如何不花大錢也能吸引顧客下單?成功品牌網店的經營秘訣

只要是品牌,都怕顧客變心。」消費者對於品牌的喜好轉變快速,在這選擇琳琅滿目、品牌電商不斷崛起的時代,要透過什麼方式吸引顧客、抓住他們的心成了關鍵!為了留住客人,大家無非在行銷上求新求變,那麼,如何在預算有限的情況下,又不需砸大錢,也能讓人客買單?下面就分享給各位賣家們 5 個經營網路商店的成功秘訣以及常見手法!

1.品牌自身吸引力

打造吸引力第一步,提升你的品牌競爭力!網路商店的內容經營十分重要,整體風格的呈現、照片、文字敘述等,都是不容忽視的細節。那麼,到底什麼是品牌?

你可以賦予他:

▪︎品牌故事當大家聽到這故事時,能馬上聯想到你的品牌,像是當你聽到 Coco Chanel 的創業故事時,立即聯想到 CHANEL,進而連結到他的商品像是香水、服飾…。

▪︎品牌敘述簡潔有力的文字介紹,例如:線上食物外送平台、有機蔬菜專賣店,這種讓人一眼就能明白你在提供什麼服務、賣什麼商品。

▪︎專屬詞語當你想到某些企業腦中自然會浮現某些特定詞彙,例如全聯,會讓人想到便宜, 7-11 會想到 24 小時營業…等,這些是需要經過時間累積而成,不過即使品牌年輕,也能主動去創造。

最後還有一點,消費者的情感體驗」。這是最難,但也最有力量的,從你開始和顧客建立起情感關係起,意味著已將品牌足漸刻畫在他們心裡像是星巴克咖啡提供的客製化服務、蘋果產品革命性的創新等等,深深植入大眾心中,因而有所謂死忠的「鐵粉」存在,這也是為什麼在競爭激烈的市場中他們能脫穎而出的原因。

回歸到品牌本質,產品本身是最重要的之後這些附加的條件凸顯了品牌的價值、做出市場區隔,體現了品牌競爭力。魔鬼藏在細節裡,如果你的網路商店夠吸引人,讓人過目不忘,顧客自然會幫你在看不見的地方宣傳!

那麼,當品牌產品和商店已經準備好了……該如何更好且快速地進行銷售和品牌推廣呢?

想衝高營業額嗎?如果你有主打商品,想大力宣傳時,這時候就不能不提到「一頁式商店」!

當一切萬事具備,你有美美的圖片、豐富的內容、人氣熱門商品、鎖定的目標客群,那麼可以利用一頁式商店提高銷售!不同於一般的網路商店頁面,單一頁面的直接結帳功能,能讓顧客直接下單購買,減去頁面跳轉時間,善用圖片及文字,一步步引導消費者,馬上衝動下單!

2.建立社群平台

社群平台如同你官網的另一個伸展台,提供你曝光品牌、產品相關資訊的地方。
當消費者在網路搜尋時,多了一個讓大家可以定期追蹤、查看的管道,甚至是在上面尋求解答,透過這樣的互動,滿足到顧客需求,也就更有機會將產品銷售出去。以目前最普遍的 Facebook 為例:假設你經營的是一個販售香皂的粉絲團,平常可介紹香皂小知識、生活語錄…等等,再適時地於貼文中推薦自家產品。

也因社群平台崛起,小編們成了不可或缺的角色,除了日常的貼文外,他們花許多時間與顧客互動,像是一一回覆問題、留言等等,別小看這細微的動作,不管是文字還是貼圖回應,這些都是非常重要的,默默地建立品牌好感度,增加對話機會,進而從當中挖掘、累積潛在客人!

已經有在經營社群平台了嗎?你還能做這些…

▪︎大幅提升銷售額!Facebook 動態廣告,幫你再次喚起顧客購買慾!

Facebook 動態廣告會根據潛在顧客在網路商店中點閱過的產品瀏覽紀錄,建立一份針對每位不同顧客的「個人化廣告」,快速地將繁複品項的商品,一次展示在不同的顧客眼前,達到再行銷的策略,提高成交率!

▪︎部落格經營,強化品牌 SEO

部落格是搜尋引擎優化( Search Engine Optimization , SEO )的一種方式,增加產品在搜尋引擎的曝光的同時,部落格的流量同時為商家的網站提升排名,可以和其他社群平台相輔相成。

3.跟隨趨勢的聰明行銷

你有發現嗎?常常放在商品頁的各式 icon,可能是一個讚、一個分享、LINE…等,這就是免費的行銷方式之一!透過小圖示的一鍵立即分享,效果快又廣,這也是幫你商品打免費廣告的方法之一。
隨著趨勢變動,工具也一直在改變,想要聰明又免費的行銷,就要懂得觀察時事。舉例來說,目前台灣最常用的不外乎是Facebook、LINE、Instagram,歐美國家可能是 Facebook、Instagram、Pinterest、Twitter。透過了解當下流行的工具,就是不花錢的方法之一!

但是這些免費的社群工具,又該如何跟自身商店做結合呢?

在 Instagram 發文時,也能同時將商品圖匯入後台中,讓你一舉兩得!

▪︎商品頁Facebook 留言功能,曝光度大增【全面正式推出!】

4.多通路管道

在初期沒有太多預算的狀況下,除了建立官網外,許多人也會加入各個通路商,來達到更多曝光的效果,而後再逐一導回自己的網站。雖然這個做法會在當中被抽取費用,價格也得跟著通路商做變換,但也能將其視為廣告花費的一種。待品牌漸漸穩定,顧客量達到水平後,可以評估將通路慢慢減少或收掉,讓消費者直接到官網進行消費,進而去分析客群,或是做更多的行銷活動,像是電子報發送、會員分級優惠等等,培養顧客忠誠度!

▪︎善用會員分級制 ,提高客單價

藉由會員分級制來舉辦各項優惠,不同的客群達到某個金額而有不同優惠方式,進而提高不同等級會員的客單價!

5.終極秘技:善用再行銷,別讓顧客溜走!

不論你開始購買廣告了沒,有件事你一定要做!就是善用再行銷功能。上面幾點幫你把顧客都導向品牌官網,而導向品牌官網的用意就在:獲得顧客名單擁有了這些顧客名單,肯定不想讓他們白白的就離開商店對吧?透過再行銷,你能夠利用顧客資料,替顧客分門別類,寄送更多資訊給他們,像是發送 EDM 、優惠卷,或甚至是向他們打廣告。而在廣告的部分,則可以利用 Google 廣告的「再行銷」功能,當你在自己的網站裡埋入一個程式碼後,Google 將會自動追蹤曾造訪過的顧客。之後當你需要開始下廣告時,就能針對這些有興趣的人投放廣告,大幅增加了廣告效益,降低無謂的支出,同時也能提高訂單轉換率。

延伸閱讀:「如何將粉絲轉換成商機?」你一定要做到的 3 個關鍵!

想要再次喚起顧客的購買欲望?試試「Facebook動態廣告」吧!

原文出自Shopline,感謝授權轉載

作者資訊

Shopline
Shopline
SHOPLINE 是專為亞洲店家提供簡單上手、功能完整的自助網路開店系統。自2013年創立以來,已有超過80,000+個店家使用SHOPLINE建立自己的網路商店。目前SHOPLINE於香港和台北都有辦公室,並積極拓展亞洲地區業務,是亞洲領先的電子商務平台。
分享至:

Facebook留言