中國電商94狂!「拇指衣櫥」靠網路銜接消費者與工廠,創新顛覆成衣產業

「互聯網+」在中國大陸喊得火熱,今年12月初筆者走訪浙江省一趟,這個中國第一大電商阿里巴巴的出生地,感受整個城市產業氛圍,驚覺他們早已跳脫單純的電商思維。互聯網+傳統行業(工業、製造業、服務業)的融合,不僅只是國家政策喊喊口號而已,更可怕的是,對岸挾有龐大資本,在商業模式的嘗試、打破原有產業鏈結構,展現超有狼性的網路思維,大膽翻玩顛覆式創新。

「拇指衣櫥」這個今年5月才上線的新創公司就是一例,從公司名稱可以看出,他們目標就是讓消費者動動幾個拇指就能裝滿衣櫥所需。先概括了解中國服飾市場規模。市調公司CNNIC發布2015年中國網絡購物市場交易額是人民幣3.88兆(約新台幣18兆),其中服飾類占比超20%。內需消費方式檔次升級、個性化訂製單品,逐漸成為中國中產階級的消費喜好,拇指衣櫥正看準互聯網+風口準備起飛!

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一間40人新創小企業,為何突然在中國火起來?

團隊40個人、成立6個月、超過1萬張訂單,拇指衣櫥被譽為互聯網+服裝的一匹行業黑馬。拇指衣櫥創辦人張勇在寧波2016全國電子商務創新推進大會上表示,他們想徹底顛覆中國數十年服飾生產過剩、庫存積累問題。透過互聯網+模式、生產、服務、跨界四大創新,重新定義「互聯網創新思維」。

dsc05052拇指衣櫥創辦人張勇。陳薪智攝

聽起來蠻像中國企業貫有伎倆,非常會打高空畫大餅,那究竟「拇指衣櫥」的商業模式真正面目長什麼樣子?以及所謂的創新真的夠顛覆嗎?

跨過層層中間商,拇指衣櫥靠「短路經濟」串接C2F

相較於傳統B2C生產製造模式(從設計師、打版、品牌商、訂貨、工廠生產、物流、分銷商、終端零售),多達十多個環節被視為長路經濟。而拇指衣櫥提出「短路經濟」概念,也就是把B2C翻轉為C2F(Customer to Factory)。所謂C2F就是直接透過網路平台,消費者有下單、工廠再製造出貨,完全去除過去中間的庫存、經銷流程。

dsc05071拇指衣櫥想解決業界痛點。陳薪智攝

C端:拇指衣櫥打造APP,提供3D訂製功能服務。消費者登入APP後可以在線上全程參與服飾的設計(領口、鈕扣、腰身、顏色、材質)及個人化訂製(優雅、復古、新潮等各種風格自定),同時監督整個工廠製作、物流過程直到收到產品。

F端:工廠以工業4.0概念運作,提供個人化供應鏈體系。工廠把CRM管理系統與每位消費者APP個人身形樣板串接,實現「一人一版、一衣一款」製作,小訂單、客製化、零庫存、快速出貨成為新型態生產模式。

除此之外,拇指衣櫥自建工廠以及與奢侈品代工廠共用供應鏈,一改傳統生產大流水線作業。導入智慧化生產,加入自動化技術、流程再造應用,一件襯衫從工廠下單再到消費者手上只需7個工作天。而服飾布料則選擇與世界知名面料供應商SCABAL、Zegna、CERRUTI 1881、Vitale Barberis Canonico長期合作。

dsc05079C2F商業模式架構。陳薪智攝

事情沒有你想的單純,O2O+C2F+社群+服務體驗一條龍全包

如果說拇指衣櫥只是把生產為中心轉為以消費者為中心,那這樣根本談不上什麼商業模式的創新,畢竟別家企業建個APP平台、跟工廠洽談好,想似商業模式同樣容易被抄襲。

張勇說短路經濟就是訴求無管道、去仲介化、零庫存、無資金佔用、沒物流延遲、少稅收環節作為互聯網+的最大優勢。既然中間成本為零,中間的利潤延伸就展現到「體驗成為必須,情感成為強需」。所謂的體驗,那就是拇指衣櫥建立互聯網+落地體驗中心。

main201605101046000574623197385拇指衣櫥體驗中心內部。圖片來源:拇指衣櫥

體驗中心設有形象管理師擔任顧問,根據消費者膚色、職業、性格、出席場合進行30分鐘的穿搭問診及搭配。消費者在線上下單後也能到實體店式穿,甚至袖口、鈕扣、面料、刺繡等所有環節,都能跟專業人員面對面洽談選擇。體驗中心還設有拍照區,消費者完成購物後有專業攝影師進行免費拍照,用於未來重要場合的形象展示。

一件衣服售後永久保固,實體店除了牆壁、店員什麼都能買

體驗中心除了提供免費的顧問服務之外,還蓋了200多坪咖啡專區免費對外開放,裏頭定期舉辦互聯網、企業管理、形象塑造等不同主題的沙龍課程、會員聚會。體驗中心全天候提供免費WIFI、免費咖啡、免費場地,甚至線下體驗店的各種擺設、陳列單品(凡舉吊燈、沙發、地毯、桌櫃),除了牆壁跟店員,所有你所看到的物件,全部可掃描QRcode線上消費帶走,夠狂吧!

除此之外,只要在拇指衣櫥只要消費一次就能成為會員。會員服務包含終身免費乾洗熨燙,以及永久保固服飾及修改,同時還能加入會員創新社團享用社群資源。這種「尖叫的服務體驗」是拇指衣櫥的線下競爭力,其背後投入的資本可見一斑,完全讓台灣業者望塵莫及!

下一步不是只賣衣服,大數據平台經濟跨界撈錢

目前可看出拇指衣櫥靠網路平台進入服飾產業,主打商品高性價比(回購率達86%),並結合線上線下全通路,有訂單再生產讓工廠零積壓,徹底解決消費者、工廠、銷售端三大痛點。

dsc05068去除出中間商提供高性價比商品是拇指衣櫥其一策略。陳薪智攝

而網路上的所有行為軌跡都將積累成大數據資料,張勇解釋當平臺用戶資料達到一定數據,未來平臺將對外開放,形成產品類重度垂直,但商業模式跨界整合經營的新形態。串接零售端、線上端、工廠端,那未來平台提供的就不僅僅只是買衣服,食衣住行育樂都可能在平台內一站式獲得。

尤其今年中國特別強調「消費升級、互聯網與製造業的融合」,未來互聯網+各產業的商業生態勢必更融合跨界。拇指衣櫥代表的就是中國互聯網+當中的一個微小新創企業機會,但從他們的野心就可看出,未來網路+製造+通路的各端串接,將是下一波商業革命趨勢。

作者資訊

特約記者 陳薪智
特約記者 陳薪智
記者生涯主跑科技、電商、網路行銷產業,採訪累積超過 500 位國內外企業 CEO、新創企業創辦人、專業經理人。撰寫文章散見各類媒體,三立新聞、蘋果日報、聯合新聞、風傳媒、DIGITIMES、數位時代、CIO經理人、Meet創業小聚、癮科技、Cmoney、La Vie行動家、SmartM、品牌志等。品牌主或創業者,你想分享故事,歡迎來信接洽合作: [email protected]
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