【awoo訪談分享】:習慣使用Google表單?企業套用SurveyCake高效益又省成本

|文/SurveyCake|原文出處/SurveyCake官方部落格【企業成功案例】awoo:透過問卷優化活動報名流程,輕鬆掌握參與者滿意度|首圖/SurveyCake


辦活動不再手忙腳亂!SurveyCake 讓數據調查分析更簡單
極大化問卷能為用戶帶來的價值並提供更專業貼心的服務,一直是 SurveyCake 努力的目標。

為了分享更多元的問卷應用情境,協助不同領域的用戶有效發揮 SurveyCake 的價值,我們訪談了各產業企業用戶的使用心得,並分享他們是怎麼透過 SurveyCake 有效提升自己的商業目標!

非常感謝各產業龍頭企業的無私回饋,讓我們更有效率地持續優化我們的服務。

Bridging the Gap , Between Sellers & Buyers

awoo 是台灣在 SEO 與 Email 領域第一名 MarTech 行銷科技公司,我們打造的行銷平台 (Marketing Platform)超過 13000 家企業註冊使用,並擁有超過 10 位科學家的 AI Lab。

我們運用 AI 深度理解產品內容與情境,並將 AI 理解後的資料結合使用者行為歷程資料,應用在電商行銷 AARRR 的完整循環,提供亞洲第一個以「產品理解」為核心的行銷平台 PDP (Product Data Platform))。

從 SEO 到 AI 人工智慧,awoo 透過專業的領域知識致力打造符合用戶需求的 Martech。為了讓各產業用戶了解 Martech 的重要性及應用案例,awoo 時常舉辦各式活動及研討會分享。

awoo 是如何透過 SurveyCake 有效進行活動報名,並分析應用的回饋呢?

圖:SueveyCake

使用 SurveyCake 前

Q:原先的調查方式為何?

我們先前是用 Google 表單來設計活動問卷,但因為 Google 表單模版非常陽春不美觀,對於品牌形象的擴散及參與者的填答體驗都不太好。

再者是統計上的麻煩,我們一個活動裡會同時有不同演講場次,參與者可以選擇自己有興趣的主題報名,因此不會每個人都有機會聽到每場演講。這時使用 Google 表單調查就很困擾,我們沒有辦法在一份問卷裡更有效率的分類參與者,讓參與特定場次的人只需要回答特定場次的問題。

『 SurveyCake 問卷介面,填答美觀又直覺』

圖:SueveyCake

Q:為什麼選擇 SurveyCake?

SurveyCake 不僅版面美觀,藉由「邏輯接題」功能也為我們成功解決填答體驗的問題,讓填答者只要專心回答與自己有關的題目,不僅版面更加簡潔,填答也更有效率!

『 設計問卷不可不知的強大功能 — 邏輯接題友善填答體驗,問卷設計更直覺!』

圖:SueveyCake

使用 SurveyCake 後

Q:如何設計並推廣「活動滿意度」調查表單?

我們會使用「重複核選題」來詢問參與者對講師的滿意度,這個功能真的非常好用!當填答者點選了特定選項後,系統會自動帶入這些選項到下面的題目中,不僅可以讓填答者確認有沒有選錯,也可以很直覺的詢問滿意程度。

例如:今天活動共有 10 個講師,我們會詢問填答者聽了哪些講師的演講,填答者從 10 名講師中選了 3 名講師後,我們再接著詢問他對這 3 名講師的滿意度,不僅直覺又有效率,在問卷後台也能輕鬆觀看填答者的回答狀況。

在蒐集回饋的部分,我們會發放問卷連結在線上平台聊天室、匿名的聊天系統、LINE 討論區裡供參與者填寫,並將講師簡報作為填答誘因。

『 重複核選題,深入追蹤填答行為 』

圖:SueveyCake

Q:如何分析並應用問卷蒐集來的回覆呢?

SurveyCake 的「統計圖表」功能非常棒,系統會自動針對回覆產生視覺化圖表,方便我們快速掌握填答分佈狀況。滑鼠游標只要 hover 在上面,就能自動切換顯示各選項佔比結果。

在活動結束後,老闆會想第一時間知道與會來賓的滿意度,因此我們會搭配「公開圖表」功能,將公開圖表連結分享給老闆,老闆只要點擊連結就能看到所有統計圖表的分布狀況,不用再登入問卷後台查看,真的非常方便!

最後如果涉及質化分析,我們會將填答回覆「匯出 Excel」,例如說:哪位講者分享可以更好?…等等,在 Excel 上針對回覆進行更深入的分析。

『 視覺化統計圖表,快速掌握填答分佈公開圖表功能,輕鬆分享統計結果給團隊夥伴』

圖:SueveyCake

Q:SurveyCake 為 awoo 節省哪些成本?

SurveyCake 至少為我們節省將近 2~3 個小時的時間成本,尤其後台免費提供的問卷範本真的幫助很大。我們可以直接選擇並套用適合的範本,範本內預設的題目內容也可以作為參考,讓我們檢查有沒有題目漏掉或需要進一步詢問填答者的地方。

所以我覺得 SurveyCake 某種程度也提供教育用戶的服務,跟我們分享問卷可以怎麼玩,對於用戶來說就覺得很安心、很放心。

圖:SueveyCake

對 SurveyCake 說的話

Q:SurveyCake 最實用的功能?

除了「重複核選題統計圖表公開結果」功能之外,「問卷有效日感謝頁轉址」也很好用!

問卷有效日」可以設定問卷開放的時間區間,超過設定時間之後,問卷就會自動關閉無法填答。我們會將講師簡報作為填答誘因,只要在時間內填答的參與者,就可以獲得講師簡報。因此「問卷有效日」可以方便我們控管問卷狀態,避免超時填答的窘況,活動結束後也不用再回去後台看有沒有人填答,更不怕忘記關閉表單造成爭議。

感謝頁轉址」也是很好導流的功能,我們一般會將部落格的訂閱連結或線下論壇的活動頁面放在感謝頁轉址內,當參與者填完問卷後,就會被引導至我們的部落格或活動頁面,進行後續的轉換或行銷溝通。除了導流之外,感謝頁轉址也可以作為很好的填答誘因,例如將活動講師簡報放在感謝頁轉址按鈕裡,與會者填完問卷後即可直接下載,藉此提升問卷填答率。

圖:SueveyCake

Q:最喜歡 SurveyCake 的地方?

在問卷流程設計上真的幫我們省下很多時間,尤其在問卷發放上提供多種擴散管道 — 「問卷連結、程式嵌入碼、QRcode」,讓我們在各渠道上都能擴散問卷,真的非常貼心。

圖:SueveyCake

舉例在活動中若想生成「QRcode」供與會者掃描填寫,以往透過 Google 表單建立問卷時,我們還要另外開一個 QRcode 產生器,將連結輸出成 QRcode,中間這些步驟細瑣又麻煩。而透過 SurveyCake 可以通通省下以上步驟,問卷後台會自動生產好 QRcode,我們就會在會場的輪播牆上播放,供參與者掃描填寫。

「問卷連結」的部分也不用額外縮網址,我們直接複製貼上在 LINE 群組就能自動蒐集回饋,我覺得蠻貼心的!

圖:SueveyCake

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優化活動流程,輕鬆掌握活動滿意度

感謝 awoo 撥空接受訪談並熱情分享使用回饋,讓我們瞭解平台現行的優缺點,以利提供更好的問卷服務。同時也作為成功案例讓更多同業的用戶參考該如何使用問卷進行回饋蒐集及有效提升回覆率。

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作者簡介-SurveyCake

如有任何問題或合作意願,歡迎隨時與我們聯繫!SurveyCake 是一個台灣開發的企業級雲端問卷服務,我們希望連結所有與問卷有關的接觸點。歡迎追蹤我們的 Blog 掌握最豐富的文章訊息,也歡迎附上原文連結分享給更多人知道。

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