

如果你是使用 LINE 來發宣傳資訊,那就像是以前的廣告簡訊會被使用者忽略。所以,宣傳型態的內容結束後,提醒讀者輸入關鍵字,得到更進一步的消息。這樣可以獲得即時名單,並二度鎖定有需求的使用者。

(LINE@/圖 取自 LINE 官網)
[email protected]/圖 取自 LINE 官網)

現在 LINE 在台灣的滲透度非常高,商家若試著運用該平台鞏固在地客戶,那麼上述的三個 [email protected] 訊息設定都是要注意的細節,他們可以讓商家和客戶保持有效良好的互動關係,進而更快的達到銷售目的以及客戶的忠誠度。

主圖來源:LINE
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青年作家、企業講師、社群經營達人,系列粉絲團破150萬按讚數,曾獲《數位時代》個人粉絲團冠軍。更多討論請看臉書社團《冒牌生的社群診療室》https://goo.gl/uaE6JU
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