CTA沒人點?6大網站優化檢核表,驟升訂單從「秒回」開始!

為什麼網站架好了、商品上架了、流量進來了,卻沒有人買?

很多人會告訴你,因為網站的 Call to Action 沒做好,要把那個 Button 改大、改亮,最好還能跳來跳去;不然就是說你頁面內容不夠紮實,必須放很多照片充實頁面。然而不管怎麼改,對最終轉換的幫助並不大。

回歸到問題本質,重點在於能不能讓人想購買,如果有人真心想要一個東西,就算使用 Google 表單架設購買頁面還是願意買。這樣的論點似乎是否定了網站的功能,但並非如此。

消費者在來到你的網站時,會有這三種狀況:

(瀏覽商品頁面的消費者/圖來自 1111行銷企劃幫)
(瀏覽商品頁面的消費者/圖來自 1111行銷企劃幫)

1. 離開,過一段時間再來。

消費者通常會因為某些原因進來網站,例如看到廣告或搜尋相關產品資料,這時的他,正處於猶豫狀態。如果看完資訊,覺得有興趣,但還想多跟其他資訊比較,就會進入第 1 點的狀態。

2. 離開,從此再也不來。

如果網站提供的資訊不符合他的需求,甚至覺得網站難用、資訊貧乏,甚至看起來像是詐騙網站,就會進入第 2 點的狀態。

3. 直接下單。

消費者在經過比較之後,發現足以購買的價值,比方說:價格便宜、產品獨特,或是聽朋友說你網站賣的東西特別好,就會下單行動。不過,他也有可能決定不買,因為在別的地方發現更好或更適合的東西。

所以,真正能施力的點,在於讓消費者就算沒有在第一時間內下單,也會想回來。
以下提供6大可改善的方向:

(商品頁面/圖來自 1111行銷企劃幫)
(商品頁面/圖來自 1111行銷企劃幫)

1. 盡可能即時回應網友的疑問和留言

可以用線上即時回覆系統提供客服電話做客服,利用 [email protected] 也是不錯的選擇。

2. 明確的網站定位

讓人能夠清楚識別網站用途與目的,留下深刻印象。

3. 改善使用者經驗

如採用 RWD 設計、減少載入時間、穩定的系統以及正確的 html 語法。

4. 提供對網友實用的內容或自己開發的小工具

以此引導網友認識你的產品。

5. 內容頁呈現豐富完整的資訊

將品牌(或產品的)定位、功能、價值、成份、使用者的口碑等說明清楚。

6. 幫網站安裝數據監測系統

掌握數據,才知道如何修改頁面與調整服務流程。建議安裝 Google Tag Manager 工具,這是可以控制管理程式碼的工具,使用者可以自行透過後台安裝需要的廣告程式碼與 Google Analytics 的追蹤編號,不需要麻煩工程師。另外,最好也要使用 Search Console 的服務,才能掌握網站的搜尋表現。

雖然用最陽春的工具也可以賣東西,不過那也需累積一定程度的信譽才能辦到。

簡單來說,提升轉換率的心法,就是試著提升消費者的信賴度及線上服務。

網站不是線上型錄,而是服務的終端介面。

圖片來源:RF123
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原文出自 1111 行銷企劃幫,感謝授權轉載

作者簡介:行銷企劃幫專欄作家 ─ 貓鷹(現任職於FUJIFILM Taiwan 電商與數位行銷)

作者資訊

Naomi L.
Naomi L.
文字工作者,對網路行銷抱有熱誠,
有操作SEO、內容行銷及社群策畫等經歷。
相信知識的力量、相信內容為王,相信每個明天都變成更好的自己。
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