小團隊也能經營「品牌電商」 Cyberbiz一解人力痛點！

「老品牌，也能很時尚」 – 從 1977 年就開始為世界知名品牌做代工的昆豪企業，於 2014 年以「品牌電商」為發展重心；輔以「品味源於細節」的核心理念，創立了奧本電剪，推出男士及寵物電動毛髮修剪器。在短短 5 年內，創下了年年營業額成長將近 2 倍的佳績。

【電商名詞小教室】
消費升級：指在消費水平和消費質量提高的基礎上，針對消費者的需求，合理優化產品與服務，滿足消費者低層次到高層次的需求。

40年傳產轉型 「品牌電商」成出口關鍵

「隨著中國供應商技術成熟、成本下降，台灣製造業不再享有優勢，勢必得尋求新的出口。」2009 年起接手昆豪（ 電動牙刷、電剪產品製造商 ）的廠二代奧本電剪總經理林雷鈞（ 以下簡稱 Ray ）表示，比起追求低廉成本，打造品牌形象更是優先考量。在求新求變的消費世代，以電商為基礎才能走得長遠。因此，在 2014 年，Ray 打造了以「追求 Lifestyle」為核心的品牌「 URBANER 奧本電剪」，帶領團隊走上轉型一路。

電商資源有限  Cyberbiz 成幕後推手

「人力實在有限，我們的團隊無法處理大量倉儲物流。」成了奧本轉型的一大關卡。Ray 評估人力不足以及成本太高，需要一個電商與物流服務完美整合的平台，因此與原系統架構商終止合作，決定與 Cyberbiz 長期合作。

「奧本需要的是一條龍的服務，也是我們選擇 Cyberbiz 的原因。」儘管市面上有許多開店平台，但多數只有「串接倉儲物流」，鮮少像 Cyberbiz 有自建的物流子公司（ 峰潮物流 ）。官網與物流無縫整合讓買家下單、商品包裝完成後，即可運上貨車寄出，大幅提升出貨效率及準確性。

「倉儲物流的事放心交給 Cyberbiz，奧本能將重心放在網站營運與行銷推廣兩大層面上。」Ray 說道，有了 Cyberbiz 後，團隊將省下的時間與精力，挹注在建立品牌形象與傳遞核心精神給消費者上。

「消費升級」 – 用電剪讓消費者實踐生活品味

「我們不只解決消費者對於毛髮的困擾，更滿足消費者對於品味的追求。」Ray 表示，2014 年接觸到「消費升級」的理念後，便開始思索如何提升毛髮修剪商品的附加價值，讓品牌不被功能性訴求所侷限。一番苦思後，「從細節展現有品味的生活態度」遂成為了奧本的核心理念，此一重大決定也奠定了奧本的形象。同時，品牌官網等線上通路利於奧本觸及更多年輕族群，加速傳遞品牌理念，讓奧本成功在市場中建立差異化，增強了與大品牌抗衡的競爭力。

品牌溫度提升  官網進軍寵物市場前 3 名

「 我都常為寵物買玩具及裝飾品等非必要品，更何況盛夏擔心寵物太熱得皮膚病時必備的電剪？」奧本品牌負責人 Vicky 笑談自己的經驗。想要打開寵物家用市場，關鍵在於「說服主人電剪是必備品」，而降低進入門檻便成為奧本團隊首要目標。

「操作電剪原來這麼簡單，我也做得到！」為了消除寵物主人對於不擅操作弄傷寵物的疑慮，奧本團隊製造了教學影片。不僅操作簡單、步驟明確，寵物入鏡更增加了內容的溫度；參加寵物展時，更請專業寵物美容師現場教學，帶領寵物主人一步步操作電剪，建立對於電剪的認知。

針對初次消費者對於商品安全性及易用性的考量，不僅商品製造一律採用陶瓷安全刀頭，銷售客服更實行「7天內無條件退貨」，使用過後不符需求都能退的做法，反而締造了超低退貨率；也因重視使用者體驗與權利，提升了消費者信任度。種種原因，讓奧本成功在短期內打入寵物家用市場，目前網路市佔列居前兩名。

行銷趨勢瞬息萬變，網紅行銷 x 節慶行銷搶商機

「額，你的鼻孔，有毛！唉唷喂呀~」出自奧本電剪 x 掰掰啾啾合作的鼻毛之歌的一句話。俏皮地點出男士對於鼻毛修剪的需求，更展現了奧本對於品牌忠誠度高、市場不乏大廠牌的男性電剪市場，以文青品牌定位與輕巧價格區間應戰的聰明方法。網紅使用心得結合質感趣味短片，搭配文青背景音樂，不難讓目標族群想像使用過後清爽帥氣的模樣。

「阿！原來行銷活動可以這樣玩！」不僅網紅行銷，開店平台 Cyberbiz 不斷優化功能，讓 Ray 與團隊能走在行銷趨勢上。Ray 笑說，一頁式商店、定期定額和分潤機制，都是有了 Cyberbiz 才知道的呢！在不同活動檔期，需要配合市場趨勢及消費者需求，彈性訂定行銷策略，才能深化促購行銷，有效吸引消費者下單。「一頁式商店」即是一個例子，消費者能在單一頁面瀏覽商品資訊後直接結帳，大幅簡化下單步驟，有效縮短購物猶豫期，提升轉換率。另外，多種行銷套路工具（ 優惠碼、任選折扣、加價購、滿額贈及紅利點數……等 ），精準掌握會員數據，個人化推薦相關商品，大幅提升客單價，優化提袋率。

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