視障按摩突破傳統通路,雙連視障關懷基金會用數位工具幫盲友找工作

設置在捷運環狀線大坪林站的視障按摩旗艦店昨日盛大開幕,新北市市長侯友宜也特地到場支持,目的就是為了能夠提供視障朋友更多工作機會,也讓兢兢業業的通勤族在路上有一個能舒壓的中途站。

其實在台灣,已經有多家這樣的按摩小棧,幕後推手就是雙連視障關懷基金會。除了原本在醫院、市府的幾個據點之外,去年更突破傳統通路的限制,在汐止東方科學園區建立了第一家設立於企業、商務大樓的按摩小棧。讓忙碌的上班族能夠在中午休息,下班時到按摩小棧放鬆舒壓,同時為社會公益盡一份心力。

「地點方便、按摩舒壓同時還能幫助視障者,大樓裡的上班族反應太熱烈,讓這個園區增加了許多人與人之間的溫度!」雙連視障關懷基金會董事長王文賢說。

侯友宜市長偽裝成按摩師幫國手胡金龍按摩,強調視障按摩師的專業度,非一般人能夠取代的。/圖:峰辰媒體提供
圖:峰辰媒體提供

提案一關鍵
企業大樓免租支持

回憶起當初要尋找企業大樓進駐時,其實一開始並不順利。除了要管委會全部同意之外,還有其他非視障按摩站、商業利益競爭等問題。

那麼視障按摩小棧是怎麼成功進駐東科大樓管委會的呢?

雙連視障關懷基金會在向園區管委會提案時,提出了一大關鍵點:給企業做公益的機會。
有許多科技公司進駐的東科大樓,近年來無論是硬體設備還是管理都越來越進步,這樣一個不斷擴大的企業大樓,需要的應該不是多賺錢的機會,而是一個回饋社會的管道。
基金會看到了這樣的突破機會,因此以做公益為出發點,向園區管委會提出:視障按摩小棧的進駐,無關賺錢、無關利益,卻可以帶給園區所有企業、上班族一個簡單就可以做公益、幫助人的機會。當大家都團結起來做愛心時,園區的企業、員工,都可以在充滿愛的友善氛圍中工作。

管委會平常聽慣了利益導向的提案、想進駐的店家永遠都在向他們解釋這樣做可以怎麼賺錢,聽到雙連視障關懷基金會這樣特別的提案,決定全面支持視障按摩小棧,免費提供場地,讓視障按摩師們有更多工作機會。

「做好事、送愛心是會傳染的。」

因為看到了東科大樓及雙連視障關懷基金會對於視障工作者給予的關注與幫忙,屬於公部門的新北市勞工局、捷運局也更加積極地為視障者尋找更多的工作機會,經過評選及籌備設立之後,促成與東科大樓同名的雙連愛無限環狀線大坪林站視障按摩旗艦店的成立。

市長侯友宜(左四)、代言人胡金龍(左五)與雙連視障關懷基金會董事長王文賢(右三)合影。/圖:峰辰媒體提供

數據分析+專業訓練課程
讓盲友不用擔心失去工作

在2011年時,政府開放「明眼人」也可正式進入按摩市場,雖然勞工局規定醫療機構、車站、民用航空站、公園及政府機關等五大類場所禁止非視障者經營按摩事業,仍然對於視障按摩師造成非常大的衝擊。

王文賢董事長說,曾有一位在國泰汐止院區按摩小棧工作的盲胞朋友,為了這份工作,每天獨自一人從宜蘭通車到台北,再把「我要到國泰汐止院區」的牌子掛在身上,一路辛苦顛簸到達工作地點。看到這樣辛苦珍惜工作機會的視障朋友,更讓王文賢與基金會同仁決定要嘗試更多管道、增擴更多地點,並幫助盲友提升專業技能,讓他們不用再擔心會失去工作。

基金會提供筋絡按摩、運動按摩等專業的按摩師訓練課程,另外也提供演講、體適能、戲劇治療等互動課程,讓盲友們除了按摩專業技能外,還能學習如何與顧客溝通、建立關係。
「不只教導他們成為按摩師,還要讓他們成為會累積自己客戶的好業務,只要顧客願意一直回來找他們,盲友們就不怕失去工作機會了。」

除了主動提供課程外,基金會也在各據點派駐「看得見的管理員」,這些管理員也是來自於弱勢族群,除了提供弱勢族群工作機會外,也能在各據點幫助盲友更順暢的管理客戶。另外基金會也透過會員數據等方式,分析各個按摩師的工作情況,若有的按摩師客戶特別少,他們會透過數據找出原因,再加以提供幫助。

例如某站點的某按摩師客戶非常少,總是沒有人指定他,經過管理員觀察發現,這位按摩師比較不善於和顧客溝通,基金會就會特別再提供溝通訓練給這位按摩師。或者是某站點的客群特別喜愛足底按摩,但有派駐在這個按摩師只擅長肩頸按摩,客人就會比較少,這時基金會也會提供幫助,加強訓練這位按摩師的足底按摩技巧,讓他能在這個站點做得更好。透過這樣「客製化」的訓練管理,讓每一位視障按摩師都能夠開始累積自己的客源。

情境式設計+數位工具
視障按摩也能很尊爵

除了增進視障按摩師的專業能力外,雙連視障關懷基金會也在按摩小棧的環境設計下了不少苦功。為了讓來按摩的客戶能夠真正釋放壓力,按摩小棧採用情境式環境設計,將周圍的牆面設計成瀑布、杉林等舒適的戶外環境,地板選用拼木花紋,讓客戶有「在戶外放鬆」的感受,尤其對於長期關在辦公室裡的上班族,有很好的紓壓效果。

另外,各站點也都開始建立官方[email protected]帳號,用數位化的方式管理、累積會員。顧客也可以透過LINE預約按摩師,方便忙碌的上班族使用。同時基金會也透過前幾年的二手iPhone捐贈活動,讓400多位盲胞朋友使用到智慧型手機,學習使用Siri的語音功能,讓他們的生活更便利。

對於按摩站內的設計,基金會也很講究。/圖:雙連視障關懷基金會提供
情景式的佈景,讓每個來按摩的人都可以盡情放鬆。/圖:雙連視障關懷基金會提供

未來,雙連視障關懷基金會將投入更多心力,幫助更多視障朋友與弱勢家庭找到工作機會,並且學得更多工作技能,不用再擔心「沒頭路」。

「因為我們在,愛不曾被遺忘。」——雙連視障關懷基金會

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作者資訊

曲潔君|Grace C.
曲潔君|Grace C.
兒時萌生未來要用文字維生的浪漫夢想,長大後卻不小心進了用文字殺人的新聞系。
跳入職場大海中漂流幾年,被大浪一次次暴擊後,因行銷工作重拾文字寫作的夢想碎片,目前正在努力將這些碎片拼湊成圖。
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