光買系統做不了數位轉型,老闆、人才都應該先升級!

文/林渙恩|原文出處/Alvin 林渙恩 - 數位職場觀察者|首圖/Photo by Negative Space from Pexels


數位轉型這四個字,一直都是我在面對客戶的時候,普遍會從客戶口中聽到的名詞。但許多客戶對於數位轉型的認知,坦白說都還是停留在「我知道我需要,但目前還沒時間做 / 還沒預算做 / 我正在做(但我聽起來不像是數位轉型)」的階段。

所以今天我想分享的內容,不是教你如何做好數位轉型,比較像是分享關於數位轉型的 know-How,幫助企業在接下來對面數位轉型的時候,可以有更正確的認知。

數位轉型不只是買系統

首先,不是買了一套 CRM / ERP / CDP 就算是數位轉型!

非常多的時候,我問客戶,公司是否正面臨數位轉型?他們通常都會這樣回我:
「有啊,為了數位轉型我們公司還買了一套 CRM / ERP / CDP 系統呢,很貴欸!」

我通常會接著問:
「那你們導入這套系統之後,在工作流程或是實際營收上有沒有得到正面的反饋?」

他們通常會這樣回:
「目前是還好,但系統搜集了許多消費者的購買行為數據,這可以用來做再行銷。」

我再接著問:
「那目前有沒有預計在這一季推出適合的行銷活動?預計利用系統的哪些數據來規劃?預計可以觸及多少精準用戶?ROAS 的數字預估為多少?」

他們就會說:
「目前這還不確定,也要等到消費者數據更完整的時候,再來規劃會比較適合。」

一般來說,我不會建議等到數據更加完整後再來做決策,因為數據每一天都在更新,沒有所謂更完整的數據,只有最適合當下的決定;除非公司有足夠的正現金流可以等你蒐集好完整數據再做行銷。

而藉由上述的對話,也說明為什麼很多公司花了大錢,建置了非常厲害的系統,但數位轉型依然不太順利?最大的原因,說到底,系統終究只是系統,任何的行銷決策還是需要由「人」來執行的;就算有 AI 協助推薦最合適的策略,最終還是要由「人」來按下執行按鈕的。

因此企業在數位轉型中,最重要的就是數位人才的培育。

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數位轉型不只要升級系統,人才也要升級。/圖:Pexels

轉型重點:培育數位人才

圖:作者提供

但想要從企業中培育出數位人才,不單單是一個「點」的問題,而是要從整個「面」開始做到改革。從上圖中,你們可以看到,我將數位轉型一詞,涵蓋了「商業模式」、「工作模式」、「組織文化」。想做好數位轉型,導入一套系統只是第一步,企業必須要讓系統融入到公司的組織 DNA 之中,因為很多時候,數位人才的培育成功與否,與企業內部的環境有非常深入的影響。

為了有效改革組織內部的既有做法,我建議由系統驅動組織來開始做起。當公司花了一大筆錢建置一套 CRM / ERP / CDP 系統時,就代表他們有心要將數位轉型做好,自然公司高層會去要求管理者們,將系統好好在組織落地,而管理者也會開始要求內部員工去熟悉系統,並能熟稔使用。而這個過程就是由系統驅動組織的最佳示範。

數位轉型的三大面向

但為什麼都這樣做了,數位轉型還是不順利?

我相信有許多人會有這樣的疑問,Alvin 你說的我都有做到,我也都瞭解,但數位轉型還是很不順,原因到底在哪裡?

從許多客戶身上得到的經驗告訴我,若想數位轉型順利,有 3 個面向需要鞏固:

1. 一套適合的系統

但切記,一開始系統不是越貴越好,也不能只想著讓組織去適應系統,反而系統要隨著組織的前進而不斷升級,千萬不要妄想一次就能做到最好;相反的,如果系統太強大,有太多的數據與模型可以參考,反而會讓組織在適應上不夠敏捷,進而影響決策,決策一旦變慢,就隨時可能被市場給扔下了。

2. 數位人才的養成

參考上圖,將系統滲透到企業內部的「商業模式」、「工作模式」、「組織文化」,由企業環境來塑造數位人才,才是培育數位人才的長久之計。

3. 老闆要比所有人都明白數位轉型的重要,並嚴格將其落地在組織內部

這一點是最最最重要的,卻往往會被公司給忽略掉;記住,要推動任何形式的轉型,皆需要公司內部由上而下,發揮良好的垂直影響,老闆你自己有多在意數位轉型成功,你的企業就有等比的機會可以轉型成功。

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數位轉型需要從老闆做起。/圖:Pexels

千萬不要以為出錢買了一套系統就是在做數位轉型,這就像是,以為花錢買了 FB / Google 的廣告,就認為自己在做網路行銷一樣;總體來說,花錢只是第一步,同時也是轉型過程中最簡單的一步,真正的困難在於堅持轉型與人才培育。

作者簡介-Alvin 林渙恩

網路媒體代理商起家,待過全球前10大互聯網公司,累積數位媒體8年經驗,現在在新創公司繼續歷練數位人生;目前在 Omnichat 擔任 Associate Director BD。歡迎追蹤我的專題【新創BD都在搞什麼?】→ https://reurl.cc/GV3

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