ERP 逼走了高階主管,卻讓公司起飛了-專訪皇鋼機械董事長許來春

皇鋼機械公司成立於 1994 年,是一間位於彰化縣的專業鈑金設計製造公司。早在 6 年前,數位轉型浪潮還未席捲台灣,董事長許來春便已預見了產業未來的發展趨勢,堅持導入 ERP 系統作為電腦化管理的基礎,甚至在董事會及高階主管的反對下,仍力排眾議帶著團隊擁抱數位轉型。

在導入 ERP 的 6 年過後,許來春成功帶領團隊在不景氣中逆勢成長,團隊從 40 人成長至 70 人,面對台灣製造業逐漸式微的環境中,皇鋼的公司營收卻能在一年內成長 43%。

數位轉型
(皇鋼機械廠房╱圖:取自皇鋼官網)

導入ERP,究竟能對製造業帶來怎樣的影響。許來春董事長日前接受《行銷人》的專訪,特別分享他當年堅持導入電腦化管理的心路歷程:

Q:當初花了多少錢導入 ERP?

ERP 總共花了300多萬,其實算是便宜,物超所值,我也聽過花 600 萬還不成功的。

Q:為何堅持要導入 ERP?

我以前在其他上市公司待過 15 年,協助公司建構自己的系統,因此深知一家公司若想長治久安,一定要建構一套系統。以前公司的亂源,都跟人為因素有關,導致客戶抱怨,我們也無法快速提供管理數據。所以我很清楚,一定要有管理系統才能永續經營。剛開始我都自己主導轉型,每週召開專案會議,然後兩個禮拜開一次、一個月開一次、慢慢授權放手,磨合 3 年後才順暢。

Q:ERP在皇鋼有哪些應用?

ERP 系統負責的區塊包含原物料、製程、排程、生產計畫、財報、盈虧,就是一個 SOP,有固定的流程和表單,每個部門職責很清楚,管理階層根據數據來進行檢討。像是材料原本是 20%,為什麼變成 40%?一年後再統計分析都太慢了,ERP 卻能提供即時化的數據管理。

Q:未導入 ERP 前,工作上會有什麼問題?

未導入前有很多人為因素,造成管理上的障礙。連客戶服務也做不好,客訴特別多。像是客戶交期的掌握,以前經常DELAY,零件供應完整性,有時會缺料。必須有一套 SOP,讓大家更清楚該做什麼。好比確認客戶端的對應窗口,有問題才知道該找誰、才找得到人,解決問題更快速。

Q:導入 ERP 的陣痛期大概有多久

大概要堅持三年以上,畢竟光是編碼原則就用了一年時間,所以前三年非常辛苦,許多主管不適應紛紛求去,我們因此流失了不少人才。

Q:對管理者來說,導入 ERP?最大的差別會是什麼?

沒有這套系統,根本走不開!我看到太多中小企業老闆,沒有一套系統,根本無法走出工廠。很多同業覺得導入不可能,嫌麻煩,結果每下愈況。本來我的團隊規模不如他,但導入 ERP 後,我的公司不斷成長茁壯,去年成長43%,今年上半年成長45%。在製造業越來越不景氣的環境中,我們卻還能如此成長。因為有了系統化的管理,我才能充分授權,跳脫公司「一定要我」的框架,我才有時間去交朋友,投入更多的服務和學習。

Q:一間公司導入ERP 的時機會是什麼時候?

做一條龍的就必須要導入,不是看規模,而是看經營模式。涉及流程繁瑣,需要整合的業務,就需要導入。

Q:未來還有哪些可以導入數位化的地方嗎?

內控目前還沒導入條碼管理,這時候就會有滿多人為的疏忽,常會有人 key 錯,所以必須用條碼來取代人工輸入。

Q:如何看待數位轉型的趨勢?

這是相當重要的趨勢,先前一場關於數位行銷的演講,提到傳統產業務未來還是會轉型到真正的服務業。要做到這個程度,就必須快速給予客戶資訊,強化內部本身的管理,這些如果能達成,就是競爭優勢。以公司來說,未來會朝這個方向,否則也會有瓶頸。

Q:企業能成功導入 ERP 的關鍵是什麼?

關鍵是領導者的決心,若沒有決心,下面的人說有困難,你不夠堅持就退縮了。甚至導入後,還會有人建議要換別套軟體。我在這個過程也是折損了好幾位部門主管,也有股東質疑我管理有問題,但現在他們都心服口服了。

首圖來源:Youtube
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作者資訊

董泓志 | Nick Tung
董泓志 | Nick Tung
Nick Tung,十足的「理論控」,熱愛心理學與社會學,喜歡擠進人多的地方論趨勢,溜進人少的地方挖故事,愛逛書店,也常去夜店。曾擔任過流行編輯、新聞記者、兩性專欄作家。目前積極投入數位行銷、廣告文案、數位轉型的研究工作。
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