為何數位轉型「有議題,沒話題」? 專家:產業需「差異化」的解決方案

「數位轉型」近 3 年來成為科技業與行銷界的熱門議題,轉型的成敗,往往牽動著產業結構與商業模式的改變。如何導入雲端、大數據、高效運算、人工智慧及物聯網技術,成為各產業趨之若鶩的課題。

《天下雜誌》甫於上月推出「數位轉型,誰能站到最後」深度專題;麥肯錫台灣分公司去年也透過《台灣刻不容緩的數位化課題》報告書高分貝指出:數位化程度與國家的生產力成正相關,也與個別產業的生產力具有高度的關連,呼籲政府及企業加速數位轉型的進程。

然而,數位轉型的浪潮是從何開始?究竟有多大?台灣的行銷人及中小企業已經站上浪頭了嗎?

以下,我們將透過簡單的趨勢工具來觀察數位轉型作為一個議題,在台灣網路的發展概況:

一、Google Trends搜尋趨勢

以 Goolge 搜尋熱度的變化來看,「數位轉型」一詞在 2016 年起的搜尋熱度迅速竄升,至 2017 年到達高峰,很顯然數位轉型的議題,是在 2016 年起逐漸被政府及產業界所重視。

(數位轉型檢索趨勢╱圖:本報記者製作)
(數位轉型檢索趨勢╱圖:本報記者製作)

二、網路新聞量

若我們使用輿情工具《Meltwater》進行新聞類資料的檢索,會發現在 2014 年以前,「數位轉型」在台灣社會尚未發展成一個議題,直到從 2015 年開始,相關的新聞量才開始激增,然後 2017 年到達高峰,一年內就多達 5620 則新聞報導,今年度則累積了4760 則,足見數位化浪潮在台灣的熱門程度。

(歷年數位轉型新聞量統計╱圖:本報記者製作)
(歷年數位轉型新聞量統計╱圖:本報記者製作)
(歷年數位轉型新聞量長條圖╱圖:本報記者製作)
(歷年數位轉型新聞量長條圖╱圖:本報記者製作)

三、社群熱門度

不過,儘管數位轉型在新聞量上有著明顯的提升,但在社群的熱門度,卻出現不尋常的冷清。在 2015 年以前,若以「數位轉型」為關鍵字,無法在《Meltwater》找到相關資料。必須到 2017 年才出現 1196 則結果;2018 年則有 1660 則結果。社群上對於數位化的討論熱度,似乎並沒有新聞來得積極,呈現出「有新聞,沒討論」的現象。

四、關鍵字檢索量

最後,我們以「天下無狗」來檢視「數位轉型」的關鍵字月平均檢索量,在 Google 上每月平均檢索量為 590,在 Yahoo 為 16。相較於「數位行銷」的熱門度,數位轉型對於中小企業來說,似乎仍是個「不陌生,但也不熟悉」的議題。

(數位轉型搜尋量╱圖:天下無狗)
(數位轉型搜尋量╱圖:天下無狗)

儘管在新聞的數量上,數位轉型在今年度已有高達 4760 篇的報導,然而這些報導的來源,多半來自官方、國際智庫、科技產業或少數的倡議者。但是多數的中小企業者、行銷主管、潛在的新創人士,尚未將這個議題完全融入企業發展的主軸。因此我們在資料的比對上會發現:「有議題,沒話題」的現象。

由於數位轉型的歷程往往是「由上而下」發動,中小企業者容易接收到政府所發佈的政策願景,或者是國際智庫所發表的告報書,如行政院自 2017 年起推動「數位國家.創新發展方案(DIGI+方案)」,計畫用九年時間,在 2025 年將台灣轉型為「數位國家」;麥肯錫台灣分公司去年發表《台灣刻不容緩的數位化課題》報告書呼籲政府加快數位轉型的腳步。

但是企業主與高階主管之間,對於數位轉型可以有怎樣的對話?不同數位轉型的技術,落實到不同的產業,能帶來怎樣的話題,台灣目前仍急需相關的經驗與案例作為參考。

國際數位行銷協會執行長暨宏林跨媒體總經理劉治宏指出:「數位轉型目前仍屬於『上熱下冷』的宣導期,除了少數高科技產業、金融業已經開始『動起來』以外,大多數的傳統產業還是停留在摸索、疑惑、觀望的狀態中,對一般民眾來說就更遙遠了,因此會有『有議題沒話題』的現象產生。但其實台灣以代工製造業為主體的產業型態,面臨低端供應鏈競爭和高端國際創新服務起飛的雙面夾殺之下,83% 的企業主也認同數位轉型是當務之急,有不能不做的壓力,問題是從何做起以及該怎麼做而已。政府雖然近年來發佈了許多數位轉型的政策,但還必須根據不同產業的類別與屬性,提供不同的數位化解決方案,從行銷端、製造端、管理端、研發端,輔導企業引入適當的數位化工具,並加速數位人才培育,如此才能替中小企業帶來最直接的幫助。」

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作者資訊

董泓志 | Nick Tung
董泓志 | Nick Tung
Nick Tung,十足的「理論控」,熱愛心理學與社會學,喜歡擠進人多的地方論趨勢,溜進人少的地方挖故事,愛逛書店,也常去夜店。曾擔任過流行編輯、新聞記者、兩性專欄作家。目前積極投入數位行銷、廣告文案、數位轉型的研究工作。
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