傳統產業跨入數位轉型,從這四項行動開始上手

在本文上篇提到,整個台灣產業趨勢已經明顯在改變,許多中小企業為求生存,紛紛轉往「數位轉型」的路。而電商化首先除了思維要改變,也要適應網路化的管理和銷售模式,至於數位轉型的步驟,抓到以下幾大訣竅就可以開始了!

如何開始行動呢?4 步行動開始電商化!

Lynn:「以你的觀察,你覺得自助電商教室在這個過程中可以扮演的角色是什麼?」

Mika :「現在品牌電商的門檻低,無論是打算建立 產品品牌、通路品牌,透過自助電商教室都能非常容易且快速的執行。」

從了解市場、蒐集資訊、打造產品與不斷優化開始。讓我們看看歷經製造業、資訊業工作的 Mika 是如何透過自助電商教室成功打造品牌:從需求打造產品  —> 找需求與導流量 —> 購物流程簡便的重要性 —> 品牌精髓:貼近消費者。

行動一、打造品從自身痛點出發,看見有相同需求的市場

傳統製造業的產品可能本身有很多,在市場化的過程,勢必篩選進入消費者眼中的商品。那麼,該如何挑選/開始製作你要在電商上販售的產品?—— 從顧客的需求出發

Mika:商品不等於作品,要成為商品的必要條件,是要能滿足需求。

Mika 從解決自己遇到的問題—  iPhone 充電線容易斷裂,不到一年就要換一條為出發點,發現大多數的蘋果使用者都有相同的痛,無論是手機、或是電腦的充電線,都有極易斷裂、銅線暴露的問題。因此開始從美國的募資平台 Indiegogo 找到這一款充電線,代理進台灣,讓廣大的台灣蘋果使用者受惠。

然而,在台灣充滿競爭的 3C 產品環境中, Mika 發現打造理想品牌不僅僅是發現顧客對產品的需求如此簡單。 Mika 提到自身產品經驗走過幾個重要的階段:

1.發現需求:實際與消費者接觸、看見市場

2.打造產品

3.不斷優化產品

4.品牌再創造消費者的需求

1 ~ 3 是剛開始打造產品的基本流程,當 3 階段逐漸完整後,最重要的就是最後第 4 個過程。要增加你的品牌力,讓你的品牌能夠創造並滿足更多消費者的需求。這部分可以分為橫向的與縱深的。縱深就是常見的產品升級如 iPhone6 、iPhone6S、iPhone7,這樣的型態。橫向的即如同 New Mac Book Pro 只保留了 ThundeBolt3 的輸入端子,因此產生了轉接線產衍生性產品,都是常見的需求再創做法。

而對於傳統貿易商尚不知挑選什麼商品在網路上販售的,除了找出相同需求,亦可從自身經驗、探索更多消費者需求尋找商品。

行動二、尋找需求經營流量:「找出有相同需求的人」

大部份傳產較沒有任何經驗或網路相關背景,該如何找到需求來市場化產品呢? Mika 建議,可以透過「社群聚集結點意見領袖Facebook新舊媒體募資平台來找到消費者需求、關心的事物。

如台灣常見的批踢踢團購版、 Mobile01 等等,或從意見領袖的演講、文章中了解趨勢、插畫家的梗…等方式來發現大眾關心的事情、可能的需求。如果你與各種小編一樣是 Facebook 重度使用者,相信你也不會錯過各個新媒體粉專小編的貼文。其他如募資平台,可以思考最近當紅募資成功的團隊,是否即是人們有需求的產品/服務?或你可以以自己開始募資專案,來測試自身的產品對市場的吸引力。

瞭解消費者需求後,商店該如何吸引人潮? Mika 建議,你可以嘗試以下的方式:

1.Facebook 廣告
2.Google AdWords
[email protected]
4.部落客
5.線上媒體
6.募資平台

不同的流量工具如何使用會因商家的商品、產業屬性、廣告目的不同而異。最重要的是,不斷測試找到受眾們相同的需求、並用精準的管道接觸到這群受眾。

以 Facebook 廣告為例, Mika 分享自身 Facebook 廣告經驗:只要對目標顧客有大概的輪廓,就能開始測試,Facebook 自己會優化廣告。通常一開始找受眾不會以「年齡」來區分受眾。多以「興趣」,如:曾到我的網站看過商品。一般來說,投放廣告前幾天會先跑數據看看結果,接下來就是不斷調整、不斷的測試、測試、再測試。

行動三、建立網站購物車系統 ,顧客下單流程越簡單越好

有了需求與知道消費者可能是誰的概念後,應該要開始選擇與建立品牌官網。2C 的銷售層次很簡單,不需要再經過報價、評估的複雜程序。透過電商,消費者基本上可以獨立透過網路下單完成訂購。選擇官網時你可以參照一個指標,也就是下單流程越簡單越好

Mika:「結帳流程最好是『最短路徑猶如面交

這麼說大多人可能沒感覺,但以前你在大型電商購物平台,如 Yahoo 的體驗應該是「先 加入 或 登入會員 後才能結帳」的購物流程,而大部分的消費者都會因為忘記密碼而卻步、近而棄單。Mika 表示,你可以節省消費者很多時間,能避免的阻力盡量完全避免;就如同「面交」一樣的輕鬆快速。常見的結帳障礙有:

1.加入會員
2.個資欄位
3.運送方式
4.付款方式
5.退換貨原則
6.運費負擔

讓消費者輕鬆快速完成交易、無需加入會員、運送與付款方式便利的選擇,是自助電商教室設計結帳頁面重要的價值觀。了解以上 3 點建議,且知道這些流程是需要不斷去重複檢視與修正的。此外,經營官網還有什麼更重要的環節呢?— 售後與關係經營,才是品牌經營從 1 到 100 的重要關鍵。

行動四、了解品牌精髓:貼近消費者,7 天內關心顧客的產品使用

傳產的訂單合作、再銷售多由業務驅動,且合作關係較穩定。在電商上,必須適應消保法對於網路購物「七天鑑賞期內可退貨」的規則,大多的消費者網路購物觀念亦是如此。因此,為避免顧客衝動購物後因為不瞭解而退貨,Mika 表示應主動貼近消費者、與他們互動、祭出關心。

關懷的初衷:一開始是希望避免顧客對產品使用方式不瞭解、不熟悉而產生退貨的念頭。後來發現,經營售後關係有幾項優勢:主動關懷顧客、透過互動來了解顧客與深化彼此關係;因為可以直接處理顧客的抱怨,產生商品改良依據、探索更多商品需求、或是再推薦其他商品來達成更多銷售。

結論

大環境的製造外移趨勢無法改變時,我們只能改變自己來適應競爭,數位轉型說易不易,但說難也不難。快抓緊時代的趨勢,不墨守成規,自然能在電商市場中經營出一番獨有心法。

延伸閱讀:傳統產業為什麼要電商化?傳產轉型如何找到自己的機會點

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原文出自Shopline,感謝授權轉載

主圖來源:pexels

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