O2O行銷黃金關鍵,APP開店加速虛實整合!—行動商務新經濟論壇

隨著人手一機的時代來臨,行動裝置的使用佔據人生活的一大半時間,隨時隨地都能上網的情況下,消費模式也從實體店面到店家官網,再進化到APP線上購物。91 APP董事長何英圻指出,如今APP已獨佔手機流量的90%,店家不能再只有實體店面或官網,進軍APP線上網購勢在必行,如今台灣已有高達3000家品牌使用APP開店,這種雲端服務模式打通了線上到線下,讓消費者無論在家上網或出門購物都難脫離店家的手掌心!

圖一、91 APP利用模式套組,讓店家輕鬆快速做出專屬的線上購物APP

91 APP

圖片來源:91 APP官網

APP開店和Mobile- Web,該選哪個?

從轉換率上來看,每100人中,有14人會透過APP購物,幾乎是Mobile- Web(行動裝置網路)和電腦的3倍,91 APP行銷長李朝基更列出數據,證實跨裝置及APP的回購率比單一模式來的高。以PC和Mobile- Web以及APP來看,三者的業績黃金比例剛好是1比2比3。

圖二、91 APP行銷長李朝基 列出數據,顯示跨裝置及APP的回購率較高

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圖片來源:Yvonne.H拍攝

那網站難道就不用經營了嗎?何英圻強調,還是有50%的網路流量是在電腦上,只是兩者的特性不同,官網是幫你抓住新客戶,APP則是經營熟客,兩者必須同時進行,因為消費者很多期待和需求,都隨著時代在改變,在虛擬空間裡,如果只有一個APP或官網,都無法滿足消費者,唯有兩者並進,提供一致性的消費體驗,才能同時吸引新客、鞏固熟客。

為什麼要虛實整合?

AppWorks之初創投創始合夥人林之晨,以美國披薩老牌達美樂(Domino’s Pizza)為例,以往打電話訂披薩的方式既耗時又溝通不便,於是將訂餐系統做成APP,不但節省了人力成本、還可透過獲得用戶資訊來增加回頭率,此外,達美樂也將線上銷售平台擴增到更多設備上,比如福特汽車的語音系統,只要透過語音控制,就能和使用者手機上的達美樂 App 相連,可以快速在車內進行語音點餐。根據公司財報,2014年第四季度,達美樂的銷售額同比增長了11%,2015更增長19%,且有將近四分之三的訂單都是透過線上下單,其中有一半都是透過 APP,由於成功整合線上及線下實體店面,達美樂老牌翻身可以說是虛實整合的成功案例之一。

圖三、達美樂披薩推出APP後成功翻身

Domino’s Pizza

圖片來源:[email protected]Sam Granleese

行動商務是趨勢,虛實雙向進行是王道!

APP的購物模式如今正是趨勢,91 APP行銷長李朝基認為,行動商務預計還有兩到三年的高峰期,要盡快抓住時代變動;而PChome董事長詹宏志則提出幾項給電商工作者參考:

1.交易仍以web為重,但要快速向行動端移動
2.新進電商常在行動端出頭(如APP、Mobile-Web)
3.行動平台聚集功能還小,影響力不如web
4.行動端電商自主流量不易,行銷依賴重
5.行銷依賴重,銷售主動強,專案比例大
6.可以累積接觸,卻難累積行為

傳統實體商店與線上購物網站已經無法滿足消費者,電商必須結合購物APP才能將客戶帶進店面,APP就像是門市會員卡,除了可以發送電子折價券,不定時的推播優惠資訊,還能藉由整合顧客的消費資訊,針對不同客戶的需求精準行銷;而實體店面則可以透過門市店員推廣下載APP,導引熟客消費時留下資訊進行後續線上再行銷,深化虛實整合,行動商務才能結合實體零售創造雙贏!

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