社群媒體改變了四大購買習慣,86%的消費者更在意這件事

社群、網路廣告正在改變消費者的消費模式,在行動網路的推波助瀾之下,許多消費者會上網發掘自己的需求、比價、查詢評價、交易,但消費者會對哪些管道有感覺,他們信任哪些資訊來源,認為哪些平台最有影響力?

國外stackla市調公司在2017年針對美國、英國、澳洲的2000名消費者做調查, 這份數據可以讓我們更了解網路時代的消費者習性。

網路時代的消費者習性,市調公司找到了4大關鍵。

1. 真實感變得前所未有的重要

研究發現超過 86 %的消費者認為,「真實感」是他們決定是否喜愛、購買一個品牌的決定性關鍵。尤其是在35 歲以下的消費者來說,有 90 %的消費者認為真實、有機的產品,比完美、甚至是過度包裝的產品來得更值得購買。

圖片來源:socialmediatoday

這聽起來有些玄妙,但讓我們來聽聽看國際知名美妝大牌曾經吃的虧,您就會懂了。

前陣子, Dior推出了全新的抗老保養品「逆時完美再造系列」,宣稱可以密集修復老化痕跡,讓肌膚綻放年輕光采,撫平細紋和皺紋,尤其對鬆弛方面具有超凡效果,可以再造青春完美輪廓。

這些常見的抗老產品宣傳詞彙消費者並不買帳,因為Dior找的代言人是25歲的超級名模卡拉,正值青春的卡拉哪裡需要抗老和除皺的產品,因此廣告不但沒有獲得女性消費者的青睞,更引起反效果,引起輿論的抨擊。

圖片來源:英國《太陽日報》

許多網友在各大社群平台留言表示,找一個 25 歲的女性擔任抗老產品代言人太荒謬了,難道找一個超過40歲或是 30 歲的代言人很難嗎?

Dior的案例值得參考,當制定行銷策略時不要過度包裝,真實感反而是消費者更在意的關鍵,有時候「不完美也很美」讓消費者也會因此更有代入感。

2.消費者對品牌所塑造的故事持有疑慮

現代的消費者獲取資訊的方式日益多元,因此也變得越來越聰明。研究指出,超過 57 %的消費者並不相信品牌所塑造的故事。

圖片來源:socialmediatoday

而且超過 70 %的消費者,能夠分辨出業配文和真實體驗文的差異。

圖片來源:socialmediatoday

對於消費者來說,他們能夠分辨出品牌試圖引導的輿論,這樣的做法更會讓他們對品牌失去信賴度,平均有20%的消費者發現品牌誇大不實後,會取消追蹤這些品牌的社群媒體,對於35歲以下的消費者,這樣的反應更是激烈,有百分之30的人會選擇取消追蹤,不再願意收到這些品牌所提供的資訊。

3. 消費者認為自主發布的使用心得最有說服力

由於社群平台日漸發達,行動網路的普及,有越來越多的消費者會在使用後提出使用心得。

這些內容不見得是知名人士所產出的,他們可能散落各大社群平台,有可能是某個陌生人發布的臉書貼文,也有可能是某個論壇的討論串,這些資訊都是消費者們認為最真實的內容。

圖片來源:socialmediatoday

超過60%的消費者認為UGC,使用者自主產生的內容是最真實的,這些散落各大網站的留言、評價,信賴度比品牌產出的內容高出三倍。

4. 明星和網紅可信度比想像中低

近幾年,網紅成為各大品牌的新寵,透過他們的介紹彷彿就能讓業績一飛沖天,但研究指出,明星、網紅在消費者心中的可信度比想像中低。

圖片來源:socialmediatoday

相較於明星和網紅的現身說法,百分之 60 的消費者更相信身邊的朋友、家人的介紹。僅有 23 %的消費者認為明星和網紅在消費決策中具有指標性的意義。

但這並不代表網紅沒有影響力,畢竟絕大多數的品牌在進行宣傳時,不見得有大筆的預算請到明星或大咖網紅做代言。

因此,微網紅的市場興起了。對於許多品牌來說,與其找幾百萬人追蹤的網紅,不如尋找 5 萬、10萬、20 萬人追蹤,在自己的專屬領域具有影響力的網紅來進行產品的推廣和見證。因為在品牌建構的初期,透過這些在專業領域具有影響力的網紅,可以讓產品在該領域中的宣傳事半功倍。

上述的 4個關鍵,可以讓行銷人在制定行銷計畫時,更能幫助你了解消費者習性。

這份研究報告也讓我們發現,在行動網路時代,消費者不見得是在追求圖像式的廣告,互動型態的廣告,而是在意真實性和信賴感。如何透過家人、朋友、同儕產生的口碑效應,讓產品更能滲透每一位消費者的心,將會是行銷人未來最大的課題。

主圖來源:pixabay

文章來源:socialmediatoday

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冒牌生
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青年作家、企業講師、社群經營達人,系列粉絲團破150萬按讚數,曾獲《數位時代》個人粉絲團冠軍。更多討論請看臉書社團《冒牌生的社群診療室》https://goo.gl/uaE6JU
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