點破傳統產業的錯誤思維:「產品」的時代早已過去,現在是「服務」的時代!

傳統產業正在面臨什麼困境?世界正值全球化與資訊科技快速發展,許多企業都面臨「數位轉型」的難關,因為所有潛在客戶都在網路上!企業傳統上以「產品」的思維出發,認為只要把產品做好,利用口耳相傳的口碑就能建立市場,而這招在數位的巨浪襲來時將再也不管用!

圖一、缺乏數位轉型,產品無法曝光,終將面臨淘汰

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圖片來源:Flickr @ Mark Hobbs

以「人」為出發打造產品

自工業革命起的兩百年以降,大量生產、壓低成本、創造利潤的模式是市場主流。然而到了近幾年,當紅模式如:共享經濟、互聯網、物聯網、O2O,都跟「產品」本身毫無關係!現在的市場講究「人」的感受,客製化需求,無論商業、工業、科技業,其實都變相的成了「服務業」,然而只有具備這種思維,才能創新格局。

圖二、生鮮 O2O HappyFresh 重視「服務」勝過「產品」,讓你買菜不用親自出門

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圖片來源:HappyFresh

傳統家具,何時才能從「馬路」走到「網路」

傳統家具業近幾年業績大幅下滑,據報導指出,2015年台灣的傳統家具營業額相較前一年竟然下降了60%。除了國外品牌以輕鬆時尚的 DIY 家具大舉入侵外,傳統家具業在「經營模式」也毫無反擊之力。

即使電商平台盛行,IKEA、宜得利也並不靠網路銷售打垮傳統家具,畢竟客戶仍然喜歡親自去店面試用家具,因此致力於經營 O2O (Online to Offline)模式成為成敗關鍵。你在網路上能夠得到 IKEA 所有產品的價錢、資訊、型錄、庫存、擺設,甚至產生個人購物清單,把網路端的服務做到盡善盡美。雖然要購買還是得去賣場,但是他們經由網路把更多人從線上帶到線下,也不至流於與其他電商互打價格泥巴戰,更鞏固了品牌形象。

而傳統家具業停留在地緣策略,用一條「家具街」吸引想要購買的人前往,在網路上仍然毫無宣傳,雖然用料、品質都高於國外的 DIY 家具,但是缺乏曝光,顧客難以在網路上先體會服務,一切便顯得毫無意義。傳統家具業何時能夠從「馬路」走到「網路」,是存活的唯一機會。

圖三、IKEA 不打入網購市場,致力於經營 O2O

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圖片來源:Flickr @ Hajime NAKANO

網路行銷帶領傳統產業翻轉市場

肉干產品能變得多有趣?當把商品帶上網路後,你就是要努力用「趣味」、「特色」,去吸引每天在網路上成千上萬的過客。「阮的肉干」用創新思維打造「爆漿牛肉干」、「筷子肉干」,並且設計漫畫人物,在社群上與顧客進行互動,擴大網路購物的規模。利用網路行銷將傳統產業成功轉型的模式,就能打造無限商機。

延伸閱讀:TED x 創新新創講座

許多傳統產業因為網路世代興起,而正在凋零中,然而畫地自限的作為更是加速死亡的過程。連網服務、電商平台等如今已經沒有太多技術難題,反而如何打造好的服務,如何利用創新行銷產品,如何在廣大的網路中準確的發現客戶,才是現今真正的難題。傳統產業唯有跟上腳步突破新局,才能夠開創事業的第二春。

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